從亡羊補牢到曲突徙薪

　　有些企業的質量管理問題往往是在血的教訓后才引起人們的高度重視。同樣的悲劇不斷地發生，類似的彎路不斷地重復，其實就是惡性循環。因此，企業有必要建立科學并行之有效的質量問題預防機制。

　　我國古代漢語里有兩句成語“亡羊補牢”和“曲突徙薪”。“亡羊補牢”的故事可謂家喻戶曉，千百年來不計其數地被引用。而知道“

;曲突徙薪”故事的人則鳳毛麟角，是一個幾近失傳的成語。“曲突徙薪”的字面意義是改用彎煙囪，遠挪柴草，意思是為了預防失火及早采取措施。

　　建立機制 防患于未然

　　“曲突徙薪”就是“防患于未然”，顯然比“亡羊補牢”好很多。許多技術質量問題，只要提前采取點措施稍微預防一下，付出稍許代價甚至不用付出什么代價就可以做到，就完全可以避免發生“亡羊”事件，“曲突徙薪”、“防患于未然”明顯優于“亡羊補牢”，也更經濟。很多單位領導并不能說不重視預防質量問題，各種文件、各種質量文化口號都有大量相關的內容，但是現實情況是仍然有許多技術質量問題都往往要發展到“亡羊”的地步才開始“補牢”，有時甚至“機毀人亡”到了不可挽救的地步。幾千年來，人類社會許多悲劇大多如此。其實，分析一下不難發現“曲突徙薪”防患于未然的結果常常是人們所預期的，是被認為正常情況就應該這樣。而“亡羊”則不同，往往是突然發生的惡性事件，進行“補牢”往往非常緊急，不得不立刻進行，而且往往是要付出巨大額外代價的。

　　有些企業的質量管理體制往往是只有血的教訓才更能引起人們的高度重視。同樣的悲劇不斷地發生，類似的彎路不斷地重復，其實就是惡性循環，對于一個企業，必然會蒙受經濟上的損失，增加不良質量成本，嚴重制約企業的發展速度和效益的提高。由于技術質量問題的發生具有一定的偶然性和不確定性，想從根本上徹底防范是不可能的。但減少這種現象發生的概率則是完全可能的。剖析反思大量質量問題的案例，在發生之前大多都是有先兆的，是有可能被發現并采取措施加以防范的。其發生的原因就是除了領導和項目負責人，提前關注問題的普通員工太少，更無人提出并采取預防措施。在目前情況下，企業員工的職責往往是完成領導布置的任務，員工獲得的勞動報酬只與領導所布置的任務的完成情況相關，因此企業大多數員工缺乏主動發現問題提出建議的動力。很少有人刻意關注可能會發生什么問題，更不會主動分析思考，刻意去挖掘發現潛在的問題，并積極采取防范措施。導致這種情況的根源顯然是由于缺乏制度和機制保障企業員工積極參與質量問題的預防。在市場經濟的條件下，為了從根本上解決這一問題，只有進行制度和機制創新，建立一套科學并行之有效的質量問題預防機制，從制度上保障調動員工和所有可以調動的人發現問題的積極性，積極主動地投入到預防質量問題的工作實踐中。

　　為了確保有效可行，質量問題預防機制應該是一種閉環激勵機制，其基本功能是對主動發現潛在質量問題、提出有效預防方案并成功避免發生問題的單位和個人進行獎勵，而對不重視質量問題預防、不采取必要防范措施而導致重大質量問題發生并造成損失的單位和個人進行懲罰。

　　“防道”高于“治道”

　　需要指出的是，發現問題，提出預防措施不能異想天開，質量問題預防機制應規定必要的限制要求。要求問題和措施的提出者對所提出問題和措施進行必要的篩查論證，盡可能避免提出無中生有的問題和沒有有效性的預防措施。對故意搗亂和尋釁滋事者有懲戒辦法。“曲突徙薪”常常比“亡羊補牢”需要更高超的能力和技術，所謂“防道”高于“治道”。這是一種主動的付出與勞動，是有價值的，常常可以防止損失的發生甚至直接創造額外價值，是有利于企業減少項目風險與成本的。所以，在機制中特別強調回饋和激勵，激勵是建立該機制的關鍵。沒有合理的激勵做保障，就不能調動盡可能多的人發現問題的主動性和提出防范措施的積極性。沒有合理的激勵就不能持之以恒，難以形成良性循環，實際上也違背了按勞分配的社會分配制度。讓積極創造者及有責任心者做無私奉獻，是不符合市場經濟基本法則的。

　　筆者建議，該機制的激勵是后激勵，一般不是在提出問題和措施之初就先行給予的，而是在有效措施實施取得顯著效果或者能充分驗證其有效性及效益時再進行。這種后激勵在保證良性循環的同時，還可防止一些無效問題的出現，有利于減小風險，避免對問題和建議可行性和有效性評估走過場、流于形式。在廣大軍工企業，建立質量問題預防機制的一個捷徑是可以在國軍標GJB841《故障報告、分析和糾正措施系統》（FRACAS）的基礎上進行。方法是先將標準中所述的已經發生的“產品故障”擴展為影響企業效益和質量的所有問題包括潛在問題以及防范措施。同時增加激勵機制，對任何發現質量問題、提出防范措施的人員進行合理明確的激勵。當前在相當一部分單位，GJB841執行只能靠領導推動，領導一旦放松，堅持情況就明顯下降，其重要的原因就是缺乏必要而合理的激勵，大多數職工抱著多一事不如少一事的態度，致使許多可以避免的問題最終發生。

　　在萌芽時期消除隱憂

　　企業建立質量問題預防機制，具有十分重要而現實的意義。首先，把口頭重視預防問題發生變為建立科學的保障機制，才能真正有效地防范大量技術問題、質量問題的發生，把可能發生的質量問題盡可能都在發生問題的萌芽時期就消除，避免大量經濟損失的發生，從而大大降低企業的不良質量成本，加速項目開發研制的進程，提高企業的效益。其實，質量問題預防機制同時非常有利于推行落實六西格瑪管理，使質量工作一次就做好，產品無缺陷。其次，有利于調動廣大職工和其他人員的工作積極性和創造性，讓人民群眾是歷史的創造者不再是一句空話。長期以來，普通職工缺少發表意見和建議的正常平臺，缺少參加創新改革的機會。即使偶然發現了問題，產生了創新的靈感，也往往是提出的建議得不到重視。而建立質量問題預防機制將從制度上保障普通員工和一切可以調動的人員的工作積極性和創造性。換句話說，就是在發展企業的同時促進人的發展，體現

　　歸根結底，企業建立質量問題防范機制，是完善制度和機制的一件大事，十分有利于激勵所有企業員工甚至離職人員的積極性和創造性，能夠有效地遏制質量問題的發生，把企業的不良質量成本降到最低程度，也就是有利于實現增收節支，提高企業效益，從而促進企業快速發展并形成核心