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填補服務標準空白推動產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展本報訊記者韋莉報道：在3·15國際消費者權(quán)益日到來之際，中國標準化協(xié)會在北京召開以“開創(chuàng)平板服務標準，營造安心消費環(huán)境”為主題的新聞發(fā)布會，宣布國內(nèi)平板電視機安裝服務標準正式出臺。該標準在采納TCL企業(yè)標準的基礎上，參照了相關標準規(guī)范制定而成，屬于國家先進性標準，填補了中國平板電視服務標準空白。
與會人士表示，標準的出臺，不僅將極大促進中國平板電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同時也為行業(yè)樹立了標準創(chuàng)新的典范。最重要的是，平板電視的安裝，從此有了標準可依，消費者再也不用擔心平板電視從墻上掉下來的事情發(fā)生了。
75%的平板電視安裝不規(guī)范
據(jù)悉，標準出臺之前，中國平板電視服務水平參差不齊，收費混亂，缺少制度規(guī)范，為社會各界所詬病。標準的出臺，從制度上對產(chǎn)業(yè)進行了規(guī)范，有利于整個行業(yè)水平的提升。
安裝服務標準的出臺，可以說是各界共同努力的結(jié)果。2005年9月于上海舉行的平板電視發(fā)展論壇上，家電連鎖巨頭蘇寧提議彩電行業(yè)領導型企業(yè)如TCL、三星，牽頭起草服務標準，然后整個行業(yè)共同遵守。該提議獲得了與會人士認同。
平板電視安裝服務之所以為社會各界關注，是因為平板電視與空調(diào)一樣，從商場里買回來只能算半成品，只有經(jīng)過專業(yè)設計、安裝，才能使用。因此，安裝成為整個服務過程中最重要一環(huán)。從目前消費者投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，75%的平板電視故障與安裝不規(guī)范有關，越來越多的消費者及媒體呼吁標準盡快出臺。
平板電視安裝有法可依
據(jù)了解，平板電視安裝服務標準對平板電視機及附件的要求、安裝基本要求、安全要求、操作和注意事項、安裝后的檢驗方法，以及安裝服務人員的資質(zhì)等，均做出了明確規(guī)定。對于使用液晶、等離子電視產(chǎn)品的消費者來講，該標準有助于營造安全的生活環(huán)境。“企業(yè)是標準化活動的主體，是標準制定的主力軍。將領先企業(yè)的企業(yè)標準提升轉(zhuǎn)化為協(xié)會標準也是各國標準化機構(gòu)通行的做法。”中國標準化協(xié)會理事長李忠海在解釋為什么要接納相關企業(yè)標準時說，“這次頒布的平板電視安裝服務標準，也是依照國際慣例來制訂的。由于TCL平板電視機安裝服務標準完全符合CAS（中國標準化協(xié)會簡稱）的標準要求，因而被接納為國家先進性標準�！�
中國標準化協(xié)會副秘書長張偉指出，該標準具有兩個特點：首先是創(chuàng)新性，該標準適時推出，緊貼市場，順應了消費者需求；其次是可操作性，基于企業(yè)近年來平板安裝服務實踐經(jīng)驗而總結(jié)制定出的標準，對實際操作具有相當大的指導意義。
TTE（TCL-湯姆遜電子有限公司）中國業(yè)務中心服務中心總經(jīng)理張學軍表示，標準的出臺，使消費者在使用平板電視時更放心；對行業(yè)而言，有利于安裝服務走向規(guī)范化。
中消協(xié)秘書長助理徐熾在接受采訪時說，平板電視安裝服務標準的出臺，對營造安全、和諧的消費環(huán)境具有重要意義。從消協(xié)提供的數(shù)據(jù)看，隨著平板市場的爆炸性增長，消費者對平板電視安裝的投訴明顯增加，從墻上掉下事件并不鮮見。可以說，平板電視安裝服務標準的出臺，順應了市場大勢，切實維護了消費者的利益。
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