女游客魂斷壺口　南湖國旅遭遇索賠

　　本報記者肖航文/圖

　　年僅25歲的陳玥穎（化名），是個能歌善舞人見人愛的姑娘，在一次隨“南湖國旅”組團(tuán)去延安旅游時命喪黃河壺口，這次“紅色之旅”成了她生命的“不歸之旅”，陳玥穎的父母堅稱旅行社沒有盡到對游客應(yīng)盡的安全提示責(zé)任，陳玥穎出事之后旅行社從沒有對死者家屬進(jìn)行最基本的人道上的安撫。陳家的父母一怒之下將旅行社和壺口風(fēng)景區(qū)管理部門告

上法庭，索賠81萬多元。但旅游公司風(fēng)景區(qū)管理局各執(zhí)一詞。事故責(zé)任究竟該由誰來負(fù)呢？

　　花季少女旅游魂斷壺口

　　2月12日，陳玥穎的父親流著淚向《法律與維權(quán)》導(dǎo)刊記者介紹，陳玥穎是廣東省臺山市人，1978年出生于一個干部家庭，從小學(xué)到大學(xué)一直是三好學(xué)生，高中時獲過奧林匹克數(shù)學(xué)獎，考入廣東工業(yè)大學(xué)后連年獲得獎學(xué)金，并順利通過了劍橋6級英語考試。2001年大學(xué)畢業(yè)，分配到廣東廣X投資集團(tuán)公司辦公室工作。因其能歌善舞，多才多藝，單位的所有文藝宣傳活動都是由陳玥穎主持，每年都被評為優(yōu)秀員工，2005年光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。

　　2005年6月下旬，廣東廣X投資集團(tuán)公司組織員工參加廣東南湖國際旅行社有限責(zé)任公司（以下簡稱“南湖國旅”）的“紅色之旅———西安、延安、

　　6月25日下午4時許，陳玥穎和同事一起來到黃河壺口風(fēng)景區(qū)觀光游覽。

　　據(jù)出事前一直和陳玥穎在一起的黃小姐對記者介紹：“我們到達(dá)酒店之前，‘地陪’導(dǎo)游好像念了一下文件，可能是‘旅游須知’什么的，但是我和陳玥穎都坐在汽車后排，根本沒有聽清楚念的是什么內(nèi)容，我們到酒店放下行李后，導(dǎo)游對我們說到6點半之前這段時間自由活動。我們就去賓館附近的壺口瀑布參觀了。”據(jù)黃小姐說，她和陳玥穎等游客前往壺口瀑布前方觀景臺參觀后，陳玥穎和同事黃小姐、伍小姐、老吳四人沿著瀑布旁的小路走到瀑布上游，來到距離有水主河道大約六七米的干涸河床上觀光。

　　陳玥穎的同事伍小姐向記者回憶說：“我們在參觀過程中，從來沒有導(dǎo)游和‘地陪’阻止我們往前走，也沒見到周圍有什么警示性的標(biāo)志，就是看到河槽邊緣和觀景臺之間有鐵欄桿，欄桿上懸掛‘注意安全’的提示牌，當(dāng)時我們以為只要不越過欄桿就是安全的。”

　　當(dāng)天下午5時45分許，與陳玥穎等同事一起游覽的老吳，發(fā)現(xiàn)腳下的石縫水流突然變得急速，立刻意識到情況不妙便大聲叫喊：“黃河發(fā)大水了，快跑！”在場的黃小姐、伍小姐聽到老吳的喊聲，慌忙抓住老吳的胳膊奔跑。伍小姐說：“我們都被這突如其來的喊聲嚇懵了，當(dāng)時情況非常危急，事發(fā)就是這么一瞬間的事情，只要再遲疑幾秒鐘，我們就會被河水沖走。”事隔7個多月，伍小姐回首悲劇發(fā)生的那一幕，依然心有余悸。

　　據(jù)黃小姐回憶，她和伍小姐、老吳三人先后被趕來救援的同事救上時，猛然回首，暴漲的洪水已將陳玥穎包圍了，陳玥穎被洪水隔擋在水溝對面。此刻，已脫離險境的老吳折回去試圖救援陳玥穎，可是洪水已經(jīng)淹沒了大腿，根本看不清哪里是可以落腳的石頭，正在彷徨中的老吳只好無奈地折回來。

　　在這千鈞一發(fā)時刻，附近兩名男性游客和陳玥穎的同事們十分焦急，想出各種救援方式，人們紛紛解下褲腰帶連結(jié)起來，扔向陳玥穎讓她抓住，可是褲腰帶的長度遠(yuǎn)遠(yuǎn)夠不著陳玥穎，陳玥穎很快就被洪水沖走了。就在這悲慘的一刻，同事們還看到陳玥穎的雙手在空中無助地?fù)]動著，轉(zhuǎn)眼間就被洪水吞噬了。

　　黃小姐和老吳對記者說，一直到陳玥穎被洪水卷走，都沒見到導(dǎo)游和景區(qū)任何一個工作人員，也沒見到景區(qū)有任何救生設(shè)備。

　　6月29日，陳玥穎的遺體在瀑布下游60公里處被打撈上岸。

　　善后處理旅游公司被指缺乏人道

　　2月12日，陳玥穎的父親在接受記者采訪時說：“我愿意用我女兒的生命，警醒天下出門旅游的人們，一定要選擇有責(zé)任心的旅游公司。也提醒服務(wù)行業(yè)尤其是旅游行業(yè)一定要有社會責(zé)任感，不能只顧賺黑心錢，不顧客人的生命安全。”

　　陳父稱，陳玥穎出事后，至今已有7個多月，陳玥穎的老師、同學(xué)、同事和朋友先先后后有800多人來到陳玥穎家，慰問、安撫陳玥穎的父母親人，唯獨南湖國旅沒有一個人來對陳玥穎的父母家人進(jìn)行最基本的人道上的安撫。

　　陳父認(rèn)為，陳玥穎的死，南湖國旅和壺口風(fēng)景區(qū)管理部門有著不可推卸的責(zé)任。這兩家單位有保障游客生命安全的責(zé)任和義務(wù)。事實上，他們不僅沒有充分向陳玥穎等團(tuán)友說明瀑布景區(qū)的危險性，沒給足夠的安全警示，悲劇發(fā)生時，沒有任何緊急救援設(shè)施，也沒采取任何救援措施。不僅如此，南湖國旅不按規(guī)定安排導(dǎo)游陪同游覽，從而在相關(guān)險要地段沒有導(dǎo)游提出必要的提示；而壺口景區(qū)既沒能在黃河漲水前及時向游客發(fā)出預(yù)警信號，又沒能在險情發(fā)生時對游客提供必要的救援。種種事實表明，對于陳玥穎的悲劇，南湖國旅和壺口風(fēng)景區(qū)管理部門在管理上存在過錯，責(zé)無旁貸。

　　陳父說：“我女兒出事7個多月了，南湖國旅從來都不理睬我們，多次和他們協(xié)商善后賠償問題都不成，只好通過法律的途徑來解決。”陳玥穎的父母目前已將南湖國旅、當(dāng)?shù)氐牡亟勇眯猩绾忘S河壺口風(fēng)景區(qū)管理局告上越秀區(qū)法院，索賠各項損失81萬多元人民幣。

　　今年1月17日，越秀區(qū)法院公開開庭審理了此案。據(jù)參與庭審的人員向記者透露，南湖國旅、當(dāng)?shù)芈眯猩缫约皦乜诰皡^(qū)管理局，在庭審中不接受陳玥穎父母提出的81萬多元的索賠請求。他們堅稱，陳玥穎的死與他們無關(guān)，是陳玥穎自己走到危險區(qū)，死者應(yīng)對意外事故自負(fù)其責(zé)；旅行社則稱他們已經(jīng)盡到了安全提示的義務(wù)；同時，他們認(rèn)為陳玥穎父母提出的81萬多元的索賠請求，數(shù)額過高。原告方和被告方各執(zhí)一詞，法庭沒有當(dāng)庭宣判。

　　南湖國旅不發(fā)表任何意見

　　2月13日上午，記者來到南湖國旅采訪，工作人員稱該公司所有負(fù)責(zé)人都不在單位，同時也不愿向記者提供公司負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。最后一位不愿透露姓名和職務(wù)的女工作人員找來了該公司策劃部的張姓男青年，他說：“你們找趙總，趙總不在，其他負(fù)責(zé)人也不在，你把電話留下，我向趙總匯報，會給你答復(fù)的。”

　　至發(fā)稿時止，南湖國旅一直沒有負(fù)責(zé)人和記者聯(lián)系。倒是有一位該公司的法律顧問許律師對記者表示：“現(xiàn)在我不方便發(fā)表任何意見，因為死者家屬情緒十分激動，我們都依照法律的程序來處理這件事。”

　　（關(guān)于此案進(jìn)展，本報將跟蹤報道）