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俗話說：“五里不同音，十里不同俗。”在福建這個方言眾多、語音差別大的省份，尤其明顯。曾經發生過這樣的事：一邊是操著濃重客家方言的老人，另一方是說著標準普通話的客服接線員，兩個人誰也聽不懂對方的話，客服電話不得不“斷”了線。
鐵通福建分公司針對當地實際情況，對10050客戶服務提出了要求——&
#8220;雙語”服務。從2004年開始陸續在廈門、泉州設置了10050客服遠端坐席，2005年又開通了三明、南平客服遠端坐席，要求上崗的客服人員必須掌握當地的方言，提供普通話、當地方言的“雙語”服務。
市話的詳單查詢是鐵通公司區別于其他電信固話運營商的一大特色，鐵通福建分公司的營業廳或網站上向網內用戶提供本地、長途話單查詢業務，使所有鐵通客戶都能查詢到自己的各類通話計費記錄。
為更好地體現特色服務，鐵通福建分公司按照用戶分布情況實行區域經理制，設立區域經營部，區域經營部是直接面對用戶的，推出了“五個一”的特色服務，推行了區域經理制和“客戶聯系卡”等服務方式，上門為客戶服務，實現了零距離溝通，使得客戶的問題真正在第一時間得到解決。
作為一個進入市場較晚的新興電信運營企業，鐵通福建分公司的特色客戶服務已顯示出優勢。業內人士指出，未來電信運營市場的角逐結果，最終取決于誰能讓用戶得到更多實惠，創新和服務將是不變的主題。 作者：宗 邊
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