情緒調適：長時間微笑不利于健康

http://whmsebhyy.com 2006年03月31日 15:33 金羊網-民營經濟報

　　德國心理學家調查后發現，出于職業要求不得不長時間強顏微笑的人可能會患病，空中小姐、售貨員和尋呼中心服務人員等群體尤其如此。

　　德國情緒研究專家認為，如果一個人總是抑制自己的實際感受會對健康造成負面影響。由于考慮到顧客的需求，空中小姐、售貨員和尋呼中心服務人員等常常需要強迫自己做出親切友好的表情，時間長了他們可能會出現沮喪和抑郁等癥狀。

　　研究人員讓一組大學生在假定的尋呼中心工作，并受到一名女顧客的辱罵。一部分大學生允許以牙還牙，而另一部分則必須保持和顏悅色。結果顯示，向對方還以顏色的大學生心跳加速的時間很短，而一直保持微笑的大學生在事發后很長時間仍然心跳速度過高。

　　雖然說每個人都需要調節和控制自己的情緒，但如果長時間控制和壓抑自己的感受，就可能會出現問題，如進行長距離飛行的空中小姐。因此，專家建議，人們在工作中需要有一個不與顧客接觸的空間，員工可以在這一空間里盡情釋放自己的情緒。

　　（日京／編制）