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團隊是全面質量管理不可缺少的一個組成部分。全面質量管理的實質是工作過程的改進，而員工的參與是改進工作過程的關鍵。換句話說，全面質量管理要求管理人員鼓勵員工共享觀念，并根據他們的建議去行動。離開了團隊，各種各樣的全面質量管理工作過程和技術都無法發揮作用。這些技術和過程需要高水平的溝通與交流、響應和接受、協調和安排。
確定目標和“冠軍”
因為全面質量管理太復雜，不采取團隊形式，你就無法對它施加影響。在設計解決質量問題的團隊時，管理層應確定5個目標：團隊應該盡量小，以便提高其運作的效率和效果；對團隊成員必備的技能方面，進行適當的培訓；給予團隊足夠的時間去解決他們打算解決的問題；給予它們解決問題和采取正確行動的權力；給予每個團隊制定一個“冠軍”，讓其幫助團隊解決團隊工作中可能出現的問題。
為了達成上述目標，一般而言，質量管理團隊主要有以下3個類型：
質量改進小組或質量優秀小組（簡稱QITS）。這些小組是為了處理那些會經常發生的具體問題而成立的臨時小組，它們的設立時間通常為3到12個月。
問題解決小組（簡稱PSTs）。這些小組是為了處理一些特定問題并辨別和克服導致這些問題原因而成立的臨時性小組。它們通常會設立1星期到3個月。
普通工作小組（簡稱NWTs）這些小組由一些承擔工作任務和責任的熟練員工形成的小團體組成。這些小組使用諸如員工介入小組、自我管理小組和質量循環的概念，這些小組通常在1個星期內會有1到2個小時的共同工作時間。
“分工不分家”
作為組織者，首先要營造一種氣氛，工作默契和所發揮的生產力，必須在員工中間找到“心有靈犀一點通”的感覺。其次，消除不必要的工作界限，培養員工整體配合的協作精神，要在團隊中訂立一些條規，使大家形成一種“分工不分家”、“互相支持和努力”的習慣。再次，不能忽視團隊中的任何人，要讓每位成員都能擁有自我發揮的空間，還要用心去破除個人主義、唯我才行、夜郎自大的傲慢心理，將焦點集中至成員的同心協力的行動和甘苦榮辱的感受上，樹立團隊集體主義觀念。第四，要讓每一位成員都學會包容、欣賞、尊重其他成員的個別差異性，使全體員工產生團結感，樹立共同目標，共創未來。
人是社會的人，人有合群和集體的需要。當你融入一個團體，你就是這個團體的一分子，你的言行代表了團體，影響著整個團體。如果一位員工缺少團結協作的精神，即使能在短時間內帶來效益，也不可能帶來長遠利益，如果一位員工不能誠實、公正地做一件工作，那么團隊就會受到污染，企業就會帶來損害。只有為團隊利益工作，推廣團隊聲譽，而作為個人角色工作的人才會受到禮遇。因為企業希望每一個個體能以優秀的協作精神和良好的道德形象來升值企業的無形資產。
團隊協作精神對每個人也有要求。首先要認識到，團隊協作精神對個人的素質有較高的要求，除了應具備優秀的專業知識以外，還應該有優秀的團隊合作能力，這種合作能力有時甚至比你的專業知識更加重要。其次要認清楚自己的地位價值，無論你在企業中充當什么角色，你的每一項工作與他人的工作都有一個接口，這就意味著你的工作，需要得到他人的幫助，要想得到別人的幫助，必須先要幫助別人。
學會欣賞別人
要認識到“支持是團隊合作的溫床”，必須學會依賴伙伴，并把伙伴的培養與激勵視為最優先的事，懂得取勝要靠大家協調合作的道理，因為任何產品或企業的品牌不是自制的，要經過各方檢驗、認可才能形成的。同樣，個人品牌，絕不是自封的，而是被大家所公認的。要端正心態，視需要而自覺調整角色，學會欣賞別人，這是一種人格的修養、一種氣質的提升，它有助于自己逐漸走向成熟、走向成功，它對于一個人的生存能力、協作能力、發展能力的提高，都具有意義。就個人而言，形成了自己個人的品牌，就有了工作保障，就企業而言，使用這樣的人，是信任和放心的。
（作者為河南省信陽市質量技術監督局工作人員、注冊質量工程師） 作者：楊 輝
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