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新華網哈爾濱3月15日電 (記者 顏秉光) 哈爾濱市消費者協會今天向社會公布了2005年消費者投訴八大熱點，希望以此引起全社會對商品和服務質量問題的高度重視。
據哈爾濱市消費者協會宣傳部何部長介紹，過去的一年，協會共接待消費者來訪、咨詢14.2萬多人次，受理消費者投訴1765件，解決1729件，解決率97.79%，為消費者挽回經濟損失近161萬余元。
縱觀全年投訴情況，有以下八大熱點：
一，手機投訴依然居高不下。反映的問題集中在手機質量、售后服務、手機檢測手續繁瑣等。
二、對電信服務投訴突出。主要問題是個別通信企業的收費透明度低，消費者無法獲得和掌握正確的信息；短信收費名目繁多，標示不明，惡意增加費用等。
三、房屋裝修工程糾紛多。主要問題是裝修公司采取以次充好或使用假冒偽劣的材料，施工質量無保障；裝修質量問題多，層層轉包，包修、保修無法兌現等。
四、公用事業問題不少。主要問題是供熱質量不達標；有線電視按年度收費，消費者報停或取消有線電視信號，剩余費用不予退回；自來水公司收取所謂的二次供水費等。
五、家具類商品問題多。主要問題是一些生產商對家具商品的質量標準設置較低；一些銷售商對商品的產地、質量等情況表述不真實；在產品發現質量問題時，售后服務部門常以各種理由推托，消費者的利益不能及時有效得到解決。
六、假劣農資仍在坑害農民。主要問題是農用車質量不過關；種子發芽率低；農藥達不到殺蟲、除草的效果等。
七、藥品、保健品虛假宣傳嚴重。主要問題是：大肆宣傳藥品、保健食品的療效、治愈率，誤導消費者；健字號產品宣傳為準字號產品；有些醫院的特色門診實際是一些江湖醫生個人承包，推銷自制的藥品，既無藥名，又無廠名，也無保質期。八、食品安全問題不容忽視。主要問題是過保質期的食品仍然在銷售；散裝食品衛生狀況堪憂，影響了消費者的健康；有的生產廠家違反國家和行業標準，在生產過程中過度添加化學制劑，形成安全隱患等。(完)
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