CCTV《為您服務(wù)》消費(fèi)維權(quán)人物評(píng)選材料

　　身份背景：19歲中學(xué)在校女學(xué)生

　　維權(quán)背景：在她之前沒(méi)有人因精神受傷害而索要賠償。

　　維權(quán)故事：1995年3月8日19時(shí)，賈國(guó)宇與家人及鄰居在被告春海餐廳聚餐，使用完第一罐卡式爐石油氣，換置第二罐繼續(xù)使用約10分鐘時(shí)，使用中的氣罐發(fā)生爆炸，致賈國(guó)宇面部、雙手背部深2度燒傷，面積為8%。賈國(guó)宇向北京市海淀區(qū)人民法院提起訴訟，1997年3月15日判決賠償共計(jì)273257.83元。

　　社會(huì)意義：她是中國(guó)第一個(gè)因精神受傷害而索要賠償?shù)南�費(fèi)者。消法對(duì)這種賠償金的規(guī)定，大大突破了我國(guó)傳統(tǒng)的人身?yè)p害的賠償理論。

　　二、王海 (1995年)

　　中國(guó)打假第一人，依據(jù)消法獲得雙賠第一人

　　身份背景：普通老百姓

　　維權(quán)背景：假貨充斥市場(chǎng)，卻沒(méi)人站出來(lái)維權(quán)。

　　維權(quán)故事：1995年3月25日，王�；�170元買(mǎi)了兩副標(biāo)價(jià)85元一副的日本“索尼”耳機(jī)，經(jīng)鑒定為假貨。遂根據(jù)《消法》第49條的商品欺詐“雙倍賠償”的規(guī)定向隆福大廈索賠， 8個(gè)月之后，隆福大廈同意加倍賠償王海購(gòu)買(mǎi)的假冒“索尼”耳機(jī)。

　　社會(huì)意義：它是我國(guó)自《消法》施行以來(lái)第一個(gè)依據(jù)該法第四十九條主張雙倍賠償，向商品欺詐的經(jīng)營(yíng)者宣戰(zhàn)的案件，它是依法向商品欺詐行為開(kāi)的第一槍?zhuān)�在我�?guó)消費(fèi)者維權(quán)運(yùn)動(dòng)中具有極為重大的意義。

　　三、鄭麗華 (1999年)

　　揭開(kāi)風(fēng)靡中國(guó)的美國(guó)進(jìn)口OK鏡

　　身份背景：下崗女工

　　維權(quán)背景：OK鏡是美國(guó)人發(fā)明的一種放入眼睛內(nèi)部的醫(yī)療器械，通過(guò)使角膜變形來(lái)達(dá)到矯正近視的作用。1998年進(jìn)入中國(guó)，開(kāi)始大范圍銷(xiāo)售，被國(guó)人稱(chēng)為神鏡。

　　維權(quán)故事：獨(dú)生女趙玲眼睛近視，使用OK鏡后感染了綠膿桿菌。經(jīng)急救，趙玲的右眼保住了，卻留下了病根，法醫(yī)鑒定為九級(jí)傷殘。鄭麗華決定將配鏡的機(jī)車(chē)醫(yī)院告上法庭。2001年11月，鄭麗華的官司二審勝訴，被告機(jī)車(chē)醫(yī)院判罰9萬(wàn)8千元。

　　社會(huì)意義：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布第7號(hào)消費(fèi)警示，國(guó)家藥監(jiān)局和國(guó)家衛(wèi)生部也多次下達(dá)緊急通知，要求各基層單位立即規(guī)范OK鏡驗(yàn)配的市場(chǎng)，僅藥監(jiān)局新出臺(tái)的這一管理規(guī)定的內(nèi)容就達(dá)16條之多。

　　四、黃國(guó)慶 (2000年)

　　“汽車(chē)召回”制度第一次引入國(guó)內(nèi)

　　身份背景：司機(jī)

　　維權(quán)背景：捅破汽車(chē)召回的窗戶(hù)紙

　　維權(quán)故事：2000年9月15日，司機(jī)黃國(guó)慶駕駛著日本三菱帕杰羅越野車(chē)，載人前往固原，在一個(gè)下坡彎道處踩剎車(chē)時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)剎車(chē)失靈，車(chē)速無(wú)法降低，黃師傅緊急采取拉手制動(dòng)、換檔等措施避過(guò)一場(chǎng)重大交通事故。

　　2000年12月25日，湖南長(zhǎng)沙，陸慧被V31型三菱帕杰羅越野車(chē)撞傷，事后發(fā)現(xiàn)該事故是由車(chē)本身的質(zhì)量問(wèn)題造成的。

　　寧夏出入境檢驗(yàn)檢疫局機(jī)電處檢驗(yàn)后認(rèn)定：日本三菱帕杰羅越野車(chē)在設(shè)計(jì)上存在嚴(yán)重問(wèn)題，該款車(chē)在車(chē)內(nèi)坐人并行駛于顛簸的道路上時(shí)，車(chē)后部的“感載閥”會(huì)被壓低偏離原位，與后軸制動(dòng)油管產(chǎn)生摩擦，時(shí)間一長(zhǎng)，就會(huì)造成后軸制動(dòng)油管?chē)?yán)重磨損直至出現(xiàn)漏洞，使制動(dòng)液流出，造成剎車(chē)失靈。這是涉及行車(chē)安全的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。2月9日，國(guó)家檢驗(yàn)檢疫局發(fā)布公告： 一、自公告之日起，吊銷(xiāo)日本三菱帕杰羅V31、V33越野車(chē)的進(jìn)口商品安全質(zhì)量許可證書(shū)(證書(shū)號(hào)：97MV2491和99MV7582)，禁止其進(jìn)口。 二、為確保安全，所有三菱帕杰羅V31、V33應(yīng)盡快去三菱汽車(chē)特約維修站檢修并更換后制動(dòng)油管，凡未經(jīng)檢修并更換改進(jìn)設(shè)計(jì)的制動(dòng)油管的日本三菱帕杰羅V31、V33越野車(chē)暫停使用。

　　社會(huì)意義：三菱汽車(chē)公司北京事務(wù)所2月12日下午在北京宣布，對(duì)中國(guó)國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫局提出的三菱帕杰羅V31、V33越野車(chē)存在安全質(zhì)量問(wèn)題，三菱公司就此決定召回檢修三菱帕杰羅V31、V33越野車(chē)。三菱汽車(chē)公司北京事務(wù)所有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，不管這些越野車(chē)是通過(guò)什么途徑進(jìn)入中國(guó)的，都可以免費(fèi)到公布的44家三菱汽車(chē)維修站進(jìn)行檢修更換制動(dòng)油管。至此，“汽車(chē)召回”制度第一次進(jìn)入國(guó)內(nèi)。

　　五、喬占祥 (2001年)

　　狀告鐵道部的第一人并由此揭開(kāi)了我國(guó)價(jià)格聽(tīng)證會(huì)制度的序幕

　　身份背景：律師

　　維權(quán)背景：鐵道部發(fā)布的《關(guān)于2001年春運(yùn)期間部分旅客列車(chē)實(shí)行票價(jià)上浮的通知》確定2001年春節(jié)前10天及春節(jié)后23天部分火車(chē)票價(jià)上浮20%至30%，廣大旅客聽(tīng)之任之。

　　維權(quán)故事：因出差于2001年1月17日及22日分別購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，車(chē)票款比上浮前共多支付9元。2001年2月18日向鐵道部提起行政復(fù)議，11月5日，北京市第一中級(jí)人民法院做出一審判決，駁回訴訟。11月15日，他向北京高院提起上訴，同年2月27日北京高院做出駁回上訴、維持原判的判決。

　　社會(huì)意義：雖然終審敗訴，但是這個(gè)案例揭開(kāi)了我國(guó)價(jià)格聽(tīng)證會(huì)制度的序幕，成為狀告鐵道部的第一人。2001年8月1日《政府價(jià)格決策聽(tīng)證暫行辦法》實(shí)施， 2001年10月25日，國(guó)家計(jì)委公布了價(jià)格聽(tīng)證目錄，2002年1月12日，國(guó)家計(jì)委主持的2002年鐵路價(jià)格聽(tīng)證會(huì)如期舉行， 2002年春運(yùn)期間，鐵道部根據(jù)價(jià)格聽(tīng)證會(huì)結(jié)果對(duì)鐵路價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。

　　六、李浩 (2001年)

　　消費(fèi)者權(quán)益在國(guó)外也應(yīng)受到保護(hù)

　　身份背景：公司經(jīng)理

　　維權(quán)故事：2001年1月27日13：00李浩等人在北京乘日本航空公司JL782航班飛赴美國(guó)、加拿大等地。飛機(jī)飛至東京因下雪無(wú)法降落，日航將乘客轉(zhuǎn)載至大阪。在大阪期間日航不讓他們下飛機(jī)，在飛機(jī)上無(wú)吃無(wú)喝，坐等了兩個(gè)多小時(shí)。在此期間，日航對(duì)飛機(jī)上的日本乘客及其他國(guó)家的乘客都給予了妥善安排，并給每位日本乘客兩萬(wàn)多日元的費(fèi)用。兩個(gè)多小時(shí)后，李浩等人才被通知可以下飛機(jī)。然而，他們下了飛機(jī)后的20多個(gè)小時(shí)都被滯留在一個(gè)沒(méi)飯吃、沒(méi)水喝、沒(méi)座位、沒(méi)電話的完全與外界隔離的大廳內(nèi)。中國(guó)乘客在饑寒交迫中度過(guò)了漫長(zhǎng)的一夜。為討回中國(guó)人的尊嚴(yán)，他們投訴日航。7月29日，以李浩為首的乘客代表和日航負(fù)責(zé)人簽署共同聲明，日航相關(guān)負(fù)責(zé)人于7月30日在人民大會(huì)堂向媒體公開(kāi)道歉。

　　社會(huì)意義：日航向中國(guó)乘客賠禮道歉并給予適當(dāng)?shù)馁r償。已經(jīng)開(kāi)始在航班上配備中國(guó)籍空姐，在機(jī)場(chǎng)和飛機(jī)場(chǎng)增加了許多中文標(biāo)識(shí)。

　　七、姚先生 (2002年)

　　危險(xiǎn)的零食啟示

　　身份背景：生意人

　　維權(quán)背景：據(jù)了解，近年來(lái)全國(guó)各地小孩因吃果凍而被噎死的事件屢屢發(fā)生。今年2月9日下午5時(shí)許，太原市一個(gè)1歲多的女孩在吃果凍時(shí)，不慎將果凍一口吸進(jìn)氣管，因搶救無(wú)效死亡。3月7日下午，福州市一個(gè)兩歲多的男孩在吃果凍后20分鐘內(nèi)斷氣死亡。據(jù)悉，國(guó)外也發(fā)生過(guò)果凍噎死小孩的事件。

　　維權(quán)故事：2002年2月18日，姚先生家遭遇了一場(chǎng)悲�。核�8歲的兒子吃了一個(gè)散裝果凍后被噎住，經(jīng)醫(yī)院搶救無(wú)效死亡。當(dāng)日開(kāi)具的北京市外來(lái)人口死亡證明書(shū)注明其死亡原因?yàn)椤皻夤墚愇?

　　窒息”。姚先生將銷(xiāo)售果凍的超市及生產(chǎn)果凍的廣東一公司告上法庭，認(rèn)為孩子因吃果凍而被噎死，被告應(yīng)承擔(dān)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、精神損失30萬(wàn)元。

　　社會(huì)意義：大批果凍被收回，名牌果凍如“喜之郎”，上面已經(jīng)有了“請(qǐng)勿讓小孩老人一口吞食”的食用注意說(shuō)明。我國(guó)于2003年9月衛(wèi)生部和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布了《果凍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。

　　八、朱燕林 (2003年)

　　跨國(guó)公司追討知情權(quán)第一人

　　身份背景：白領(lǐng)母親

　　維權(quán)背景：市場(chǎng)上充斥著許多未標(biāo)明的轉(zhuǎn)基因食品

　　維權(quán)故事：2003年3月，她在上海家樂(lè)福購(gòu)買(mǎi)了一袋“雀巢巧伴伴”，不久她得知該產(chǎn)品含有轉(zhuǎn)基因成分。于4月向法院提交訴狀，狀告瑞士雀巢、上海雀巢以及銷(xiāo)售該產(chǎn)品的超市侵權(quán)，要求雀巢公司在起產(chǎn)品上標(biāo)注含轉(zhuǎn)基因成分，并要求退一賠一，共計(jì)人民幣價(jià)值13.6元，結(jié)果敗訴。

　　社會(huì)意義：她的行為得到了綠色和平組織的支持。也提醒了一些國(guó)際跨國(guó)公司要尊重中國(guó)消費(fèi)者的知情權(quán)。根據(jù)綠色和平組織和中山大學(xué)人類(lèi)學(xué)系綠色社區(qū)研究所去年所做一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查顯示：90%的受訪者要求轉(zhuǎn)基因食品必須標(biāo)示；含有轉(zhuǎn)基因成分的食品如果不“表明身份”，70%的被訪者會(huì)減弱對(duì)該品牌的信心。

　　九、高正 (2003年)

　　是一個(gè)真正來(lái)自民間的草根力量的聲音

　　身份背景：農(nóng)民

　　維權(quán)背景：社會(huì)上有大批類(lèi)似“伊鹿”牌的劣質(zhì)奶粉存在，威脅了很多孩子的生命健康。

　　維權(quán)故事：因吃劣質(zhì)奶粉，孩子除了大腦袋，四肢幾乎就沒(méi)有發(fā)育。兩個(gè)月后，孩子高燒不退。高正就從家里拿了一袋還沒(méi)吃完的“伊鹿”牌奶粉，找到了阜陽(yáng)市疾病控制中心。2003年11月18日，檢測(cè)結(jié)果出來(lái)了，奶粉蛋白質(zhì)含量?jī)H為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的三分之一，鈣、鐵、鋅等主要指標(biāo)也不合格。

　　社會(huì)意義：事件暴光后，有關(guān)部門(mén)積極行動(dòng)起來(lái)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的打擊劣質(zhì)奶粉，維護(hù)食品安全活動(dòng)。正是由于這位普通農(nóng)民的執(zhí)著，數(shù)以千計(jì)的兒童的生命和健康得以挽救。

　　十、郝勁松 (2004年)

　　發(fā)票是消費(fèi)者的消費(fèi)憑證，專(zhuān)打發(fā)票官司

　　身份背景：中國(guó)政法大學(xué)在讀碩士研究生

　　維權(quán)背景：在地鐵上廁所，交了錢(qián)卻拿不到發(fā)票；在火車(chē)上買(mǎi)東西，想要發(fā)票也得不到……對(duì)這類(lèi)現(xiàn)象，人們大都習(xí)以為常。但在郝勁松看來(lái)卻不是這樣的……

　　維權(quán)故事：郝勁松在火車(chē)上用餐，因餐車(chē)不給開(kāi)發(fā)票而將北京鐵路分局告上法庭。因原告主張的索要發(fā)票事實(shí)不能成立，所以法院判決駁回了原告的訴訟請(qǐng)求。

　　從2004年8月開(kāi)始，他在不到一年時(shí)間里，一口氣與北京鐵路分局和北京地鐵公司打了6場(chǎng)官司。與北京地鐵站的官司已勝訴。

　　社會(huì)意義：不久后,鐵道部已經(jīng)向全國(guó)各鐵路局發(fā)出通知,全國(guó)各鐵路局必須向乘客開(kāi)具發(fā)票,歡迎乘客監(jiān)督.

　　十一、喻山瀾 (2004年)

　　信用卡時(shí)代的尖銳聲音

　　身份背景：記者

　　維權(quán)背景：銀行卡補(bǔ)辦一般只收5元、10元，牡丹交通卡何以收取高額補(bǔ)辦費(fèi)。牡丹交通卡，是北京每個(gè)有駕駛證的人都非常熟悉的物件。按照有關(guān)規(guī)定，北京擁有駕照的人，每人都必須辦理牡丹交通卡，遺失應(yīng)補(bǔ)辦。

　　維權(quán)故事：去年7月，他不慎將牡丹交通卡丟失，由于自己的駕駛證必須在7月參加年審，于是他到中國(guó)工商銀行北京市分行宣武支行白紙坊儲(chǔ)蓄所辦理補(bǔ)卡手續(xù)，結(jié)果被告知要“收取100元費(fèi)用，收取標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)總行批準(zhǔn)的”。喻山瀾將宣武支行與中國(guó)工商銀行北京市分行作為第一、第二被告起訴至北京市宣武區(qū)人民法院，請(qǐng)求判令第一被告返還不當(dāng)?shù)美?00元及利息；判令第二被告立即停止執(zhí)行自定的牡丹交通卡補(bǔ)辦收費(fèi)辦法，并遵照有關(guān)規(guī)定向北京市價(jià)格主管部門(mén)報(bào)批收費(fèi)辦法。

　　社會(huì)意義：中國(guó)工商銀行立即停止執(zhí)行自定的牡丹交通卡補(bǔ)辦收費(fèi)辦法，并遵照有關(guān)規(guī)定向北京市價(jià)格主管部門(mén)報(bào)批收費(fèi)辦法。

　　后續(xù)：

　　1998年，葛銳如廁官司大獲全勝。

　　1999年因銀行少給一分錢(qián)利息，樊道勝投訴獲勝。

　　2000年7月，長(zhǎng)春八旬老人李成憲告贏公交公司，從此老年人持老年人乘車(chē)證可免費(fèi)乘坐專(zhuān)線車(chē)。

　　2001年，夏某因買(mǎi)到假手機(jī)，法院判決商店按照承諾假一賠十。

　　2003年北大法學(xué)博士劉東根叫板公交慣例，不開(kāi)空調(diào)不能對(duì)乘客收取空調(diào)車(chē)費(fèi)用。

　　2003年12月，李宏晨“虛擬財(cái)產(chǎn)”受法律保護(hù)。

　　2004年?yáng)|航為飛機(jī)晚點(diǎn)向沈長(zhǎng)征做出道歉補(bǔ)償。

　　2005年9月吳衛(wèi)明狀告花旗銀行歧視小額用戶(hù)。

　　2005年北京律師龐標(biāo)狀告京津塘高速路不高速。

　　2005年李鴻偉叫板公交車(chē)內(nèi)電視廣告維護(hù)乘客空間不受打擾，我的空間我做主。

　　2005年5月13日孫洪文狀告電信大佬涉嫌欺詐，懷疑沈陽(yáng)聯(lián)通資費(fèi)單中有陷阱，消費(fèi)我要明明白白。

　　2005年10月14日司機(jī)熊武挑戰(zhàn)