從上游開始保證質量

　　今年的“3·15”消費者投訴產品排行榜上，手機繼續占據榜首。其實不光手機，隨著我國消費類電子產品的不斷普及，數碼相機、筆記本電腦、MP3等很多消費類電子產品正成為產品質量的多災區，嚴重損害了消費者的合法權益。

　　怎樣才能保證消費類電子產品的質量？生產商、銷售商、專家、消費者心中都會有不同的答案。從2月26日開始，遍及全國大中城市、持續一年的“星光中國芯”質

量保證中國行活動給出了自己的答案——由產業鏈上端的核心技術提供商為終端產品質量提供保障，發動產業鏈上下游的力量共同維護消費者的合法權益。

　　上游的承諾

　　2月26日，在中國消費者協會、國家電子計算機質量監督檢驗中心的聯合監督下，中星微電子公司（以下簡稱中星微）聯合臺電、ANC、極速和優視4家攝像頭生產廠商，在北京正式啟動了“星光中國芯”質量保證中國行活動。凡購買帶有活動專用標志產品的消費者，都能夠享受四個層次的服務保障：即核心元件的品質保證以及經銷商、廠商、中國消費者協會的先行賠付承諾。消費者可以選擇五種途徑來確保享受到最便捷的三包服務，即可就近選擇原購買地、與各城市售后服務中心聯系、聯系該品牌商總部、聯系北京中星微電子有限公司和中國消費者協會。

　　中星微預先在中國消費者協會繳納了誠信保證金用于先行賠付。3月4日，“星光中國芯”質量保證中國行活動在廣州舉行了開幕儀式及體驗活動，拉開了全國巡展的序幕。

　　“舉辦此次活動的初衷，其實是針對目前數碼相機、手機、筆記本電腦等很多消費類電子產品由于產品質量的瑕疵和售后服務不力，損害消費者合法權益的現象。這種現象不單影響了消費者的正常使用，更為關鍵的是影響了消費者對于IT消費環境的信心，其結果，不僅是企業的聲譽受到損害，而且非常不利于整個產業的健康發展。”中星微首席運營官金兆瑋說。

　　金兆瑋認為，如果依靠單一生產廠商的力量去推動整個產業鏈的合作，將會非常困難，而由產業鏈的主導者牽頭和推動，則會比較容易，效果也會好很多。作為全球計算機圖像輸入芯片領域的市場領導者，中星微創造了這樣一種模式——由核心技術廠商對最終消費者做出質量承諾。

　　整個產業鏈的互動

　　“星光中國芯”質量保證中國行活動以攝像頭為消費類電子產品的樣品，對其質量進行承諾。在活動正式開始之前，中星微對參與的攝像頭生產廠商進行了甄別。首批獲得此次活動合作伙伴資質認證的包括臺電、ANC、極速及優視等4家廠商，隨后又有5家新品牌獲得了中星微的資質認證，加入到此次活動中來。

　　深圳市極速科技有限公司市場部負責人說：“這種模式是非常創新的，給我們提出了很大挑戰，也對采用‘星光中國芯’芯片的攝像頭生產廠家提出了明確的質量控制要求。我們就產品標準、生產、質量控制等眾多細節花費了大量的力氣。最終出來的效果也是非常滿意的。不僅我們的生產、質量控制等上了一個臺階，而且我們的產品經歷了這次活動后得到了更大范圍消費者的認同和信賴。我們認為這種模式非常值得借鑒和推廣。”

　　金兆瑋說，通過這次活動，中星微受益良多。首先，中星微極大地加強了自身在整個PC攝像頭產業鏈中的主導地位和價值。其次，由于活動本身并不局限于芯片，還要涉及到很多的生產、流通環節等，中星微需要與合作伙伴一道，在產品標準和生產上，對質量控制等細節上下了大量而且瑣碎的功夫。最后，中星微作為一家核心技術廠商，通過這樣的活動，近距離地接觸了消費者，聽取了他們的很多感受和意見，這為中星微帶來了寶貴的經驗，中星微將根據消費者關心的問題進行研發。

　　深圳市極速科技有限公司市場部負責人認為，這種模式開創了維護消費者合法權益的一條新路子。這種模式改變了過去由生產廠商主導的套路，將松散的廠商組織在一起，共同打造出范圍更廣、參與者眾多的

　　“但這個模式也有自身的缺點，還需要更多磨合，需要對整個產業鏈進行深度梳理。而且它對于發起者的要求會很高，中星微作為PC攝像頭行業的核心技術提供商本身具有很強的主導能力，所以才能整合整個產業鏈，才能促成整個活動的順利進行，如果換作別的行業和企業，未必能達到這樣的效果。這就要求核心技術提供上要首先強大起來。”這位負責人說。