四大因素導致手機投訴增加

http://whmsebhyy.com 2006年02月09日 08:37 金羊網-民營經濟報

　　據新華社電中消協近日發布的統計數據顯示，近幾年手機投訴連續上升，2005年每10件投訴中就有1.1件是手機投訴。

　　中消協有關人士分析，四大問題導致手機投訴增加。

　　一是手機投訴質量問題是重點，占投訴總量的84.6%。問題集中在自動關機，屏幕無

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顯示或亂顯示、按鍵失靈、外殼破損、雜音、電池待機時間短等方面。

　　二是銷售環節良莠不齊，消費者難辨真假。雖然手機投訴很多，但消費者對正規廠家投訴較少，主要問題出現在流通環節。一些無證非法經營者以假充真，欺騙消費者。一些經營者隨意更換經營地點，銷售“水貨”手機，出現問題后，以破損或無包裝為理由為消費者退換貨設置障礙。

　　三是售后服務和維修不規范。手機“三包”規定，對售后服務責任采取“誰經銷誰負責”的原則，但在實際操作中許多不正規的經銷者只銷售不維修，出現問題后無理由拖延退換貨時間，動輒就要求消費者去檢測。返廠維修時間過長，又不按規定提供備用機。

　　四是鑒定機構少，責任難確定。指定的鑒定機構比較缺乏，程序繁瑣，費用偏高，消費者往往無奈放棄。（孫玉波）

　　（小亞／編制）

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