財經縱橫新浪首頁 > 財經縱橫 > 滾動新聞 > 正文
 

電視直銷遭遇誠信危機


http://whmsebhyy.com 2006年03月24日 10:46 金羊網-民營經濟報

  3·15剛過沒多久,在北京工商局日前公布的2005年消費投訴熱點分析中,數據顯示關于電視直銷類的投訴量與上年相比,上漲450倍了。從2004年的1件投訴到2005年的451件,投訴數量的上升不僅反映出電視直銷在消費人群中得到了迅速的推廣,同時在普及的同時也凸現了誠信的危機。

  投訴伴隨認知而增加

  電視直銷進入中國已經有一段時間,但是開始被消費者接受、關注程度得到上升也不過是近兩年內的事情。隨著林林總總的電視直銷頻道登陸各省市的電視臺,作為觀眾的消費者接觸電視直銷的機會成倍增長,對電視直銷的認識也隨之增多,從而進行嘗試的次數也會多起來。北京工商局接到電視直銷的投訴從前年的1宗躍升至451宗便是最好的例子,投訴呈直線增加的背后,銷售的數量必然比投訴上升的速度要翻上好幾倍。

  作為一個相對成熟的銷售模式,電視購物在很多國家都已經形成規模。美國某電視購物公司的銷售額可以達到57億美元,而整個電視購物的金額占該國銷售總額的5%。同樣在電視直銷火爆的臺灣,曾在90分鐘內賣出200多輛山地車的勁爆程度不斷涌現。在龐大的市場消費中,電視直銷作為其中一種銷售模式,必然能夠有其生存空間。隨著國內消費者對電視直銷的不斷深入了解,電視直銷已經在中國市場上慢慢打開了自己的一片天空。但是畢竟與親眼看見、親自挑選的傳統購買方式有很大的區別,在市場的消費習慣培養上,可能還需要較長的一段時間。

  誠信危機有礙成長

  值得重視的是,電視直銷在中國市場落地、成長的過程中,誠信的危機一直圍繞在其身邊。而這次伴隨認知增加而產生的450倍投訴增長速度,更是凸現了問題的嚴重性。

  受到電視直銷特性的限制,消費者只能通過電視屏幕上的圖像以及主持人的描述來了解商品,而不可能像平時一樣親眼看著、親手選購。因此在原有消費習慣的影響下,進行電視購物時難免會對產品的質量帶有一定的擔憂。然而在投訴增多的前提下,說明不少直銷頻道在推銷產品的過程中,確實存在一些誤導或者夸大宣傳的情況,從而進一步打擊了消費者對電視直銷的信心,減弱通過電視直銷購物的欲望。

  作為市場上的一個新生事物,電視直銷領域還缺乏專門的法規來對其進行管理和約束。能否誠信對待消費者就成為了電視直銷頻道各自的良心選擇。在短期利益的驅使下,不少電視直銷不負責的夸大宣傳必然導致了投訴率的大幅度上升。在電視直銷這個消費習慣形成的初期,如果大家都只是看到眼前的利益,而忽視了建立在消費者心目中的誠信形象,一旦消費市場喪失了對電視直銷整個行業的信心,對電視直銷的未來發展將會是一個致命的打擊。(記者陳勁虹)

  (夏天/編制)


愛問(iAsk.com)


談股論金】【收藏此頁】【股票時時看】【 】【多種方式看新聞】【打印】【關閉


新浪網財經縱橫網友意見留言板 電話:010-82628888-5174   歡迎批評指正

新浪簡介 | About Sina | 廣告服務 | 聯系我們 | 招聘信息 | 網站律師 | SINA English | 會員注冊 | 產品答疑

Copyright © 1996-2006 SINA Corporation, All Rights Reserved

新浪公司 版權所有