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今天又是一個“3·15”，眾多消費(fèi)者對這一天滿懷期待也滿懷委屈，還有一些企業(yè)帶著惶恐的情緒躲閃著這個日子。每年的今天都有些特殊，它讓消費(fèi)者和企業(yè)的關(guān)系突然尖銳起來，他們之間影影綽綽的利益沖突在這樣的日子被犀利地挑揀出來，曝于陽光下。當(dāng)然有些誠信企業(yè)終年默默無聞，今天得到應(yīng)有的榮譽(yù)。之所以尖銳必然有所原因，或者是損害事件的嚴(yán)重程度，或者是不滿情緒積壓的能量。現(xiàn)實(shí)是恐怕兩者皆有。
一年了，消費(fèi)者很受傷，不滿的情緒膨脹為一只脆弱的氣球，等待“3·15”一刺而爆。反過來，企業(yè)面對“3·15”的心虛就彈性很大，在針刺的陣痛過后，無須太多時日又重整旗鼓卷土重來。這就是為何我們的“3·15”對消費(fèi)者如此重要，對企業(yè)的約束又如此輕薄。對于企業(yè)誠信，不是一語“誠信”能夠倡導(dǎo)開來的，更需要更完備有力的長效機(jī)制在一年的另外364天給消費(fèi)者足夠的保障和給企業(yè)行為以制衡。我們應(yīng)該考慮疏通一個更為寬闊并且筆直的渠道，讓一些不人道的損害事件不僅曝光，而且受到可與企業(yè)收益相抵甚至是更昂貴的懲罰。任何道德都不可能完全通過道德本身給人應(yīng)有的約束，企業(yè)誠信的選擇完全有理由依靠對得失的衡量作出理性的判斷。沒人會做賠本的買賣，何況這樣的約束機(jī)制也更現(xiàn)實(shí)些。當(dāng)我們把剩下的364天也拿來作為不法企業(yè)的難日，“3·15”這一天就不會是消費(fèi)者的節(jié)日了。讓消費(fèi)者天天“3·15”才是我們的終極目標(biāo)。
王曉然
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