信譽就是資本

　　歐典撒下的“德國百年經(jīng)典品牌”的彌天大謊剛被揭穿；亨氏又遭遇了轉(zhuǎn)基因危機……近日來，接連發(fā)生的信譽危機事件，使企業(yè)信譽問題又成為社會關(guān)注的熱點。

　　如何應(yīng)對信譽危機？近日，在“第六屆中國企業(yè)信譽論壇”上，專家提出要實行“企業(yè)信譽資產(chǎn)化”，推廣品牌信譽評價體系，將企業(yè)的品牌信譽建設(shè)

由理念階段提升為科學(xué)管理階段。那么，加快企業(yè)信譽向有形資本轉(zhuǎn)化進程有何意義？記者采訪了負責執(zhí)行中國企業(yè)品牌信譽評價工作的國際信譽研究院（中國）負責人潘少華博士。

　　潘少華博士指出，在品牌全球化背景下，國家綜合實力的底蘊是品牌信譽。如果沒有強大的品牌支持，僅以

　　隨著企業(yè)信譽對企業(yè)市場價值影響的日益攀升，信譽在品牌的核心價值地位日趨明朗。面臨信譽危機，知名度已不再是最后的港灣。在品牌大于工廠的后工業(yè)化時代，企業(yè)的價值在于品牌，品牌的核心在于信譽，企業(yè)最終的競爭是基于品牌價值的信譽競爭。

　　為此，中國企業(yè)必須盡快跨越品牌培育的知名度階段，將企業(yè)管理導(dǎo)入品牌信譽管理階段，以成熟的市場運作推進企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。品牌是企業(yè)行為社會化的載體和關(guān)鍵，也是企業(yè)在市場中獲得利益的要點。品牌價值決定著企業(yè)的最終利益。將公眾需求和公共需求的標準以量化的方式注入品牌價值中，形成品牌價值的提升與下降的通道，并以此形成企業(yè)利益的作用機制。那么，企業(yè)必須因市場的拉動，自覺向社會責任的標準看齊，減少或杜絕侵害公眾利益和損害公共利益的行為。同樣是市場利益機制導(dǎo)向，不建立信譽標準進行品牌信譽管理，獲利動機便引導(dǎo)企業(yè)單純追逐利益甚至破壞秩序；建立標準，實現(xiàn)品牌信譽管理，獲利動機就引導(dǎo)企業(yè)遵守社會秩序。

　　目前，社會上普遍認為，信譽是屬于道德范疇，是無形的東西，怎樣管理公司信譽和建立信譽資產(chǎn)，對于中國的企業(yè)來說還是一個非常陌生的課題。潘少華介紹說，國際信譽研究院是由紐約大學(xué)斯特恩商學(xué)院名譽教授查爾斯·福伯恩博士等人于1997年創(chuàng)建的國際信譽研究機構(gòu)。這一研究機構(gòu)創(chuàng)建了企業(yè)信譽、信譽管理及評估評價體系。具體的信譽跟蹤測評是國際上第一個對利益相關(guān)者進行企業(yè)信譽研究的標準化的、綜合的分析工具。信譽跟蹤測評依據(jù)國際信譽研究院開發(fā)的、科學(xué)的信譽跟蹤評分系統(tǒng)對7組23個指標進行調(diào)查、測評和分析。實時地監(jiān)測和調(diào)查使得公司可以了解到：品牌行為是否是為這些群體所期望的行為；人力資源戰(zhàn)略是否對公眾觀點產(chǎn)生影響；媒體報道是否有益于企業(yè)的信譽。所有這些是企業(yè)與競爭對手抗衡的重要因素。為了保障可比較性和具有標桿作用，數(shù)據(jù)收集方法在所有的國家都采用相同的藍本。從這些跟蹤調(diào)查中，國際信譽研究院將創(chuàng)建一個國際數(shù)據(jù)庫，這個數(shù)據(jù)庫作為跨國和跨行業(yè)的信譽描述基準資源。

　　據(jù)悉，中國市場的快速發(fā)展使一批中國企業(yè)躋身于全球標志性企業(yè)行列，自然被國際上的評價機構(gòu)所關(guān)注。測評對提高企業(yè)國際知名度，促進相關(guān)企業(yè)的國際貿(mào)易，具有積極作用。目前我國已有100家著名企業(yè)首次進入全球市場信譽測評體系，這是實現(xiàn)信譽資產(chǎn)化的第一步。

　　目前中國企業(yè)品牌信譽評價工作由國際信譽研究院(中國)負責執(zhí)行。從今年3月份開始，在全國范圍內(nèi)，對這些企業(yè)進行信譽跟蹤與測評。測評的標準完全與國際接軌，標準內(nèi)容共包括工作環(huán)境、自主創(chuàng)新、產(chǎn)品與服務(wù)、情感吸引等七大項，在七大項下設(shè)公平的員工待遇、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、環(huán)境責任、消費者信任等20多小項指標。測評得出的調(diào)查數(shù)據(jù)對同一個市場上的中外企業(yè)將有互相借鑒作用。