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福建：電信寬帶專家臺席在線解疑難
八成寬帶服務問題通過專家電話指導得到解決
福州金山的劉先生家中的寬帶突然無法使用，撥打電信10000號后，他通過福州電信特設的寬帶專家電話在線指導，確定是家中電腦網絡設置有誤，通過專家一步步指導，劉先
生正確設置網絡連接，不到10分鐘，網絡就恢復了暢通。不久劉先生還接到了10000號的回訪電話，詢問寬帶使用情況，劉先生對此十分滿意。
據福建電信有關部門介紹，福建省九地市10000號從去年年初開設寬帶專家臺席，專門在線為寬帶用戶解決寬帶、電腦的疑難問題，為用戶提供技術咨詢，最大限度縮短用戶的故障時間，滿足用戶上網需求。目前通過福建各地市的10000號寬帶專家臺席，用戶八成以上的寬帶服務問題得到在線解決，大大提高了寬帶用戶故障處理的響應速度。
據了解，目前福建電信寬帶用戶已達100多萬。隨著寬帶用戶的日益增加，許多用戶由于對寬帶和電腦知識掌握的不多，在上網時往往會碰到一些障礙，電信部門的故障受理量也日益加大。為了更好服務用戶，福建電信在開設10000免費客戶服務熱線的基礎上，設立“寬帶專家臺席”，專門為寬帶用戶提供上網指導和技術問題解答等專業服務。
專家臺席由一批精通計算機網絡、硬件和寬帶知識以及具有實際操作和故障排除技能的技術人員組成，對于10000前臺話務員無法解決而轉來的寬帶疑難問題，由專家臺席進行處理，在電話中與用戶進行直接溝通，指導用戶進行電腦操作。
此舉受到了用戶的廣泛好評，用戶普遍反映專家臺席技術水平高、指導方法得當、服務態度好，許多問題在他們的指導下就能快速得到解決。 作者：林 瑜
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