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誠信是企業立足之本
慈丹公司董事長鄭敏環
美容行業在中國發展的時間還不長，屬于“朝陽”行業，同其他行業一樣，在發展之初都必將經歷一個比較混亂的局面，目前美容行業還在面臨一個誠信的拷問和質疑，也因
此得到很多的教訓。
對于美容產業鏈各環節表現出來的誠信問題，我認為主要表現為以下幾個方面：
品牌商及代理商主要存在：“許諾而不承諾”，空頭支票滿天飛，許多政策都無從執行；編排品牌背景，夸大產品效果，虛抬產品價值的“包裝過度”問題；原料供應商主要體現在產品成分超標、夸大產品功效、傷害消費者皮膚及感情；美容院主要體現在以“體驗為名推銷為實”、夸大產品效果的虛假宣傳上，以及承諾不兌現等方面。
誠信是企業立足之本，隨著公眾的理性與辨別能力的提高，想圈一筆錢就走的企業現在越來越難生存了，很多前景不錯的企業就因為誠信的缺失而斷送了前程，這對我們企業經營者來說是最好的教訓。
越來越多的美容經營者已經意識到這個問題并加以重視，并且隨著去年美容行業暫行法規的頒布，美容行業正朝著規范的方向發展，對于美容行業未來幾年的發展和誠信氛圍充滿信心。
自律帶來誠信
希純總經理周環
美容行業目前存在的誠信問題，突出表現在以下幾點：
首先，行業從業人員素質不高。美容行業的從業門檻很低，初中學歷，經過短暫一個月的學習，就可以領取到美容師執業資格證書，手藝欠佳，服務能力自然較差；其次，美容行業尤其是終端美容店，投資成本也相對較少，投資門檻低，美容師和美容店的服務水平、服務能力大多不能讓顧客達到滿意的程度。于是許多美容院紛紛將服務成本轉移到產品售價上，一方面單方面將產品提價，另一方面要求上游經銷商或代理商給予更多的折扣。代理商受終端美容院的各種過分要求所擾，銷售壓力很大，進而把壓力轉移到廠商或品牌商身上。
在目前美容行業的價格透明度比較高，廠商利潤日益減少的情況下，終端美容店不積極改進自己的服務水平和能力，而將責任和壓力單方面轉嫁到上游廠商頭上的做法，顯然不是一種誠信的行為。
自律是誠信的基石。我認為通過企業自律是更快更好實現誠信經營的方法。
從整個市場來看，應該通過大型美容企業誠信自律的領頭羊行為，來帶動整個行業的誠信氛圍。對于中小企業來說，為了生存，他們必會效仿大企業的誠信行為。同時隨著消費者的消費心理的成熟，以及各方面信息的教育，通過去偽存真的信息拮取過程，消費者會作出越來越理智的選擇，選擇安全的產品，選擇能帶來實質性服務的美容產品。
從企業自身角度來看，企業經營領導者，要自覺自律，將這種自律的誠信行為和理念感染給員工，通過員工的言行向外界傳達自覺誠信的信息。
誠信至關重要
雅麗思化妝品公司張麗芳
誠信，不僅僅指對我們的合作伙伴———經銷商、美容院，還指對消費者。對合作伙伴，是商道的誠信，誠信經營，誠信合作；對消費者，是品質的誠信，生產、銷售高品質、高標準的美容產品。
這幾年，經過概念炒作、營銷炒作，經銷商和消費者已經越來越理性，競爭形勢使然，使得各個企業不得不認識到誠信的重要性，誠信，成為了行業內的基本法則。
樹立誠信品牌
慧妮（國際）美容機構董事長岳慧
企業誠信經營上，企業要加強質量與品質創新，樹立品牌意識；加強標準建設，如加強美容服務業的標準建設，產品的標準完善，使服務有章可循；加強法規建設，明確政府的管理職能；加強行業組織作用，行業組織、管理、協調能力完善；加強素質教育；加強誠信建設，使其成為主旋律與原動力，樹立品牌、樹立誠信品牌。
虛假宣傳導致誠信危機
啟譽公司總經理楊彌漢
化妝品行業低風險、高利潤的特性使眾多的投資者追逐短期效益，他們希望自己的員工用最短的時間來創造價值。同時，整個行業的無序狀態使渠道經銷商選擇廠商更加謹慎與穩重，經銷商對企業的考慮不僅僅局限在企業的實力、營銷上，而是對企業誠信、長期合作伙伴關系以及未來前景等全方位的考察。這直接導致了企業對市場的開發更加困難。
而事實上，化妝品的技術含量并不高，特別是產品同質化的今天，企業的誠信在此時顯得格外重要，因此，對于任何一個企業，要想獲取高利潤，不僅要遵從市場規律，更要獲得市場伙伴和消費者的信任。
專業化妝品界的虛假宣傳已經造成了行業的誠信危機，這種誠信危機從營銷價值鏈的終端一直波及到整個行業的上下游！
質量是一切誠信根本
肽能化妝品公司總裁倪佩紅
當前美容業充斥著四大不誠信的行為：功效不誠信、服務不誠信、價格不誠信、宣傳不誠信，令經銷商和終端消費者都不知如何選擇優質的美容品牌和產品。終端消費者在大多數的企業的概念炒作中或盲從或迷失，很多時候，甚至連廠家的專業人員都不相信自己產品的功效和承諾，那么如何又能讓消費者相信呢？這種狀況對整個美容行業來說都是很致命的。而我們始終相信：只有產品的品質才是品牌的核心競爭力，產品的質量是企業一切誠信行為的根本。
誠信在于品質
尚雅會化妝品有限公司總經理郭小平
行業投資者普遍存在一種急功近利的贏利心態，甚至有部分企業僅僅通過OEM加工，工廠加工一半，自己家里地下室灌裝一半，貼上英文標簽，便公開號稱該產品是法國配方純進口的。然后通過美博會等產品交易會，對渠道商進行招商活動，同時信誓旦旦勸說渠道商，我的東西品質一流，包你賣得好，賣不掉就找我。而待渠道商付款，完成庫存轉移行為后，往往便溜之大吉。
目前美容行業的投訴率居高不下的原因，就是因為種種此類無形的承諾太多，不能兌現的承諾太多，承諾了卻給不了別人，于是美容業的誠信問題就由此異常突出。
如果產品品質不過關，不管你在市場上投入再多的人力物力，花再多的時間，把市場拓展得很好，最終必會由于質量問題，導致企業走下坡路。
見習記者晏磊
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