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———專訪廣東省消費者委員會副秘書長
廣東省消費者委員會副秘書長戚煥南接受《法律與維權》導刊記者采訪時表示：“作為一個消委會的工作者，職責就是全心全意維護消費者的合法權益，無論在什么地方什么
時候，我們都要本著‘群眾利益無小事’的精神，化解群眾的矛盾，維護社會穩定。”
維權多渠道直接有效
戚煥南稱，以前消費者權益受到侵害時無處投訴，現在，消費者委員會就是他們的“娘家”。而消費者維權有很多渠道，例如可以打12315進行投訴，也可以向各個企業內部的投訴機構進行初步處理，一般大型企業或是商場都有公開的投訴電話。也可以向全省各級的消委會投訴，最直接的辦法就是打“秘書長熱線”進行投訴。
談及“秘書長熱線”，戚煥南露出自豪的微笑，它是2003年底與廣東珠江經濟電視臺商討創辦的，每逢周一至周五上午8點半到9點半播出《秘書長熱線》節目，消費者可以打（020）32637880進行投訴或是咨詢，省消委會和廣州市消委會的秘書長輪流參與，現場接受消費者的咨詢和投訴，曝光消費陷阱。“創辦《秘書長熱線》節目至今兩年了，接受成千上萬聽眾的電話，解決了2500多個消費者的求助，為消費者挽回經濟損失約625萬元。如今，《秘書長熱線》的收視率逐步攀升，成為華南地區最權威的消費維權節目，還被中消協領導的表揚，”戚秘書長高興地說到。
為消費者維權是種幸福
戚秘書長回憶起去年5月一個叫李永勁的消費者向消委會寄來的一封感謝信，信上這樣寫到：“本人向《秘書長熱線》投訴廣州某房地產公司不守信用毀約，不交鋪位又不按規定退款，為追收某房地產的退款，本人花了近兩年的時間仍沒有著落。向《秘書長熱線》投訴才3天，本人就收到了某房地產的結款通知。《秘書長熱線》敢于主持正義……”
“像這樣的表揚信還很多，它們鼓舞著每一個消委會工作者，是對我們工作的肯定。所以，我在消委會工作的6年中，雖然辛苦，但也是一種幸福，有時候在路上碰到以前幫助過的消費者，聽到他們的問候，就覺得為消費者服務也是一種幸福，”戚煥南如是說。
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廣東省消費者委員會成立于1988年2月3日，自此廣東省權益保護運動由此進入了一個新的發展時期。目前，省消委會已經建立了一支龐大的維權隊伍：全省21個地級市和125個縣分別成立了消委會，在各個鄉鎮、街道還建立了近2000個消委會分會、投訴站和監督站。據統計，成立16年來，全省各級消協共處理消費者投訴約30多萬件，累計為消費者挽回經濟損失4億多元。僅2005年全省各級消委會就受理投訴30938件，為消費者挽回經濟損失6763.78萬元。
記者曾仕珍彭瑩文/圖
（Robby／編制）
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