案例回放：美白竟能導致汞中毒？

　　記者 楊丹丹

　　化妝品是和肌膚最親密接觸的物質(zhì)，化妝品的質(zhì)量安全問題，一直是消費者最關心也是最擔心的問題。中國消費者協(xié)會和中國市場學會信用工作委員會對全國24個城市進行“化妝品市場滿意度”的調(diào)查，得出了總體滿意率19.7%的否定答案。這無疑是給整個化妝品行業(yè)敲響了警鐘。

　　過量“汞”可威脅身體健康

　　記者獲悉，南寧市的陳氏姐妹為了給皮膚美白，專門到某商場買了幾套美白祛斑的化妝品使用，不料過了一段時間后卻發(fā)現(xiàn)皮膚白得“不正常”。于是她們又買了一套同品牌的化妝品的樣品去送檢，廣西產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院的檢驗結(jié)果是，該化妝品汞超標6400倍；自治區(qū)職業(yè)病防治研究所給陳小姐作出的診斷結(jié)果是“慢性輕度汞中毒”。汞是室溫下惟一的液體金屬，有流動性。汞的用途非常廣泛，如含汞電池制造業(yè)、汞冶煉及汞回收工業(yè)、有機汞和無機汞化合物生產(chǎn)、農(nóng)藥及制造業(yè)、熒光屏汞燈制造及使用、含汞玻璃計器及使用、汞法燒堿生產(chǎn)等等。但應該清醒地認識到，汞的使用給人們帶來生活便利的同時，流失到環(huán)境中的汞也嚴重地威脅人類健康。

　　在化妝品中添加汞，主要作用是減少皮膚黑色素細胞的活性。化妝品里加的汞越多，一時的

　　誰的檢驗報告是準確的？

　　據(jù)上述化妝品受害者陳小姐反映，自檢測報告出來以后，她們就打電話向該化妝品的生產(chǎn)廠家反映了情況，同時也向出售化妝品的商場進行了投訴，但問題一直沒有得到解決。緊接著，陳小姐將此事投訴到星湖工商所。星湖工商所的馬所長告訴記者，他們工商所的工作人員在接到郭小姐的投訴后，立即與商場取得了聯(lián)系，商場方面表示要將產(chǎn)品重新進行檢測后再決定如何解決。在工商人員的主持下，當事雙方來到工商所進行調(diào)解。當時商場方面拿出了一份另一個檢測機構(gòu)出具的檢驗報告，這份檢驗報告證明抽檢的該化妝品是合格的。由于雙方都認為自己的檢驗報告是準確的，因此沒能調(diào)解成功。據(jù)了解，此后在工商人員的協(xié)調(diào)下，商場方面答應可以賠償陳氏姐妹5000元錢，但陳小姐認為她們僅購買該化妝品和第一次治療就花了8000多元，因此雙方在賠償金額上不能達成一致。隨后，記者又采訪了被投訴的商場綜合管理部的一位負責人。該負責人說，陳小姐在使用了化妝品不舒服后拿化妝品去送檢時，商家當時并沒有參與委托或在場，因此該商場不可能認可陳小姐單方面委托的檢測報告；但另一方面，由于顧客確實能夠出具幾張在該商場購買化妝品的購物小票，也有檢測機構(gòu)的報告和醫(yī)院的診斷證明，因此商場從同情的角度出發(fā)，本著協(xié)商解決的原則，同意補償顧客5000元錢。該負責人表示，如果要認定該商場售賣的該化妝品質(zhì)量是否有問題，就必須雙方共同委托一個鑒定機構(gòu)作檢測，這樣的檢測結(jié)果雙方才能認同。如果陳小姐不愿意協(xié)商共同檢測的話，那只能通過法律途徑解決。

　　消費者維權(quán)制度不健全

　　因化妝品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的訴訟糾紛在近年呈上升趨勢，但因為缺乏相關規(guī)范的行業(yè)標準，化妝品的消費維權(quán)比較困難，部分消費者甚至視維權(quán)之路為畏途。律師認為，消費者一定要樹立維權(quán)意識，共同為消費者群體爭取權(quán)利。

　　在具體的維權(quán)過程中，“證據(jù)保全”是比較關鍵的環(huán)節(jié)。消費者在購買化妝品時要養(yǎng)成索要發(fā)票的習慣，在使用過程中要注意保存產(chǎn)品包裝和說明材料。在發(fā)生因化妝品質(zhì)量產(chǎn)生的損害之后，消費者可以根據(jù)相關證據(jù)向產(chǎn)品銷售者或者生產(chǎn)廠家要求賠償。對發(fā)生危害較小、涉案金額較小的事件可以向當?shù)叵�費者協(xié)會和工商管理部門投訴并接受協(xié)調(diào)處理。發(fā)生重大危害事件無法協(xié)調(diào)解決的，可以向法院提起訴訟。

　　目前在這方面的訴訟中，專門的法律援助還較少，有些消費者會考慮到訴訟成本太高而放棄維權(quán)。律師表示，在目前化妝品質(zhì)量糾紛漸增的情況下，堅決維權(quán)于人、于己、于社會都是有積極意義的事情，只有每個消費者都積極用法律維護自己的權(quán)利，才能讓偽劣化妝品無處遁形。

　　作為生活必需品的化妝品，不管你信不信賴它的功效，基本上都得用。消費者也想購買質(zhì)量好、沒有任何副作用的產(chǎn)品，但對于沒有任何該方面專業(yè)知識的普通消費者而言，我們所能做的只能是不購買街頭明顯是假冒的產(chǎn)品。對于造假程度較高，或者產(chǎn)品中含有禁用物質(zhì)的，消費者根本就無從辨認，這對消費者是不公平的。出了問題大多數(shù)消費者也只能做出不了了之的態(tài)度。像前不久鬧得沸沸揚揚的“迪豆痘速消”事件，SK-Ⅱ的虛假廣告事件，記者采訪一些消費者，問起“如果是產(chǎn)品的受害者你會怎么樣？”“我使用過幾瓶該批產(chǎn)品，但知道這一消息后，我能做的只是停止使用，對于其所帶來的危害，我想索賠，但考慮到取證方面的困難、鑒定費用的高昂，我只有放棄。”張女士說。

　　我們不難看出，消費者對化妝品行業(yè)價格不誠信、宣傳不誠信、效果不誠信、服務不誠信等問題的無奈。

　　（曉航／編制）