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3月14日，記者從中國質量萬里行促進會“2006年中國消費維權論壇”上獲悉，2005年投訴熱點涉及到食品、汽車、家電、旅游、網購、廣告、中介、農資、房屋、機械等十大類產品。該會投訴部門負責人分析說：“透視這十大熱點，凸顯出我國消費領域目前存在三大焦點問題。”
一、產品質量良莠不齊 從2005年受理全國各地投訴的情況來看，消費者投訴的十大
熱點話題所涉及到的產品質量問題就占受理總量的48%。說明產品質量與提高人民群眾生活質量的要求還有差距。
二、服務質量急需提高除了產品質量投訴外，占投訴比重最大的就是服務質量的投訴了。這類投訴占受理總量的45%。除了服務行業的投訴以外，有很多關于產品質量的投訴，也是由于企業售后服務不到位直接引起的，這樣看來，服務質量的投訴在近幾年很有可能趕上并超過產品質量的投訴量。服務質量問題投訴突出表現在旅游、中介、火車、航空、網絡信息、農資農機、機械設備、家電售后等方面，尤其是在與老百姓生活息息相關的一些領域和行業，企業在處理投訴過程中缺乏人文關懷，“為人民服務”意識淡薄，導致投訴增多，有時甚至激化矛盾，直接影響到企業的聲譽。
三、消費市場呼喚誠信 有很多投訴反映了許多行業存在“誠信缺失”，這在中介服務、網購郵購、旅游產品、家具、建材、房屋、機械設備、農資農機市場上表現得尤為明顯。由于缺乏誠信而導致的投訴，占投訴總量的33％。這些不誠信行為嚴重敗壞了企業和商家的形象，擾亂了市場經濟秩序，影響了社會的和諧與穩定。
特別要指出的是，有個別消費者的投訴也表現出“不誠信”，為達到自己的目的，有的消費者在投訴信里故意隱瞞事實，編造情節，惡意誹謗企業和商家，篡改票據日期，漫天要價，明明是自己責任，卻強詞奪理把責任推向企業和商家。
這些都說明我們的社會需要盡快建立健全社會信用體系，加大失信懲處力度，讓失信者成“過街老鼠”；同時也要求消費者提高科學消費能力，減少因惡意投訴而給社會帶來的高昂成本。
中國質量萬里行促進會針對消費領域目前存在的三大焦點問題，呼吁政府、行業協會、企業、新聞界、消費者等社會各界形成合力，為創造和諧的消費環境而共同奮斗。 作者：陳 萍
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