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記者曾建元
在雞尾狗頭年之際，質量門事件便接二連三地出現在索尼身上，索尼由此遭遇了前所未有的質量門難題。在繼因為CCD元器件導致市場上多家廠商80余款數碼攝像機出現影像問題以及該公司6款相機質量不合格之后，索尼公司生產的電視機又鬧出質量問題，在中國市場上此次問題電視涉及5款液晶電視和液晶背投電視，已經銷售出將近1.8萬臺。索尼(中國)
稱，消費者電話預約后公司將派人上門進行軟件升級。
在產品碰上質量門事件，客觀上來講，索尼對自己產品的問題的態度就決定了索尼公司對消費者的心態，在中國出現質量問題所表現出的傲慢態度也表明了其對中國消費者的態度。
攝像機：不清潔磁頭，非要換磁頭
日前，記者在315投訴網上看到了消費者杜健于2006年3月16日（電話：13376458095）對于SONYDCR-HC85E攝像機的投訴留言：在上海SONY專賣店購買的型號為DCR-HC85E攝像機，用了剛1年，攝像機出現“磁頭臟的提示”，送煙臺SONY維修部清洗。兩天后我去維修部，接待小姐說磁頭壞了，非要一千五百多塊換個新磁頭！我說不修了，把機器還給我算了，（準備拿到上海去試試）結果等了20多分鐘機器也沒拿出來，接待小姐先告訴我沒找到鑰匙，讓我再等會。又等了10多分鐘，我等得實在不耐煩了，就走進維修部里面，看見一個人手里正拿著我那臺攝像機呢，我沒吱聲就悄悄退出來。又過了好長時間，煙臺SONY維修部的頭兒，就出來說可以再深入清洗一次試試。
經檢查還是磁頭臟的毛病，杜先生對維修人員的如此不誠實感到不解，索尼這樣的國際大公司的售后服務怎么會這般差？他立即拿著機器走人，不敢在那里再清洗了。
數碼相機：日期功能不完善
同時，記者在315投訴網上看到了阮小姐于2006年3月14日對SONY數碼相機的投訴，其內容是：對于普通人來說，照片是人生歷史的回憶和見證，所以我認為照片的日期的功能尤為重要。而DSC-S40這款SONY數碼照相機，在本數碼照相機上檢視照片時，顯示時間完全，“年-月-日-時間”，均清晰準確，然而，數碼照片的長久存儲，絕不會僅僅停留在數碼照相機本身的內存，或是記憶卡里，而應保存在電腦，或是打印成照片保存，可是，就當我將照片傳入電腦時，照片的時間顯示就不再完全了，而只有“日-時間”，我們知道每月都有10日這一天，每天都有10：05這一時間，那么這樣的時間記錄又有何意義？
針對此問題，阮小姐曾經撥打了SONY公司的800-820-9000的免費咨詢電話，得到的答復就是，此款相機就是此功能。但由于沒有其他的質量問題，她也無法要求退換貨，感到很苦惱。
筆記本電腦：發生多次藍屏
記者在315投訴網上看到了消費者高玉雪的投訴內容：“我是長春稅務學院的學生，今年2月16日在長春市歐亞科技城買的SONY筆記本電腦，開票并承諾15日內如有質量問題就包換，這期間發生多次藍屏，并顯示是硬件錯誤，15日內我兩次拿到長春SONY維修站和歐亞銷售點但是都不承認是硬件問題，只給更換系統來拖延時間，我已經對維修部說已經重裝過系統，可是他們不承認，說是沒在他們那裝，在銷售地裝是不算的，但是又問那現在的機器是藍屏么？重啟機器后又藍了，并且字幕顯示是硬件問題，可他們還是依然要我重裝系統。”
據索尼公司反饋，用戶當時聯系的北京魏公村維修站是不具備退機資格的，它只負責把機器與發票回收交予它的上一級維修站，由這個上一級的維修站負責審核發票與辦理退機事宜，經華北售后服務部與維修站確認，此用戶提供的是假發票，所以沒按他的發票原價退給他。目前雙方還在協商中，處理結果將在網上公布。
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