云網推出嵌入式客戶服務平臺

http://whmsebhyy.com 2006年03月30日 07:41 中國質量新聞網

　　日前，北京云網公司推出了 ECS嵌入式在線客戶服務平臺。通過該平臺，用戶只需點擊“在線客服”圖標，無須支付任何成本，即可開始與客服人員進行在線交流，獲得“從注冊到購買再到提貨”的全過程中所需要的各種服務。

　　隨著電子商務的不斷發展，傳統的單一性客戶服務方式——電話客戶服務，由于受到時間、地域等一些客觀條件的限制，已經無法滿足用戶的需求，云網提出的EC

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S嵌入式客服的概念，融合“客戶服務、商品導購、市場營銷”等多種服務元素，將客戶服務無縫地嵌入售前、售中、售后過程始終。客服人員通過該系統及時響應用戶需求，在用戶遇到困難時提出指導性建議，及時解決用戶在使用中遇到的各種問題。這種一對一在線客服方式不僅方便快捷，同時可以增加用戶和客服人員進行對話的幾率，用戶可以更直觀地獲取所需信息。

　　業內人士認為，市場競爭已由原來的單純追求市場份額的經營模式向“以客戶為中心”的服務競爭轉化，如何依托高科技手段來滿足越來越多的用戶更加多元化、全方位的服務需求，已成為各個公司競爭的焦點之一。云網公司推出的“ECS在線客戶服務平臺”真正演示了現代服務的高端文化特征。

作者：美通

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