柯美“善后”強硬拒賠令人失望

　　專家指此舉是討別人便宜砸自家牌子

　　柯尼卡美能達大念“拖”字訣的“善后”一事，終于“拖”出了一個令人失望的結果：19日，柯美影像上海公司發給北京各加盟店一紙傳真，強硬拒絕了店主們此前一再提出的賠償要求。（事件緣由詳見本報3月3日頭版頭條《柯尼卡美能達在華遭遇信任危機》，3月14日四版頭條《柯美“善后”大念“拖”字經》）

　　專家就此事評論說，柯美強硬拒賠的做法“精明不高明”，雖在短期內轉嫁了自身損失，但對柯美品牌造成的負面影響長期內很難消除。

　　一拖再拖、出爾反爾后的強硬拒賠

　　19日傳真內容主要有：書面明確，原定于3月31日關閉的柯美影像上海公司，將延期關閉；書面明確，全國代理商將成立一家新公司負責相關影像設備的售后維修，而原來一直被柯美掛在嘴邊的“諾日士”公司退居幕后，只負責提供技術支持和零配件供應；書面明確，各店可在原許可的范圍和期限內繼續使用柯尼卡美能達的商標和標識，代理商繼續提供藥水、相紙等耗材。

　　傳真特別指出，柯美影像上海公司將遵守并按照“中國現行的法律”履行自己的義務。

　　傳真最后強硬表態，“基于上述的安排，我們不會對各個店家給予補償，還望客戶予以理解”。

　　據了解，拒絕賠償的決定是經柯美影像上海公司董事會成員，及柯美影像總部董事會成員“慎重研究商議”后做出的。

　　至此，在退出影像業務的“善后”問題上一拖再拖、出爾反爾的柯美，終于有機會“兌現承諾”：賠還是不賠，肯定會給個答復。只是這個結果，讓本不抱什么希望的中國加盟店主們，再一次深深失望而已。

　　回避“特許加盟”強調遵守“現行法律”

　　一方面，19日的傳真特別強調遵守中國“現行的法律”；另一方面，傳真內容從頭到尾沒有出現“特許加盟”字眼，盡管柯美日本總部的亞洲部部長松田12日在北京承認，“我個人認為，（各位店主與柯美合作）是（特許）加盟行為”。

　　柯美在中國銷售影像沖印設備時，并沒有與中國店主簽連鎖加盟協議，只是草簽了“合作協議”，且大部分沒有柯美的蓋章。但中國連鎖經營協會秘書長裴亮認為，根據商務部2004年頒布的《商業特許經營管理辦法》，即使雙方并沒有簽訂連鎖加盟協議，但只要業務關系具有以下特征，就是事實上的特許加盟：特許人將商標、商號、經營模式等授予被特許人使用；被特許人按照合同約定在統一經營體系下從事經營活動；被特許人向特許人支付特許經營費。

　　裴亮進一步指出，《商業特許經營管理辦法》對外資從事特許經營限定了條件：包括需報政府主管部門審批；要在中國境內有至少兩年的特許經營業績；要及時披露相關信息，由于信息披露不充分、提供虛假信息致使被特許人遭受經濟損失的，特許人應當承擔賠償責任等等。

　　然而，盡管柯美早有打算退出影像業務，但為了減少自身損失，直到今年1月19日正式公布退出影像業務這一消息前，柯美仍在中國市場大賣其影像沖印設備，加緊出貨。

　　對此，柯美早有說辭：柯美是日本的上市公司，必須遵守日本法律，不能提前泄漏退出影像業務的信息。

　　以鄰為壑“精明而不高明”

　　即使最終有權威部門認定，柯美與店主是特許加盟關系，其從事特許經營屬違規，柯美也不用擔心。因為，按照目前我國的法律法規，對違規的特許經營企業處罰很輕：責令改正并處3萬元以下罰款；情節嚴重的也只是吊銷營業執照。

　　而這兩點，對于財大氣粗、已決定退出影像業務的柯美來說，連“毛毛雨”都不是。在這種情況下強調“遵守中國現行法律”，既可以省掉對中國加盟店主的巨額賠償，還能為自己掙個遵紀守法的“好名聲”。

　　柯美的如意算盤不可謂不精明。但商務部研究院梅新育博士評論說，柯美是“精明而不高明”，“柯美這樣做，雖在短期內減少自身損失，但對柯美品牌造成的負面影響長期內很難消除。”

　　根據柯美影像北京事務所負責人渡邊日前接受媒體采訪時的說法，柯美退出影像業務純是虧損所致。對此，梅新育說：“從商業角度講，柯美退出影像業務轉向利潤更高的其他業務無可厚非。但它利用中國法律不健全、店主防范風險意識薄弱等因素刻意轉嫁損失，這種以鄰為壑、討小便宜的做法實非光明之舉，只會砸了柯尼卡美能達自己的牌子。”