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信產部回應春晚短信投票亂收費投訴，要求相關公司公開說明
本報訊（記者 鄒山）昨天，在全社會共同關注“3·15”之際，針對群眾反映強烈的今年春節晚會短信收費存疑一事，信息產業部公開公布了處理意見。信產部要求承辦央視春晚短信平臺的相關公司公開向社會各界說明情況，并專門就此發布公告，就如何規避短信詐騙等事宜進行詳盡說明。
信產部：春晚短信“語言組織不嚴謹”
信產部昨天在其官方網站上刊出公告，稱對于中央電視臺春節晚會短信投票的收費問題反映比較強烈，認為其短信投票存在多收費行為，對此信息產業部已要求相關運營商進行了調查核實。
春晚后很多用戶投訴，在春節過后收到的春晚業務確認短信上的內容是“春晚拜年！團團圓圓全家興旺！回復字母W趣味答題鬧新春機會獲春晚吉祥物金狗旺春！登錄chniptv.com查看中獎信息。1元/條，本條1元”。用戶認為在發送短信投票時，已經交信息費1元，在收到回復短信時，又被再次扣費，這屬于多收費亂收費。
調查結果顯示，北京興國融合通訊科技有限公司作為中央電視臺春節晚會節目提供的短信業務，用戶每次投票收取1元信息費，沒有發現每條另外多收1元信息費的行為。但信產部同時指出，該公司在給用戶回復確認的短信時，由于回復內容語言“組織不嚴謹，確實給用戶造成了誤解”，致使社會反響極為強烈。信息產業部就此已責成北京興國融合通訊科技有限公司向社會各界說明情況，并同時要求相關電信業務經營者以此為戒，在電信業務經營過程中，嚴格執行《電信服務明碼標價規定》和國家有關政策，進一步提高電信服務質量和服務水平，切實維護消費者的合法權益。
興國融合不承認存在多收費
在昨天的信產部網站上，還一同公布了北京興國融合通訊科技有限公司的《情況說明》。這家公司承認由于用戶量過大，造成回復延遲，導致用戶投訴過多。但他們沒有承認春晚時對用戶為熊貓命名的短信多收費的問題。
興國融合在說明信中指出，今年的春晚互動業務已按照各運營商的業務管理規范，在電視上明示了資費。興國融合在聲明中強調指出，今年的央視春晚業務用戶進行一次短信投票的過程只收信息費一元。用戶的上行短信不收信息費，內容是熊貓名字的投票或者春晚節目名稱或主持人名字，興國融合的短信平臺自動給用戶回復確認短信，在回復的短信中告知用戶并收取信息費1元。整個過程由用戶發起，如果用戶多次發送短信投票，每次回復都會告訴用戶收取信息費1元。據此，該公司不承認存在多收用戶費用的問題，用戶可以通過查詢短信收費詳單來確認。
退訂多收費將退還用戶
這家公司在昨天的聲明中確認，大量用戶反映由于要求對回復短信進行退訂時，發送了0000或00000到該公司，但同時被收取了一元的信息費，“這是由于春晚業務的計費方式造成的”。興國融合公開確認，已經和相關的運營商協調確認，這部分操作產生的信息費將會退還給用戶。
不過，面對強大的社會輿論，這家公司還是承認存在許多問題，引發集體性投訴和業務的質疑。據這家公司承認，由于短信下發提示語的確存在不嚴謹之處，存在沒有“準確和清晰地標識價格，明確資費含義，使消費者心中有數，明明白白消費”的地方，給用戶造成誤解。
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