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實用寶典:從“種玉米”看客戶價值


http://whmsebhyy.com 2006年03月01日 12:03 金羊網-民營經濟報

  曾經有一家做玉米種子的高科技企業,據說老板是從美國回來的博士,專門研究玉米的轉基因技術的,通過他們的轉基因技術玉米的畝產可以提高20%,原來中國的玉米栽培方式為每畝地3600株密植,所謂密植就是人側著肩膀不能過去,可見密集的程度就是這樣,每畝地的產量為600-800公斤。采用了這位美國博士的種子之后,每畝地的產量提高到800-1000公斤。這種提高的幅度不是后期施肥、管理所能夠達到的。該項技術引起了國務院的高度重視,其公司的董事長受到了朱镕基總理的親自接見。中國的玉米產量自此有了長足的進步,這
種進步需要傳統方式積累幾十年。

  這使我們重新認識種子的威力,一顆優良的種子,在它沒有被種下之前,它已經具有豐產的基因,而這種基因是與生俱來的產物,當然這顆種子是否豐產,與后期的施肥、護理仍然有密切的關系,但是后期的護理必須建立在種子優良的基礎上,才能發揮作用,因此,我們所說的勤勞與致富之間的因果關系,似乎并不像我們想象的那么直接,而真正直接的是種子,種子才是真正決定豐產的基石,甚至可以這樣說:育種是高科技,施肥是程序化勞動。

  一粒種子成就了一家企業

  企業經營有時像種地一樣。在企業的成長初期,憑著管理者的直覺企業抓住一個產品(種子)迅速發展起來,發展的期間很少能夠看到所謂的管理體系、管理制度,管理就是所謂的任人唯親,只要信得過就在一起干,這時候粗放的管理可能并不是最科學的,但是種子的力量彌補了先天管理的不足,何況所有的企業家有相當一批并不是天生就懂得管理的,多半是摸著石頭過河,但是只要種子的增長速度大于管理的成本,企業就依然前進,業務照樣不斷發展,盡管它可能生長在一個極為貧瘠的土地上。

  筆者認為在初期成長的公司,沒有增長就談不上管理,沒有增長就不會有時間管理,這樣的狀態甚至在發展了很久之后的企業仍然存在。企業不斷發展,內部的問題也越來越多,外面的人看風光無限、內部的人看敗絮其中。那為什么這樣的企業仍然能夠活著,而且還活得不錯呢,原因很簡單就是它的種子即客戶價值仍然有巨大的市場,仍然可以保持它不斷增長,在這期間它能夠爭取到充足的時間,彌補自己的不足,并且有足夠的資源改善自己的管理。

  第二粒、第三粒種子在哪里?

  這些幸運發現第一粒種子的公司發展起來之后,在管理體系不斷健全、內部管理不斷完善、人員素質不斷提高的同時,業務卻在不斷下降,這種現象在中國的500強企業里面比比皆是,只要是到了一定的年頭,管理似乎是上去了效益卻下來了,并且高昂的管理成本并沒有給企業帶來真正的實惠,這些企業心理上都明白,他們已經遇到了危機,巨大的身軀內部已經開始搖搖欲墜,他們費盡心思加強內部管理,將內部的流程處理得像森嚴壁壘的監獄。曾經有一知名企業的員工反映,他感覺像在監獄里面工作,沒有想法、沒有激情、沒有前途,并說根本看不出現在的工作有什么價值,對目前公司的處境感到厭倦。

  這種問題如果放在營銷的領域仍然十分明顯,比如說,每家公司都會有自己的營銷策略、管理政策、用人策略,但是如何評價你的策略的好壞呢?慣常的方式是以結果論英雄,就是銷售額、利潤等等的提升,但是否有利潤就是最好的策略呢?如果不是這樣,那應當是什么呢?答案就是:創造客戶價值并獲得利潤的策略是首選,而創造客戶價值是必要條件。

  育種能力很重要

  管理的真諦除了促進種子的生長,更為重要的是形成培育種子的能力,我們管它叫“育種”能力。這種能力就像我們的“雜交技術”“

轉基因技術”一樣,是保證我們不斷豐產的關鍵,也就是說,在我們很幸運發現了第一顆種子的時候,需要迅速形成持續發現客戶價值的能力,而這種能力一旦形成,將使企業迅速向更高的臺階邁進,這種能力當然與企業的管理能力有關系,但是它決不同于通用的管理能力,看看
世界500強
企業不難發現,現在能夠持續保持高速成長的企業,它們在基礎的管理制度上似乎并沒有什么特殊之處,甚至有些企業看起來相當松懈與散漫,但是創造難以想像的成功,原來的軍隊一樣的管理方式已經被致命地拋棄。它們在不斷縮小利潤單元,鼓勵任何有效的客戶價值改進的方案,這種大公司小企業的管理方式,極大刺激了組織向更有效的客戶價值方向的轉化,從而促進了育種能力的提高。因此,管理的終極目標不是為了降低成本、提高效率,它的根本是為了發現并有效實現客戶價值,這種客戶價值就是我們說的種子,而持續發現價值的管理就是育種能力的管理。

  綜上,企業管理的核心不是種玉米之后的施肥、管理,而是在播種之前的對種子的培育與篩選,因此,企業的管理應當以育種能力為核心,并應當不斷為實現這一能力而奮斗。(王建)

  (紫/編制)


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