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首都機場解決消費者診斷出的10大服務問題


http://whmsebhyy.com 2006年03月15日 17:18 新華網

  新華網北京3月15日電(記者林紅梅)北京首都國際機場股份有限公司面向全國消費者征集服務意見,上萬名消費者為首都機場“診斷”出“十大問題”,首都機場據此進行了服務質量的提升。

  據首都機場副總經理黃剛介紹,旅客“診斷”出的問題是:餐飲價格、商品價格、停車服務、樓前交通、購物環境、餐飲環境、航班銜接、候機氛圍、商務設施、行李寄存。
首都機場股份有限公司積極創造條件,跟蹤作了改造。

  首都機場去年投資一億元對2號航站樓進行增容改造,共新增32個值機柜臺和14個遠機位登機口。承擔每年減少4000多萬元營業額的經濟損失,在國內出發大廳拆除了350平方米的商業攤位,用以新增15個國內值機柜臺,配套安裝了行李傳送帶、分揀轉盤和安檢設備;在機坪南側區域修建了國際遠機位候機廳,共有6個國際遠機位登機口,今后乘坐空中客車A380的旅客將在此登機,增設了2個國際遠機位到達入口;在北側區域,建設了8個國內遠機位登機口的候機廳,高峰小時旅客通過能力可以增加15%至19%;去年還投資近6000多萬元,對行李系統進行了改造。

  此外,去年11月,首都機場開始試行旅客空側中轉流程,旅客只要在兩個航站樓的中轉集散廳等待,就會有擺渡車將旅客送到需要轉機的航站樓,這是國內機場首次實現多航站樓間旅客空側中轉;候機樓內引導標識使用中、英、日、韓四種文字;設立了首都機場問訊電話;免去“小紅帽”行李服務項目收費;采取降低租金的方式,對航站樓內1700多種餐飲產品中的852種進行價格調整,平均降幅10%以上,最高降幅達40%。同時,引入多家品牌店,其中商品價格均與市面保持一致。

  去年首都機場旅客吞吐量達到4108萬人次,超過3550萬人次的設計極限。(完)

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