青島網通邀請監督員“挑刺”

http://whmsebhyy.com 2006年03月23日 07:27 中國質量新聞網

　　3月9日，來自青島各方面的60多位代表正式受聘成為網通服務質量監督員。他們將通過明察暗訪，對青島網通的管理和服務質量進行監督檢查，并可隨時將批評意見及建議反饋至該公司服務管理督察中心，以便青島網通迅速處理。

　　近年來，青島網通不斷完善服務管理體系，制定了《服務標準》和《服務規范》，嚴格納入每月績效考核，并向社會公開承諾，切實提升了服務水平。嚴格執行《企業領導參

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與處理客戶投訴值班制度》、《首問負責內部考核制度》、《業務使用說明書和解釋說明指導書制度》三項制度，強化落實《營業廳、客服中心、入戶服務人員三項服務規范》，并按要求細化、量化考核指標，使“三項制度”和“三項規范”得到真正落實，窗口服務更加完善規范。

作者：邢建文朱文達