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最近，筆者買了一部新手機(jī)，手機(jī)倒是不錯(cuò)，不過(guò)為了買這部手機(jī)，筆者可謂花了九牛二虎之力。先是上網(wǎng)查看一大通辨別真?zhèn)问謾C(jī)的知識(shí)，后是請(qǐng)教朋友買手機(jī)時(shí)要注意的事項(xiàng)，再者是貨比三家，比較售后，比較價(jià)格，生怕自己吃虧了。
其實(shí)，每個(gè)消費(fèi)者都會(huì)有這樣的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)你準(zhǔn)備進(jìn)行一次購(gòu)買活動(dòng)時(shí)，往往事先會(huì)強(qiáng)迫自己成為相關(guān)商品的“鑒定專家”。在通往鑒定專家的路上，你會(huì)達(dá)到幾段，取決于你
準(zhǔn)備進(jìn)行的消費(fèi)活動(dòng)有多重要，任何一次重大消費(fèi)活動(dòng)，你都不能不詳細(xì)了解貨品真假、價(jià)格虛實(shí)、售后服務(wù)是否完善等信息。如果沒(méi)有這些信息，消費(fèi)會(huì)變成一件忐忑不安的事情。事實(shí)上，有沒(méi)有人在缺乏這些信息的情況下完成任何一次消費(fèi)，實(shí)在是一個(gè)疑問(wèn)。
當(dāng)然，人們?nèi)绱松髦氐叵M(fèi)，表明了對(duì)自身利益的關(guān)心。關(guān)心自身的消費(fèi)利益是人之常情，但當(dāng)人們關(guān)心自身消費(fèi)利益時(shí)需要做些什么，就與一個(gè)社會(huì)的消費(fèi)環(huán)境大有關(guān)系了。當(dāng)你去購(gòu)買某件商品時(shí)，你很難相信被出售的是一件真品，于是你得掌握鑒別真假的知識(shí)；你很難相信銷售方給你的報(bào)價(jià)是一個(gè)實(shí)價(jià)，于是你得掌握這件商品的實(shí)際價(jià)格應(yīng)該是多少；你很難相信商品的售后服務(wù)一定是完善的，所以，必須與商家討論也許本來(lái)是不言自明的服務(wù)條款。而最后，你們成交了，這時(shí)商家不能肯定你給的錢中有沒(méi)有假鈔，你的錢也得經(jīng)過(guò)一次鑒定。
這樣的場(chǎng)景，證明我們處在一個(gè)令人尷尬的消費(fèi)環(huán)境之中。人們隨時(shí)在提防陷阱，也就表明陷阱處處都可能存在。消費(fèi)過(guò)程中的吃虧上當(dāng)，發(fā)生概率與丟自行車的狀況相似，幾乎沒(méi)有人不曾有過(guò)購(gòu)買偽劣產(chǎn)品的經(jīng)歷。在這種情況下，“自求多福”成了避免吃虧上當(dāng)?shù)牡谝贿x擇。你應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)更多的商品知識(shí)，以適應(yīng)這無(wú)法信任的環(huán)境。從辨別某一種牙膏的真?zhèn)蔚綑z查電腦芯片是否經(jīng)過(guò)了打磨改造，從一只橙子是否經(jīng)過(guò)了拋光處理到某種名酒的開(kāi)蓋方法是否原廠裝配，你都得去學(xué)。
這種讓人成為商品鑒定師的消費(fèi)環(huán)境，就是一個(gè)社會(huì)成員之間互不相信的環(huán)境。人們已經(jīng)習(xí)慣于在消費(fèi)過(guò)程完成以后進(jìn)行一次相互的驗(yàn)看，沒(méi)有人再感到尷尬。而為了獲得驗(yàn)看的相關(guān)知識(shí)，每一個(gè)社會(huì)成員都花費(fèi)了學(xué)習(xí)的時(shí)間。人們花費(fèi)時(shí)間來(lái)從事這種時(shí)時(shí)處處都在進(jìn)行著的互不相信的活動(dòng)，這種奇特的行為竟然成了生活中的必要。
購(gòu)物過(guò)程理應(yīng)是一個(gè)非常輕松而愉快的事情。因此，消費(fèi)者對(duì)于自己的消費(fèi)對(duì)象，只需了解它的價(jià)格、功能以及是否合乎自己的需要等，除此而外，消費(fèi)者本不需要投入其它的時(shí)間與精力。
在一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境里，你把自己變成一個(gè)傻瓜，與你作為一個(gè)聰明人而獲得的服務(wù)，沒(méi)有明顯的差別，“童叟無(wú)欺”的意思，就是哪怕你心智并不足夠健全仍然得到真實(shí)的服務(wù)。在那種情況下，學(xué)習(xí)有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)，是多此一舉的事情。例如，你在餐館吃過(guò)飯以后，可以放心地付費(fèi)，而不必查對(duì)賬單是否多寫了什么項(xiàng)目；你在購(gòu)買一瓶五糧液時(shí)不必來(lái)回查看是不是符合廠家在媒體廣告中發(fā)布的正品特征。
現(xiàn)在，這些當(dāng)然只能是心愿，而且這種心愿怎樣才能實(shí)現(xiàn)，可能也沒(méi)有人能夠提供有效的辦法。各種機(jī)構(gòu)在告訴人們防止吃虧上當(dāng)?shù)霓k法，媒體上謹(jǐn)防消費(fèi)欺詐的文章觸目可見(jiàn)，一個(gè)合格的中國(guó)消費(fèi)者，可能是世界上最具有假貨識(shí)別力的消費(fèi)者。曾經(jīng)看到過(guò)一幅新聞?wù)掌粋�(gè)顧客在檢查他剛買到的酒，而銷售員則在檢查他剛交的錢。我們就是在這樣的情景下完成消費(fèi)的，顧客不能相信銷售商提供的是真品，銷售員不敢相信顧客提供的是真鈔。每個(gè)人都只能相信自己驗(yàn)看過(guò)的東西，而且這種驗(yàn)看也往往只是一種心理作用，因?yàn)橄M(fèi)者作為專業(yè)鑒定師的能力實(shí)在值得懷疑，而且做偽的手段越來(lái)越高明了。
國(guó)外的商家真的會(huì)實(shí)行“無(wú)理由退貨”，這不光是基于對(duì)商品質(zhì)量的信心，也是基于對(duì)服務(wù)精神的理解，同時(shí)也有賴于顧客不會(huì)大量地把這種服務(wù)當(dāng)成不斷免費(fèi)使用新商品的機(jī)會(huì)。消費(fèi)文明是社會(huì)文明一個(gè)方面的體現(xiàn)，一個(gè)社會(huì)、一個(gè)時(shí)代的精神特性會(huì)在消費(fèi)領(lǐng)域中表現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)社會(huì)誠(chéng)信已經(jīng)成為稀缺品時(shí)，消費(fèi)過(guò)程不可能成為富有誠(chéng)信的特區(qū)。
2006年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將今年的年主題定為：消費(fèi)與環(huán)境———一個(gè)和諧誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，一個(gè)輕松而愉快的消費(fèi)環(huán)境，筆者衷心希望這一天早日到來(lái)。劉洪波
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