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電視劇《喬家大院》演義了一代晉商喬致庸的創(chuàng)富傳奇，其中以品牌經(jīng)營(yíng)與管理的視角，深入解讀喬致庸在打理復(fù)盛公歷程中所顯示出的先進(jìn)管理理念。
“伙計(jì)股權(quán)”平息人事震蕩
復(fù)字號(hào)最能干的伙計(jì)馬荀來(lái)向喬致庸要求辭號(hào)。喬致庸納悶掌柜的為什么沒(méi)人辭號(hào)
，得到回答是掌柜的在生意里頂著一份身股，不但平日里拿薪金，到了四年賬期還可以領(lǐng)一份紅利。喬致庸問(wèn)馬荀，若他是復(fù)字號(hào)大掌柜，這生意該怎樣做？馬荀說(shuō)他自己若是復(fù)字號(hào)的大掌柜，定要把生意做出包頭，做到蒙古大草原上去。喬致庸遂大刀闊斧地重修店規(guī)，破天荒決定給所有伙計(jì)也頂一份身股。
大掌柜的有身股，好伙計(jì)卻沒(méi)有，企業(yè)績(jī)效也就不可能最大化。伴隨著新的股權(quán)設(shè)計(jì)方案的出臺(tái)，喬致庸根據(jù)客觀環(huán)境變化相應(yīng)地采取自我完善和自我更新，包括合理地確定身股持有政策、戰(zhàn)略目標(biāo)、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、組織修訂規(guī)章制度、最經(jīng)濟(jì)地運(yùn)用組織中人、財(cái)、物等資源達(dá)到進(jìn)一步增強(qiáng)組織活力、提高效益的目的。
“3000兩銀子”完善人員配備
喬致庸一躬到地：“茂才兄專(zhuān)程而來(lái)，必有好主意能救喬家渡過(guò)這一劫！”孫茂才道：“留我陪你也行，不過(guò)是要付銀子的！可憐茂才，今年鄉(xiāng)試又名落孫山，想來(lái)想去，只好改弦易轍，來(lái)商家?guī)烷e，掙幾兩銀子活命。”喬致庸問(wèn)他要多少銀子，茂才一年要3000兩。喬致庸早覺(jué)得孫茂才是個(gè)奇才，攔住他：“只要喬家能渡過(guò)眼前這一劫，到了年底，我給你3000兩銀子！”
茂才就像今天企業(yè)里的“市場(chǎng)總監(jiān)”，角色使命是審時(shí)度勢(shì)為“老板”制定縝密、周詳?shù)氖袌?chǎng)拓展計(jì)劃、安渡危機(jī)的方案。任人為賢、不惜重金，啟用“職業(yè)經(jīng)理人”，喬致庸寄望茂才挽喬家于既倒，訴求明確、目標(biāo)清晰。所謂目標(biāo)管理，指的是一種程序或過(guò)程，是“老板”與核心管理層為主導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)一起協(xié)商，根據(jù)團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)確定一定時(shí)期內(nèi)的工作目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為團(tuán)隊(duì)運(yùn)行、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。
“籌措糧草”體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任
同治七年，一場(chǎng)百年未遇的旱災(zāi)席卷北方，晉、陜兩省餓殍遍地。喬家廣開(kāi)粥場(chǎng)，一時(shí)間聞?dòng)嵹s來(lái)的災(zāi)民竟有十萬(wàn)之眾。同治十三年，為平息新疆之亂，陜甘總督左季高決計(jì)發(fā)兵征討，卻籌措不到糧草，他和胡叔純想到了喬致庸。眾人都擔(dān)心朝廷用了喬家的銀子會(huì)賴(lài)賬。喬致庸卻接下了為朝廷三路大軍籌措糧草的重任，然后親帶輜重隊(duì)隨車(chē)出征。
商家需要活躍交易的市場(chǎng)，也就更需要能保證市場(chǎng)穩(wěn)定繁榮的社會(huì)環(huán)境。喬致庸將基本價(jià)值取向與日常商業(yè)實(shí)踐、運(yùn)作和政策相整合，履行了一介商人濟(jì)世為民的社會(huì)責(zé)任。合格的企業(yè)公民認(rèn)為，公司的成功與社會(huì)的健康和福利密切相關(guān)，企業(yè)意識(shí)到自己的社會(huì)責(zé)任，并就企業(yè)發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的雙贏作出努力。
“胡麻油摻假”事件彰顯危機(jī)公關(guān)意識(shí)
喬家復(fù)字號(hào)名下通順店賣(mài)的胡麻油摻假，喬致庸為挽回商譽(yù)，命顧天順和通順店李掌柜連夜寫(xiě)出告示，貼遍包頭城，說(shuō)明通順號(hào)摻假事宜同時(shí)，凡是近期到通順店買(mǎi)過(guò)胡麻油的顧客，都可以去店里全額退銀子，以示賠罪之意。
以義取利是晉商的核心管理思想。商譽(yù)就是市場(chǎng)，喬致庸寧可忍一時(shí)利益之痛，也要大力挽回商譽(yù)，保證長(zhǎng)期的持久利潤(rùn)和品牌信譽(yù)。危機(jī)公關(guān)，指組織在遭遇突發(fā)性變故，以至于嚴(yán)重影響組織與公眾之間的關(guān)系以及組織形象的情境下所采取的緊急公關(guān)措施。目的是澄清真相、達(dá)成諒解，把危機(jī)所帶來(lái)的影響減低到最低限度。（京營(yíng)）
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