金鷹商貿董事長王恒：只要用心就一定能做好

　　新華網香港3月28日電 (記者 王悅欣) 3月21日，中國內地著名的百貨連鎖企業金鷹商貿集團有限公司在香港成功上市。掛牌當日，金鷹商貿高開高走，成為當日港股市場上一只耀眼的中資股。

　　在公司的慶祝晚宴上，不少金鷹員工激動得眼泛淚花，而歷經創業艱難與成功喜悅的集團董事長王恒，卻依然斯文持重。

　　“能在香港成功上市，是對我們公司的肯定�！蓖鹾闳涨霸谙愀劢邮苡浾卟稍L時說。

　　從1996年江蘇南京新街口百貨店正式開業至今，10年間，金鷹集團已擁有6間具相當規模的連鎖百貨公司，經營的貨品種類包括時裝、配飾、化妝品、珠寶、鐘表、家居用品等幾十種，總營業面積超過11萬平方米。2005年復合增長率達42%以上。

　　回首金鷹的發展之路，王恒用“只要用心做，就一定能做好”總結。

　　20世紀90年代初，改革開放后的中國蓬勃而富有生機。在美國已事業有成的王恒不滿足于每天打打

　　如何在眾多的商號中脫穎而出？金鷹如何定位？用心的王恒和伙伴們做了認真、細致和科學的市場考察、評估，并根據江蘇省經濟條件比較發達，消費者購買能力相對較高的特點，將金鷹定位于高檔、時尚的連鎖企業，并以特許專柜及直接銷售的方式銷售貨品，形成了一整套顧客培育系統。

　　“與那些依靠大量不固定顧客購買的商場不同，金鷹主要收入來自‘回頭客’。王恒告訴記者，高檔消費品的顧客群數量并不龐大，但很堅持對品牌的認知度，因此，顧客的忠誠度對品牌的銷售至關重要，而這方面，金鷹無疑是成功的。

　　金鷹鼓勵顧客申請成為貴賓會員，并將會員分為“白金卡、金卡及銀卡”三級，為會員提供細致入微的服務、方便的信息獲取渠道、快捷的資金結算系統。金鷹的用心、誠心贏得了顧客的心，“2004年，集團52%的收入來自會員的消費，這個比例是很高的。”王恒說�！霸诙倘苯洕�下，物資供應是一種權力；但在現代商業，物資供應是一種服務，”1973年在美國取得工商管理碩士學位的王恒，將他的西方經濟學知識應用于金鷹的管理中，這使金鷹呈現出一種有別于傳統民營企業的氣質：開放、超前、國際化。

　　為了更好地適應不同地域消費者的消費習慣，金鷹幾年前就從香港請來市場顧問，定期指導、調整各地金鷹的柜臺銷售模式；為提升團隊的管理素質，金鷹鼓勵員工學習“充電”；為了與國際品牌擁有人及制造商建立良好的合作基礎，金鷹積極籌備建立海外辦事處，以期進一步豐富品牌組合。

　　從溫文有禮的王恒身上，似乎看不到一般民營企業家的滄桑、粗糲。面對記者的疑問，王恒笑了，“金鷹的發展也不是一帆風順，宏觀經濟調控時緊縮銀根，企業一度資金不足；亞洲金融危機時人心不穩，導致消費市場蕭條；企業做大后又面臨轉型的問題。”金鷹也曾很難，“但我們堅持下來了，因為我相信，只要用心做，堅持下去，一定能做好。”王恒說。

　　成功后的金鷹沒有忘記企業作為“社會公民”的責任，幾年間，金鷹集團用于社會捐贈的資金達3000多萬元人民幣。王恒還如數家珍地向記者介紹了金鷹為殘疾人創辦的“特殊教育中心”，“有的殘疾人經過9年教育后，仍然不能回到社會中去，中心就把他們留下，在這里種植花卉、學習手工制作，”特殊教育中心獲得了社會的肯定，并被國家教育部確定為“示范工程”。

　　展望金鷹的未來，王恒很有信心。除了目前在

　　“公司上市也給了我們壓力，我們將努力給股東一個好的回報。”王恒很堅定。