|
《中國居民評價政府及政府公共服務報告》顯示：
記者孫汝祥北京報道零點研究咨詢集團最近一份調查顯示，對政府服務不滿意的居民想投訴而未投訴問題突出，其中小城鎮尤甚，其主要原因在于小城鎮政府部門投訴渠道的建設還處于初級水平。
據零點研究咨詢集團最新完成的《中國居民評價政府及政府公共服務報告》稱，調查顯示在和政府部門有過接觸的居民中，有43．3％的小城鎮居民對政府服務不滿意，與城市居民的不滿意比例基本相當。值得注意的是，在這些對政府服務不滿意的居民中，有超過四成的人屬于“想投訴卻沒有投訴”者，這一現象在小城鎮居民中表現尤為明顯，達到近一半的比例。對投訴結果的預期低是居民不愿意投訴的最主要原因。超過六成的人認為“投訴也不會解決問題”；大約有四成居民認為“政府部門對我的投訴不會理睬”；大約有20％居民的印象是“投訴是令人不愉快的”。
報告指出，小城鎮居民比城市居民更多選擇不投訴，其重要原因在于小城鎮政府部門投訴渠道的建設還處于初級水平。公眾在想投訴時不知通過什么渠道進行投訴。調查顯示，小城鎮居民中有近三成“想投訴時不知道找誰、應該怎樣去投訴”。“投訴的程序很麻煩”，有四成的人因此而打消投訴的念頭，而城市居民中持這一觀點者不到三成。
報告認為，投訴是政府和公眾溝通的一個重要平臺，投訴渠道的建設水平直接影響到溝通的效率和效果，溝通渠道不暢容易導致民怨，長此以往，甚至會影響到國家的經濟發展和社會穩定。小城鎮地區更應提高警惕，做好投訴渠道宣傳，提高投訴效率，縮短投訴處理時間，改善投訴服務態度，設立投訴監督部門，定期公布投訴結果，讓民眾投訴不再有后顧之憂，由此才能不斷提升政府服務水平，真正做到民樂邦安。
| 
