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中國第一批洗潔精社會質量監督員“3·15”正式上崗
本報訊記者魏東通訊員楊強軍報道：3月10日，在第24個世界消費者權益日即將到來之際，由廣州浪奇實業股份有限公司聘請的中國首批洗潔精社會質量監督員正式上崗。45名來自社會各界的女士將對高富力洗潔精的質量、性能、服務承諾履行情況等展開監督工作，并將提出處理意見和建議。
借助社會外部力量打造誠信企業
廣州市浪奇實業股份有限公司董事、黨委書記伍秀媚女士向記者表示，建立高富力社會質量監督員制度是浪奇誠信體系的重要組成部分。此舉旨在借助社會外部的力量，進一步站在消費者的立場上，強化監督的有效性，提高客戶的滿意度，打造誠信浪奇。其目的是要起到“建立一個溝通協商制度、完善一個投訴預警機制、加快一個反饋處理速度、達到一個社會和諧、浪奇發展、用戶滿意”的作用。此次聘請的高富力社會質量監督員，都是來自社會各界的女士，她們將代表千千萬萬的家庭用戶對高富力產品質量、性能、服務質量加以監督。浪奇為此制定了系統完善的接受監督的反饋和處理機制。高富力質量監督員有權向公司領導、社會媒體、維權機構、監管機構反映高富力洗潔精的任何質量問題，并有權督促其盡快加以妥善解決。
質監部門：招聘質監員凸顯誠信之心
據了解，與洗潔精行業日益關注衛生安全、健康相對應的是，涉及洗潔精的投訴也時有發生。廣東省質監局近期的抽檢結果顯示，餐具用洗滌劑的合格率只有57.1%，其中江門一洗滌用品廠生產的洗潔精，甲醛含量超出標準要求12倍，進一步提醒了消費者選購洗潔精要注意選擇負責任、有信譽的廠家和商家。質量監管機構人員表示，高富力洗潔精在榮獲國家免檢產品、中國名牌、中華醫學會認證、國際標準生產認證后，仍聘請社會監督員嚴把服務質量關、主動接受社會監督是一個誠信之舉，顯示廠家維護消費者權益的誠信之心，洗潔精制造商應以此為契機提高產品質量，以實際行動幫助消費者解決疑難問題，維護消費者的合法權益。
消費者擔任社會監督員利人利己
為讓監督員們切實履行好社會監督的義務，給千百萬高富力客戶營造一個健康放心的消費環境，浪奇公司經過嚴格的篩選從近萬名社會高富力產品使用者中聘請了45名志愿者為首批高富力社會監督員。監督員在上崗之前，深入浪奇公司高富力質量保證生產線，了解高富力生產過程如何做到安全放心，并就洗潔精的去污、除油、除菌、護膚等性能及如何識別真假洗潔精等技能接受了浪奇高富力專家的培訓。與會的監督員還就“健康、維權”主題，積極建議建言，提出了許多建設性的意見和建議。
家住天河區員村的監督員陳女士笑著說，作為家庭主婦，她們雖然來自于不同的社會層次，但每一個都是家庭的核心，每天都為家里生活忙碌著，并為保證家人的身體健康操心著。尤其是在今年2月初，廣東省質量監督局對市場上的洗潔精產品進行抽查，質檢最突出的問題是甲醛超標。作為家人健康的保護者，她們更是急于了解每天都要使用的洗潔精的真實情況。經過了這次精彩的浪奇之旅，她們都放下了心中的疑慮，認為高富力洗潔精的確是消費者值得信賴的洗潔精，被選上高富力社會質量監督員，她們感到榮幸，更感責任重大，相信自己定會做好廠商與消費者之間的橋梁角色。
行業專家：聘用質監員有助提升產品質量
廣州市日用化學工業研究所陳所長在接受記者采訪時表示，隨著中國日化產品同質化競爭愈演愈烈，一些企業為了在市場上搶占一席之地不惜以“炒概念”、“炒包裝”來迎合部分消費者的心理，一些假冒偽劣產品也乘機對市場進行沖擊。同時，面對各層次用戶多種多樣的需求，巨大的市場壓力也給洗潔精制造商提出了更高的要求。中國日化業已經發展到一個關鍵階段，當前在質量、性能、服務領域的比拼尤為重要。社會監督員可以更加客觀地對服務質量進行監督并提出建議，而反饋回的社會信息將更加有助于洗潔精產品質量的提升。
（曉航／編制）
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