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Ｎ本報記者 朱麗萍
本報訊 “符合退貨條件，但由于外包裝損壞，商家卻不給退貨。”近來福州市12315接到不少此類投訴，記者走訪福州市場獲悉，包裝損壞不退貨在福州家電業相當普遍，福州市12315表示，商家不能以無包裝箱為由拒絕退貨。
失去包裝退貨被拒糾紛頻起
2月17日，福州薛先生到中亭街一家電賣場購買了一臺全自動洗衣機，當日開箱后，他就把包裝箱送給了收廢品的人。可使用幾天后，洗衣機的甩干功能卻出現故障，售后服務中心上門修理后，也解決不了這個問題，最后經檢測得出屬產品內部質量缺陷。
由于具備退貨條件，薛先生找商場要求退貨，但卻被商家以無外包裝為由予以拒絕。薛先生很無奈：“包裝放在家里多占地方啊！誰購買電器后不是隨即把外包裝扔掉呢？”
記者從福州市12315獲悉，由于外包裝損壞而遭遇拒絕退貨的投訴，近日也接到不少。
包裝損壞不退貨十分普遍
此類糾紛頻起，那是否福州所有賣場都要求退貨必須包裝完好呢？為此，昨日記者走訪了福州大利嘉城，在一家電商店玻璃窗上張貼著“所退換商品必須外觀無人為損壞，附件及外包裝完好無損、齊全”的提示。記者咨詢了幾家家電商店店員，均表示退貨必須包裝完好。
隨后，記者又以“自己剛買的洗衣機有故障，具備退貨條件，但包裝損壞是否可以退”的問題撥通了國美、永樂、蘇寧等家電賣場的客服熱線，其中永樂、蘇寧客服的答復是“包裝損壞不能退貨，產品退回廠家必須包裝齊全”。而國美家店客服的答復也是“包裝損壞不能退，但建議顧客找到廠家將產品打包好再退給商場”。
福州一家大型家電賣場負責人告訴記者，消費者退換貨需要提供包裝箱，并不是某一個門店的單獨做法，這在業內已經成為行規。
福州12315：這有違三包規定
福州市12315相關負責人表示，產品因質量問題在7天之內退貨，按照“三包”規定，商家無任何理由拒絕。“商家以沒有包裝箱為由拒絕退換貨是不行的，符合‘三包’規定退換貨條件的，不能因為沒有包裝箱而拒絕承擔‘三包’義務。”
這位負責人表示，符合退換貨條件的商品，如果商家拒絕消費者的退換貨要求，消費者可向12315投訴。
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