創維：倡導“平板綠色服務”

　　本報訊記者韋莉報道：近日，繼創維售后服務部被評定為“國家特級家用電器維修服務部”之后，針對平板電視產品的售后服務工作，創維又推出了VIP服務體系，倡導“平板綠色服務”。

　　開設綠色服務通道

　　隨著平板電視在國內市場尤其是大中城市的熱銷，平板產品的市場份額一度達到50％以上。平板電視復雜的技術和動輒上萬的高昂售價讓消費者購買之后也不免產生后顧之憂。這種“嬌貴”的高科技產品一旦產生問題該怎么辦？更換零件的費用很貴怎么辦？等等。一切不免會讓已經購買了和考慮購買平板電視的消費者心里起了個“疙瘩”。

　　按照國家規定，家電產品質量保修期為1年，那么，這就意味著1年之后，家電產品維修將會由消費者承擔費用�？墒菍τ�

　　為此，創維鄭重承諾：本著對消費者負責任的態度，3月15日起，凡購買創維平板電視的消費者將會享受到“整機1年、主要零部件3年”的服務，并將享受到VIP綠色服務。

　　推行“三優三全”標準

　　這位負責人表示：“創維售后服務的‘三優’是指服務人員利用現有的服務資源做到第一時間為平板用戶提供全面服務；在服務過程中提供態度更好、速度更快、技術更好的優質化服務；平板用戶在購機時免費送貨、在上門服務時可以免費設計、免費調試、免費安裝，在使用過程可享受免費保養等一系列的VIP服務。”并真正做到想用戶所想、急用戶所急，充分體現“顧客－您是總裁”的服務理念。

　　據悉，自從去年9月創維首家“4S服務中心”在南京開業以來，這種全新的服務模式逐漸走進了大眾的視野。創維集團此次成立的“4S服務中心”開創性地引入“四位一體”運營方式，即集整機銷售、售后服務、零配件供應、信息反饋于一體。在創維“4S服務中心”，訓練有素的創維服務人員向消費者提供使用常識介紹、上門設計、產品體驗、產品購買、產品安裝調試、維修保養、零配件購買等一條龍服務。“4S服務中心”還起到一個信息收集、反饋的紐帶作用，隨時了解用戶的需求，及時將信息反饋到制造、研發等部門，形成流暢的閉環信息通路。通過在展廳向消費者推薦創維的最新產品，使用戶可現場體驗到創維產品的獨特魅力。它完全顛覆了傳統意義上的家電服務模式，有業內專家指出，創維此舉，開創了家電服務新概念，必將帶動家電行業服務的升級。

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　　合格維修網點將掛統一標志牌

　　據王寧介紹，中國電子商會消費電子產品售后服務委員會，正在為這個產品售后服務網點進行評估，合法的網點將會被頒發消費電子產品三包維修資質的標志牌。

　　盡管售后服務的企業沒有一個統一的標準，但王寧認為，售后服務應該有統一的標準。其次，現在的維修網點參差不齊，特別是消費電子產品都是高技術產品，里面都是很復雜的電路，產品的更新換代也非常快。這就對維修網點技術水平要求很高。另外，對維修網點的價格管理要求也非常高，如果在價格方面沒有統一的資質統一的標準，情況會非�；靵y。所以，消費電子產品售后服務委員會今后將對全國的能夠有能力維修消費電子產品的這些網點進行資質認證。

　　資質認證要看三個方面，①你有沒有這樣的產品？②懂不懂消費者保護權益的規定？③是不是有統一的標價？如果通過驗收，合格的維修網點可以給掛一個標準牌，目前這項工作已經啟動。(賽迪網)

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