房屋中介全是騙子？

　　■本報記者章劍鋒

　　一年前，出于工作變動的原因，北京的媒體從業人員鄭麗麗搬到亞運村，與一位中介從業人員簽下租賃合同，合租由這位中介人員公司提供的一套房屋。現在，租住期已滿，當鄭麗麗單方面決定與房東續簽租賃合同時，已與房東終止合同的另一合租方——中介從業人員勒令她立刻搬走，并威脅說如果不照辦，將扣除所有押金。

　　“我從來就沒有發現，《合同》上有一條苛刻的要求：租賃期及租賃期終止一年內，我們不得與中介介紹的出租方自行成交，否則我們應向他交納一個月租金作為賠償金。”鄭麗麗對中國經濟時報記者說。

　　就在一年前，鄭麗麗還天真地認為自己找到了一家可信賴的中介公司和一位可信賴的合租伙伴。現在，她意識到自己碰上了“黑中介”，可是她一點辦法也沒有——最初她想通過律師協調解決這件事情，可是合同上面有她的簽字，律師對此也無能為力。

　　鄭麗麗把這件事情公布在她的個人主頁上面，她說：“一定要小心黑中介。”

　　中介市場無好人？

　　就在鄭麗麗無端被扣留押金后，涉嫌詐騙的北京堅石房地產經紀公司法人代表不久前被北京市高級人民法院裁定有罪。這起案件發生在2004年，曾經轟動中國房

　　堅石公司的法人代表在2003年通過偽造證件詐騙房主、房客，一共獲得379．9萬元非法所得，2004年卷款潛逃時被逮捕。去年6月，北京市第一中級人民法院一審判處堅石法人代表無期徒刑，今年，北京市高院又駁回了他的上訴，維持原判，他的女友也因為合同詐騙罪被判處10年有期徒刑。

　　“堅石事件”發生后，北京市房地產中介行業協會曾要求會員單位自律并接受社會的監督、檢查。2004年冬天，他們的秘書處起草了一份《北京市房地產中介行業自律規則》，希望能借此提高中介行業的公信力，促進行業健康發展。

　　不過，這起欺詐案件以及其后陸續發生的一些侵權欺詐事件，給原本就沒有博得市民好感的中介公司帶來了很壞的影響。在北京，幾乎很少有人愿意通過中介公司租住房屋，他們寧愿在電線桿上或居民區里張貼出租信息，對于中介公司提出免收看房費的優惠措施也無動于衷。有些租房戶在網上找到房源后，聽說是中介公司的，馬上就會把電話掛斷，躲避中介就像在躲避一場災難。

　　“中介從業者不管是對買方還是賣方（包括同行），都一定是存有欺騙的。”北京的經紀從業人員李登科對本報記者說，業務員不會忽悠，一單也成不了，許多人是連哄帶騙促成交易的，因此，在買賣過程中也可能露餡，造成客戶的不信任。

　　“連蒙帶騙就能輕松獲取巨額利潤。”李登科說，如果有機會一次性賺取一年的工資，那么很多業務員會選擇利益，做完就跳槽。“我見過很多老業務都不用真名，名片上名字和身份證不符，甚至身份證也是假的。”

　　李透露，欺騙的方式往往很有效果。這種方式養活了很多人，只要有一張嘴，就可以在行業里生存。而從心理學的角度來看，有很多客戶最終會跟著更能說謊的人或者說嘴更甜的人走，前提是只要謊話能編圓滿。

　　這種情況令李很擔心，他說他感到了信任危機，他最大的擔憂就是，即使個人相當專業，服務到位，但是，客戶仍然抱有警戒心理，已經被騙怕了。可能要花更多時間去贏取信任，“這種狀況就是相當不規范的表現”。

　　管制還是放行？

　　許多中介人士拒絕就中介市場的混亂狀況發表評論，北京鏈家房地產經紀公司的總經理左暉說，他很難客觀告訴本報記者中介企業是否都不受歡迎，他只能感受到市場對自己企業的反應。

　　左暉說，作為房地產存量房市場的重要主體——房地產經紀公司，在市場剛剛發育的時候，從業人員素質不會很好，對行業的發展前景沒有清醒的認識，就會出現很多短期行為。這種短期行為直接導致了企業乃至行業的信用缺失。

　　“沒有一家公司的品牌是絕對叫得響的，誰都有貓膩。”李登科說，現在的北京，中介企業不包括門店有3000多家，如果按門店算的話，超過6000家，增長的速度大于消亡的速度。受到市場不規范發展的影響非常大，從業人員整體素質低，而且所有公司的實質性服務內容都一樣，由于人員流動性大，許多人只做一錘子買賣。

　　李登科說，他早就感覺到人們對中介的信任度幾乎為零，“中介全是騙子，”但他不感到苦惱，因為苦惱無濟于事。他說，違規操作蒙騙客戶的情況，只能通過自律來消解。

　　在北京市中介行業協會發布《自律規則》后，現在，北京市建設委員會也確立了行業巡檢制度，明確要求下轄機構在各自管理的區域內“每月至少安排一次巡查”，市建委和行業協會還會進行不定期檢查。對嚴重違規者不僅要勒令整改，還要將不良信息記入信用系統檔案。在北京市建委掌管的“房地產交易管理網”上面，曾一次性曝光了15家中介公司，這些公司被認為存在違法經營行為，受到了全市通報批評。

　　決策資源集團高級研究主任蔡觀說，政府可以通過有限管制去引導和鼓勵企業發展，建立中介行業的社會監督機制及與消費者溝通的信息機制，中介行業內的領先企業也應形成互動，探討中介經營和管理的模式及相關問題，并實施相應的先進運營管理模式，利用榜樣的力量推動行業發展。