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3月9日，記者從北京“12365”投訴舉報中心獲悉，2005年“12365”為消費者服務(wù)咨詢29935件、共受理消費者申訴15349件、接到舉報類電話1284件、解決產(chǎn)品質(zhì)量申訴15279件。被申訴產(chǎn)品涉及金額9106萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失298.6萬元，產(chǎn)品質(zhì)量申訴解決率為98.5％。投訴呈現(xiàn)7大熱點。
手機質(zhì)量投訴連年居第一。主要是售后服務(wù)欠缺，執(zhí)行手機“三包”規(guī)
定不到位，新買手機出現(xiàn)問題退、換難。即使故障責(zé)任比較明確，也必須要經(jīng)過該手機自設(shè)的維修中心鑒定。
家具投訴數(shù)量連年居高。其中反映家具氣味的投訴占50％以上，人造板材實施強制性標(biāo)準(zhǔn)已多年，但是，板材環(huán)保問題依然沒有徹底解決，由此造成大量的家具和家裝投訴。有關(guān)人士介紹，家具投訴究其原因還是生產(chǎn)廠對原材料把關(guān)不嚴，有些廠家明知雜牌小廠的板材甲醛超標(biāo)，但為了降低成本，依然使用不達標(biāo)的板材。此外，劣質(zhì)板材制作的家具還會造成家具開裂、變形，有的板材甚至有蟲蛀現(xiàn)象。家具投訴解決的難度比較大，檢測方式也存在爭議。
筆記本電腦投訴漸增。由于筆記本電腦的技術(shù)含量比較高，對使用的原件要求也相對較高。最近，投訴筆記本電腦的數(shù)量逐漸接近臺式電腦，分析原因：一是購買筆記本電腦的用戶數(shù)量相對提升；二是筆記本電腦的售后服務(wù)不如臺式電腦；三是消費者對筆記本電腦外觀質(zhì)量要求高于臺式電腦。
因成分含量、標(biāo)識規(guī)范等問題造成的服裝、針織產(chǎn)品投訴較多。近年來，隨著服裝生產(chǎn)機械化程度的提高，服裝加工質(zhì)量的投訴減少，但是，面料縮水、掉色、標(biāo)注虛假、羽絨服有異味的投訴依然不少。另外，服裝型號標(biāo)注不規(guī)范，特別是內(nèi)衣，不允許試穿，但標(biāo)注的型號與尺寸參考價值有限。
家電類產(chǎn)品投訴穩(wěn)中有降。國家對19大類132種產(chǎn)品實施了3C強制性認證后，提高了家電產(chǎn)品質(zhì)量的門檻。在市場競爭十分激烈的情況下，家電產(chǎn)品供大于求。廠家、商家更注重產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，家電產(chǎn)品的申訴量穩(wěn)中有降。
數(shù)碼類產(chǎn)品發(fā)展迅速。由于缺少標(biāo)準(zhǔn)，有些廠家、商家為促銷產(chǎn)品，往往對產(chǎn)品冠以高科技、新概念的技術(shù)術(shù)語，而產(chǎn)品的實際功能與宣傳并不相符，常有消費者關(guān)于這類問題的咨詢和投訴，發(fā)生糾紛尋求質(zhì)量檢測又沒有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。
食品類投訴有較大幅度增長。說明消費者的食品質(zhì)量安全意識和維權(quán)意識有了進一步提高。 作者：王 輝
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