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無論你是何時何地購買，買的是什么品牌的地板，如果出了質(zhì)量問題，杭州市區(qū)消費者只要撥通歐林地板公司的電話，就能享受免人工費的維修服務(wù)。
以上是歐林地板公司近日宣布的一則消息，3·15消費者維權(quán)日成為該活動的起點，活動將長期舉行。
昨天，家住大關(guān)的張先生成了第一個“吃螃蟹”的人。一年前，他在杭城某建材市場購買了40多平方米的菠蘿格地板，一個月前，部分地板起拱了。張先生曾找到過賣主，但因為地板已經(jīng)過了保修期（一年），其間每平方米的菠蘿格價格又幾乎漲了一倍，大部分商家都沒有該樹種的存貨，賣主不愿意提供維修服務(wù)。此后，張先生跑過多家地板商行，不是價格太貴就是沒有相同的樹種。
昨天，經(jīng)過技術(shù)人員的診斷、修理，張先生家的地板問題得到了徹底解決。
隨著實木地板近幾年的熱銷，售后服務(wù)問題頻發(fā)。品牌廠商一般能做到“善后”，但從“炒家”處購買的產(chǎn)品有質(zhì)量問題很有可能會投訴無門（所謂“炒家”就是自己沒有存貨，從別處調(diào)貨銷售的小商販）。在杭州，“炒家”的數(shù)量并不少。某地板經(jīng)銷商說，“由于拼裝、保養(yǎng)等因素，實木地板質(zhì)量容易出現(xiàn)問題，地板市場的競爭實質(zhì)是服務(wù)的競爭。”
目前，歐林公司制定了一整套服務(wù)制度，撥打維修熱線的消費者會在24小時內(nèi)得到答復(fù)，具體的上門診斷、修理由雙方協(xié)商約定。技術(shù)人員在查出“病因”后會出具詳細(xì)的維修方案，所需材料由消費者自行購買，該公司也可以有償提供最低價的材料，決定權(quán)在消費者手中，全程免服務(wù)費。
如果是杭州市區(qū)以外的消費者，歐林公司將根據(jù)自身的網(wǎng)絡(luò)情況盡量給予幫助。公司負(fù)責(zé)人稱，將這項活動推廣到全省范圍是早晚的事情。
(記者蔡堅瑞 都市快報)
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