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■陳磊許潔
在2006年工作會(huì)議上，建行青島市分行認(rèn)真貫徹中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和總行會(huì)議精神，以提高客戶滿意度為前提，圍繞實(shí)現(xiàn)“經(jīng)營(yíng)效益最佳、資產(chǎn)質(zhì)量最佳、服務(wù)水平最佳”的戰(zhàn)略目標(biāo)，提出了助推市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的六大措施：
一是從客戶資源方面，繼續(xù)本著“早投放、早受益”的原則，做好優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)客戶的儲(chǔ)備工作。積極拓展與優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)的客戶關(guān)系。二是從資源配置方面，突出“戰(zhàn)略先行”的政策導(dǎo)向。財(cái)務(wù)資源優(yōu)先向個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)等戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)配置。設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)拓展費(fèi)用，激勵(lì)各業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、整體營(yíng)銷(xiāo)和交叉營(yíng)銷(xiāo)。三是從產(chǎn)品創(chuàng)新方面，抓住為重點(diǎn)客戶服務(wù)的有利時(shí)機(jī)，學(xué)習(xí)借鑒他們創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)和做法，并加快產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)流程改造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的創(chuàng)新，贏得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，領(lǐng)先一步，牢牢把握競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。同時(shí)加快對(duì)理財(cái)類(lèi)、資金類(lèi)、外匯類(lèi)、房貸類(lèi)等富有特色的新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的整合，努力形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。四是從人員配備方面，加快客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)聘任工作，將精兵強(qiáng)將配置到客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理等前臺(tái)隊(duì)伍。并將培訓(xùn)重點(diǎn)放在前臺(tái)一線人員上，提高一線人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，解決前臺(tái)排隊(duì)和客戶投訴問(wèn)題。五是從網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面，繼續(xù)進(jìn)行扁平化改革，下大力氣對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)備更新和網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。建立起星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)管理制度，推出網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)評(píng)級(jí)辦法，打造出精品網(wǎng)點(diǎn)，在全行推廣，展示上市銀行的良好社會(huì)形象。六是從流程再造方面，推行綜合柜員制，集中設(shè)立會(huì)計(jì)后臺(tái)中心、個(gè)貸審批中心、國(guó)際業(yè)務(wù)單據(jù)處理中心，使業(yè)務(wù)流程更有利于節(jié)約客戶的時(shí)間和成本，滿足客戶多樣化的需求，減輕前臺(tái)工作人員工作壓力，使他們有更多的時(shí)間和精力更好地投入到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中去。
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