天獅品牌的崛起

　　■宋森剛李玥芳

　　天獅集團有限公司是一家以生物高新產業(yè)為根本，兼顧金融、地產、教育、文化、物流等多項產業(yè)的大型國際企業(yè)，國內生產基地坐落在天津新技術產業(yè)園區(qū)武清開發(fā)區(qū)。集團組建于1995年，1998年初挺進國際市場，目前已經摸索出了一條符合自身發(fā)展的國際化道路，在103個國家和地區(qū)建立了廣泛的戰(zhàn)略合作伙伴關系，在國內注冊了32家省級分公司，下

設眾多專賣店。天獅牌系列產品遠銷世界190多個國家及地區(qū)，在全球擁有1000萬人的穩(wěn)定消費群體。

　　天獅集團以尖端生物技術為依托，致力發(fā)掘中國傳統(tǒng)養(yǎng)生文化的精髓，開發(fā)多種系列幾百種產品。集團從德國、美國等發(fā)達國家引進了先進的生產設備和工藝，通過了ＩＳＯ9001：2000國際質量體系認證，天獅牌系列產品還通過了中國伊斯蘭教協(xié)會的清真ＨＡＬＡＬ食品監(jiān)制認證和美國猶太監(jiān)管組織ＫＳＡ的資料審查和現(xiàn)場審查，四種產品獲得ＫＳＡ頒發(fā)的猶太證書。企業(yè)擁有兩項國家級發(fā)明專利，曾多次獲得國內、國際榮譽及獎項，被中國質量檢驗協(xié)會評定為“全國產品質量、售后服務信譽雙保障企業(yè)”，并被聯(lián)合國自然科學院授予“國際生態(tài)安全最佳企業(yè)”榮譽稱號。

　　高素質的人才隊伍和本地化、制度化的管理成就了天獅國際化的戰(zhàn)略目標。在各類專業(yè)人才隊伍中，具備碩士以上學歷的員工達35％以上。天獅集團在全球擁有近5000名管理人員，其中1500多名為本地化的外籍人士。秉承“做合格的企業(yè)公民”的企業(yè)價值觀，天獅人積極承擔企業(yè)公民應盡的責任和任務，集團先后撥款3億多元人民幣，興建了非營利性民辦高等教育學府天獅職業(yè)技術學院。截止2005年，天獅累計向社會捐款捐物達4．3億元人民幣，深受社會各界好評。

　　天獅集團靠什么走向成功，追尋成功者的成長足跡，使我們感到天獅成長與實施品牌戰(zhàn)略密不可分，這是他們贏得市場，取得成功的制勝法寶。

　　品牌（Ｂｒａｎｄ）是一個企業(yè)實力通過管理集約成的對外形象展示。它以企業(yè)自身的產品質量、服務水平和管理能力作為支撐，是企業(yè)核心能力的集中體現(xiàn)，是其市場競爭力的主要依托。

　　2005年，美國《商業(yè)周刊》連續(xù)5年發(fā)布所謂的“全球品牌100強”榜單，其中美國52個，德國9個，法國7個，日本6個，韓國2個，中國0個。中國是一個制造大國，由于缺少自主品牌，往往是為他人做嫁衣，只賺得很少的加工費，在國際市場沒有響亮的品牌。2005年10月11日閉幕的十六屆五中全會提出“必須提高自主創(chuàng)新能力”，“把增強自主創(chuàng)新能力作為科學技術的戰(zhàn)略基點和調整產業(yè)結構、轉變經濟增長方式的中心環(huán)節(jié)”，中央要求“形成一批擁有自主知識產權和知名品牌、國際競爭力較強的優(yōu)勢企業(yè)。

　　2005年，品牌與自主創(chuàng)新一道被提升至國家戰(zhàn)略的高度。品牌和自主創(chuàng)新兩個密切相關的概念被高度地提出來。它們是

　　讓我們透過天獅集團10年創(chuàng)業(yè)的歷程，分享天獅集團成長與實施品牌戰(zhàn)略的快樂。天獅創(chuàng)業(yè)之初，就明確了建設“自主品牌”的戰(zhàn)略，立志要打造享譽世界的民族品牌，揚我國威。懷著這種遠大的理想，集團投入大量資金進行產品自主研發(fā)和制造。依托中國五千年養(yǎng)生文化的豐厚土壤，天獅牌產品很快就在市場暢銷。同時天獅更嚴把質量關，注重品牌的可持續(xù)發(fā)展，通過了國際最高標準的質量體系和食品安全管理體系認證。

　　在經濟發(fā)展史上，由于采用的名牌策略不同，會導致不同地區(qū)在經濟發(fā)展上出現(xiàn)差距。以新加坡、馬來西亞、中國臺灣為例，它們雖然為世界生產了相當大一部分服裝、電子產品，但因名牌不是自己的，目前正在苦惱不已。因為那些名牌持有者正在選擇更為廉價的基地來取代它們，使得這些原有的制造商，雖然為他人做了不少“嫁衣”，但多年以后，終因缺少自有名牌而在頃刻間變得一無所有。

　　我國目前有很多民營企業(yè)及產品已達到了與國際產品同質化的水準，但由于缺乏被市場認可的品牌，缺少名牌，導致產品始終停留在低檔次上，價格上不去，利潤低，銷售困難，效益下滑，辛辛苦苦生產的好產品卻沒有什么附加值可言。

　　21世紀是個品牌力的世紀，創(chuàng)建品牌成為企業(yè)迫切現(xiàn)實的問題。越來越多的民營企業(yè)以卓越的營銷革新和營銷服務在市場上創(chuàng)立了良好的企業(yè)形象，在創(chuàng)建自己的品牌之后，依據(jù)品牌的特性，實行有效的品牌的戰(zhàn)略，取得了巨大的成功。那么，這些企業(yè)成功的秘訣是什么呢？以天獅為例，不斷提升研發(fā)水平打造品牌、現(xiàn)代化的物流、高度信息化的管理是取得成功所在。

　　天獅品牌之初

　　如同多數(shù)企業(yè)在其產業(yè)化發(fā)展的初期沒有自主技術、自有產品和自己的品牌一樣，天獅集團在初創(chuàng)時期也是如此。為了突破企業(yè)無自主技術、無自有產品、無自己品牌的制約，90年代初期，天獅集團首先主動放棄了自己熟悉的傳統(tǒng)工業(yè)項目（包括面粉廠、塑料廠等等），選擇了生物高科技項目，并將其作為企業(yè)發(fā)展的主攻方向。1994年，依靠自身優(yōu)勢，動員社會科研力量，吸收祖國傳統(tǒng)醫(yī)學精華，自主研制、開發(fā)了天獅牌營養(yǎng)高鈣素。之后，又研制開發(fā)了其他高鈣產品系列，如天獅降糖型營養(yǎng)高鈣素沖劑、天獅兒童型營養(yǎng)高鈣素、天獅健腦型高鈣膠囊、天獅補腎型高鈣膠囊、天獅高鈣奶粉、天獅高鈣味精等等。通過用生物高科技營養(yǎng)保健項目轉換傳統(tǒng)工業(yè)生產項目，天獅集團不僅在國內保健品市場上奪得了一席之地，而且首創(chuàng)了天獅自己的品牌——天獅牌營養(yǎng)高鈣素系列。

　　為創(chuàng)天獅品牌，天獅集團做到了不惜工本。天獅重視形象設計與宣傳，但不主張單純依靠媒體廣告。他們通過調撥大量保健產品贊助弱勢群體、動用大量財力獎勵對公司業(yè)務有突出貢獻的營銷人員等形式，置換廣告宣傳，提高天獅的知名度，創(chuàng)造天獅的品牌，收到了很好的效果。經過數(shù)年的持續(xù)努力，天獅牌保健品不僅在國內獨樹一幟，而且迅速成長為能夠與歐美、日本等發(fā)達國家保健品齊名的國際名牌。打開市場后，他們又及時運用自己的網絡營銷優(yōu)勢，通過公司技術鑒定與甄別系統(tǒng)，實現(xiàn)了天獅品牌與國外生產加工基地的置換，創(chuàng)造了海外企業(yè)貼天獅牌的新業(yè)績。

　　眾所周知，實現(xiàn)產品擴張的一個重要前提，是企業(yè)擁有一個好的品牌。所謂好品牌，通俗地說，就是冠以特定商標名稱并為消費者認可和喜愛、聲譽和市場價值均較高的商品牌號。1995年，天獅集團花大力氣、生產出技術含量較高并具有較好保健效果的天獅牌營養(yǎng)高鈣素，投放市場后迅速被廣大消費者所接受，創(chuàng)出了天獅品牌。隨后，天獅借助直銷和一系列反傳統(tǒng)宣傳手段（包括大規(guī)模無償捐助活動），迅速打開國內市場，成為國內保健品市場中一個相當有影響的好品牌。為適應市場迅速擴大和消費群體大量增加的需求，除了高鈣素類保健品外，天獅還開發(fā)出了適合于老年、中年、婦女、兒童的含鐵和鋅類天獅牌保健品，并受到普遍歡迎。品牌給天獅帶來了發(fā)展的機遇。

　　天獅品牌的創(chuàng)新

　　如今，天獅研發(fā)中心人才濟濟。其中包括很多在現(xiàn)代學科教育領域受過高等教育的專業(yè)人才，如：化學，生物學，醫(yī)學，食品學，中藥學，病理學，毒理學等等。高素質的研發(fā)人員無疑為天獅新產品的開發(fā)和研制提供了有力的智力保障。

　　自主創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展進步的不竭動力。天獅集團在與科研機構和其他外界合作搞科研項目的同時，更注重自身的科研能力的挖掘。天獅集團現(xiàn)在已經擁有兩個專利，其自主開發(fā)的產品數(shù)占全部產品的90％以上。

　　天獅將繼續(xù)投資研發(fā)中心的建設，新的天津天獅健康產業(yè)園區(qū)，已為研發(fā)中心規(guī)劃了6000平方米的工作空間，中心實驗室、博士后流動站將設在其中，各種制劑室、檢測室年內將全部配置完善。同時，將繼續(xù)加大高科技人才的引進，進一步擴大研發(fā)隊伍。

　　天獅研發(fā)中心有這樣一支優(yōu)秀的研發(fā)團隊作基礎，并以現(xiàn)代化的研發(fā)設備和技術為依托。使天獅的產品的一經面世，其科技含量就能在同行業(yè)中處于領先地位。幾個系列產品的研發(fā)工作也能夠順利地開展，天獅保健品、日化品和保健器械三個產品系列的開發(fā)力度不斷加大，更多更新的天獅產品將被提供給經營者和消費者。這也是天獅系列產品受到經營者與消費者廣泛贊譽的重要原因之一。

　　現(xiàn)代社會中，每個人都希望擁有健康的體魄。天獅的研發(fā)人員把最新的生命科學成果運用到天獅的新產品中，為提高人們健康水平、提高人們生活質量貢獻著力量。

　　1998年，天獅營養(yǎng)高鈣素獲亞、美發(fā)明家協(xié)會頒發(fā)的健康產品杰出發(fā)明獎。

　　1999年，第五屆中國國際保健精品博覽會授予天獅營養(yǎng)高鈣素金獎稱號。

　　2000年，天獅活力康膠囊榮獲中國第二屆新藥特藥保健品展覽會金獎。

　　2002年，中國國際貿易促進委員會、法國科技質量監(jiān)督評價委員會聯(lián)合推薦天獅牌活力康膠囊、天獅牌蟲草菌絲體膠囊 、天獅牌螺旋藻膠囊為向歐盟市場推薦產品。

　　2005年1月18日，全國輕工業(yè)總會授予“天獅人參多維

　　天獅的研發(fā)人員并沒有因為諸多的榮譽和技術上的領先而停滯不前，而是不斷地完善著產品。以前，個別產品是使用多種中藥提取的產品，原料中重金屬含量較高，造成提取物質量不穩(wěn)定，不合格的產品被處理掉，浪費很大。經過技術人員的堅持不懈的努力，做了大量試驗，改進了提取工藝，最終使得提取物的重金屬含量非常穩(wěn)定地保持在一個較低的水平，保證了產品質量。這項技術為企業(yè)帶來了幾百萬元的效益，成為技術領導企業(yè)的有力證明。

　　天獅人深深知道技術領先的產品是企業(yè)不斷發(fā)展的根源，是企業(yè)前進的基礎。天獅集團已在全球一百多個國家設立了一百多個分公司，產品銷售勢頭良好。為配合集團國際化戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，適應市場對不同產品的需求，天獅集團投入大量人力和物力，進行產品開發(fā)。現(xiàn)已開發(fā)了多個保健品和洗滌化妝品，其中24種保健食品已獲得國家衛(wèi)生部的批準，洗滌化妝品也有很多產品投入生產。目前，天獅集團已有膳食補充劑、日化產品、保健器械等系列產品，涉及保健食品、食品、洗滌品、日化用品和化妝品等幾百種產品。

　　天獅品牌國際化

　　天獅的產品正在向著系列化、品牌化不斷邁進，并朝著品牌國際化的方向努力。

　　在天獅品牌的經營性管理方面，天獅首先采取的策略是“在主打天獅品牌的前提下，進行強強聯(lián)合”。天獅憑借自研產品開拓的全球固定消費群體這一龐大營銷渠道，已經喚起著名國際大品牌企業(yè)為天獅進行ＯＤＭ和ＯＥＭ生產，將他們研制和加工的優(yōu)質產品，貼上天獅品牌進行銷售。目前已有美國輝瑞、法國歐萊雅、日本資生堂、中國臺灣的臺塑集團等主動前來和天獅建立緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關系。通過這種強強聯(lián)合，使天獅品牌的實力快速增強，在與國際一流競爭品牌的較量中取得優(yōu)勢。

　　在天獅品牌的經營性管理方面，天獅還提出“發(fā)揮天獅自身優(yōu)勢，樹立強大的民族形象；不僅天獅品牌要提升，更要帶動國內相關產業(yè)的壯大，形成具有國際競爭力的民族產業(yè)鏈”的方針，感恩國家、回報社會。早在2001年，天獅就已在天獅品牌的銷售渠道中帶動國內近百家民族制造企業(yè)共同發(fā)展，引領他們打入海外市場。近年來已有更多的民族制造企業(yè)通過天獅的帶動，做大做強，走向國際。目前，我們又引進千種優(yōu)質產品。這不僅為天獅品牌增加了亮點，更響應了黨和國家的號召，帶動國內相關企業(yè)的快速發(fā)展，為構建和諧社會貢獻出自己的力量。

　　物流網絡為品牌鋪路搭橋

　　天獅新產品開發(fā)已高達數(shù)百種，優(yōu)質的產品還需要順暢的物流作支撐，產品一下線剩下的工作就是進入物流程序。為了保證天獅產品在國際市場物流暢通，天獅在幾個工業(yè)發(fā)達國家建立了生產基地。通過與優(yōu)秀企業(yè)的合作來完成公司產品的加工、質檢、包裝等過程，以達到縮短交貨期限，降低運輸成本，提高競爭力的目的。畢竟，在現(xiàn)代競爭社會中，速度關系成敗。

　　物流代表著一種新的競爭優(yōu)勢，在一定程度上決定速度，物流也是跨國集團企業(yè)的經濟命脈。天獅集團是國內知名的直銷公司，擁有龐大的業(yè)務員隊伍。其中，很多人通過各種渠道得知了天獅產品的效果，就希望能夠馬上親身體驗。供貨不及時不但關系到經營者與消費者之間的信譽問題，也涉及到公司與經營者之間的誠信。這就更需要一張現(xiàn)代化的物流網絡來保障經營者與消費者在第一時間獲得他們所要的產品。

　　物流暢通是企業(yè)管理水準現(xiàn)代化的重要特征。天獅的國際物流網就像是一支“快速反映部隊”。跨國集團公司對于物流的要求很高，決不能出現(xiàn)庫存過多或斷貨的情況。靈活、有效、快速、低成本的物流系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展的保證。西方物流被認為是第三利潤源泉。天獅物流不僅流向東方，也流向西方，流向全球每一個角落。

　　物流的效率提高了不僅能對供需提供幫助，還能拉動多邊貿易和商品的置換。包括貼牌和置換好的商品從而滿足全球市場的需求。

　　新置換理論將超前的思維意識和市場的發(fā)展緊密結合為天獅的發(fā)展提供了理論基礎。這種置換是指天獅在世界五大洲租用和自建的封閉的保稅倉庫，而在世界范圍內形成零資金周轉全是物流周轉。多邊貿易如同匯集多種商品的精品超市，精品置換力爭突破個別外匯管制。這無疑是物流的一種創(chuàng)新。無論是在發(fā)達國家，發(fā)展中國家還是第三世界國家，貨物和資金都可以有效流通，從而達到成功規(guī)避風險的目的。

　　天獅的物流是為了滿足超市，進而滿足網絡化的發(fā)展需求。天獅集團本著特色化、生活化、多樣化、本地化、品牌化的原則廣泛地開發(fā)新產品。同時，通過不斷地推出新產品充實各個加盟網絡連鎖超市，增強各個國家業(yè)務員廣泛開辦專賣店的動力和積極性。物流網中的連鎖超市成為天獅商品流通的中轉，達到店中有網，網中有店，共同促進的互動效應。

　　信息化助推天獅品牌

　　天獅是跨國集團，這就更需要有一整套先進的信息化管理來保證公司的各項工作順利進行。天獅集團在李金元總裁的領導下實施ＥＲＰ項目，對集團的組織機構進行了大刀闊斧的改革重組，形成了以國際物流、文化傳媒、國際金融和國際營銷公司、國際旅游公司為中心的模式。在世界500強企業(yè)中，已有80％以上實施了ＥＲＰ系統(tǒng)。ＥＲＰ是指企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是美國ＧａｒｔｎｅｒＧｒｏｕｐ公司于1990年提出的，其確切定義是：ＭＲＰⅡ（企業(yè)制造資源計劃）下一代的制造業(yè)系統(tǒng)和資源計劃軟件。除了ＭＲＰⅡ已有的生產資源計劃，制造、財務、銷售、采購等功能外，還有質量管理，實驗室管理，業(yè)務流程管理，產品數(shù)據(jù)管理，存貨、分銷與運輸管理，人力資源管理和定期報告系統(tǒng)。ＥＲＰ把客戶需求和企業(yè)內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)一個完整的供應鏈。其核心管理思想主要體現(xiàn)在以下三個方面：一、體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想；二、體現(xiàn)精益生產、敏捷制造和同步工程的思想；三、體現(xiàn)事先計劃與事前控制的思想。隨著天獅市場的不斷鋪開和跨區(qū)域經營業(yè)務量的持續(xù)增長，利用信息系統(tǒng)來進行集團管理就顯得尤為重要。天獅集團利用信息化的高效管理，使企業(yè)技術中心、制造中心、藥業(yè)公司下屬于國際物流。企業(yè)技術中心來負責集團內技術開發(fā)和技術改革的所有工作。這種模式使工作流程通暢，大大提高了效率，同時優(yōu)化了企業(yè)的生產、管理、服務等流程，提高了天獅集團的經濟效益和競爭力。

　　在現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)和良好的組織結構的支持下，天獅集團得以保持高效和有效運轉，使其持續(xù)發(fā)展。主要表現(xiàn)為：

　　一、系統(tǒng)運行集成化，軟件的運作跨越多個部門；

　　二、業(yè)務流程合理化，各級業(yè)務部門根據(jù)完全優(yōu)化后的流程重新構建；

　　三、績效監(jiān)控動態(tài)化，績效系統(tǒng)能即時反饋以便糾正管理中存在的問題；

　　四、管理改善持續(xù)化，建立起一個可以不斷自我評價和不斷改善管理的機制。

　　這在一定程度上極大的保障了天獅集團從生產到銷售各個環(huán)節(jié)的合理、順暢及資源的優(yōu)化配置。

　　天獅集團在ＥＲＰ系統(tǒng)管理下，各分公司的銷售情況可以及時地反映到物流集團。促使經銷商合理調整訂貨方式、存貨思想、下單規(guī)律，更加準確地把握供需。

　　在注重生產和流通的同時，天獅集團也加強了客戶關系管理的信息化。所運用的ＣＲＭ系統(tǒng)已經凸現(xiàn)作用ＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）就是客戶關系管理。從字義上看，是指企業(yè)用ＣＲＭ來管理與客戶之間的關系。ＣＲＭ是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，ＣＲＭ要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業(yè)擁有正確的領導、策略和企業(yè)文化，ＣＲＭ應用將為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關系管理。

　　利用ＣＲＭ系統(tǒng)，天獅有效地獲取、保持和增加了可獲利客戶。以信息技術為手段、有效提高了企業(yè)收益、客戶滿意度和雇員生產力。ＣＲＭ的靈活性大大提升了全面集成各分公司的會員管理信息的水平，實現(xiàn)集團會員的統(tǒng)一管理。會員能夠方便地訂單，及時掌握訂單狀態(tài)。也使從事客戶工作第一線的員工，在合適的時間能快速地找到他們需要的信息。

　　信息化管理使天獅最大程度地改善、提高了整個客戶關系生命周期的績效；整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結構化地進行分配和重組，便于在整個客戶關系生命周期內及時了解、使用有關資源和知識；簡化、優(yōu)化了各項業(yè)務流程，使得公司和員工在銷售、服務、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關系、提升績效的重要方面與核心業(yè)務上，提高員工對客戶的快速反應和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據(jù)需求迅速獲得個性化的產品、方案和服務。

　　客戶關系、互動方式、資源調配、業(yè)務流程和自動化程度等等問題的改善，使運營成本降低，企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產力大幅提高。天獅集團在立足企業(yè)利益的同時方便了客戶，讓客戶滿意，從而為自身帶來長久的增值和競爭力。

　　在制度創(chuàng)新方面，天獅已經創(chuàng)造性的提出了“直銷超市”的經營理念。經銷商在達到一定標準后可以投資建設“天獅特許加盟連鎖超市”，天獅將直接為其提供豐富的產品、全球統(tǒng)一的管理標準和運營系統(tǒng)支持，同時收取相應的“品牌管理費用”。這一創(chuàng)新將大大增強天獅品牌的公信力，引領世界直銷行業(yè)步入新的時代；同時，更能在國際零售業(yè)巨頭搶占中國市場、推銷海外企業(yè)產品的形勢下，為中國制造企業(yè)銷售自己的產品確保一條穩(wěn)定暢通的渠道。

　　天獅品牌再創(chuàng)輝煌

　　在制度創(chuàng)新方面，天獅還推出了“經營型生產”的創(chuàng)新理念。天獅在中國天津武清區(qū)興建占地700多畝、產能可達200億元人民幣的國際健康產業(yè)園，天獅力爭將其打造為國際領先的名片工程，匯集世界最先進的研發(fā)和生產設備，以此喚起業(yè)務合作伙伴的矚目，向他們展示天獅實力和品牌厚度，并聚焦天獅全球的辦公、科研、生產、物流、教育研討培訓、康復和旅游資源，支撐天獅品牌的進一步發(fā)展。

　　先進的研發(fā)水平使天獅的品牌走向國際化，博得海內外使用者的一致好評；高效的物流程序使天獅的產品暢銷五大洲；信息化的管理模式使天獅的業(yè)務順利開展。從研發(fā)、流通到客戶關系管理天獅集團每一步都邁得相當穩(wěn)健，在市場競爭中屢屢贏得先機。