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新華網(wǎng)北京2月8日電 （記者 謝登科） 中國建設銀行負責人8日說，圍繞“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，建設銀行集中實施三大重點措施快速提升全行柜面服務效率，收到了顯著成效。
建行最新的網(wǎng)點監(jiān)測顯示；在建行辦理速匯通業(yè)務原先需要3分鐘，優(yōu)化流程后，平均節(jié)省73秒，提高效率達39%；通過修訂卡卡轉(zhuǎn)賬限額，節(jié)省辦理業(yè)務時間近40秒，提高效
率40%……現(xiàn)在，柜面業(yè)務平均辦理時間比優(yōu)化前節(jié)約用時近47秒，原先3分鐘才能辦理完的業(yè)務現(xiàn)在用2分鐘即可辦結(jié)。
據(jù)介紹，建行推出的“服務提速”三大舉措為：
一是簡化業(yè)務操作流程。通過優(yōu)化開戶流程，將開戶交易與建立客戶信息交易分離，大大簡化開戶手續(xù)，縮短客戶等候時間。據(jù)初步測算，調(diào)整后一筆對公業(yè)務開戶時間由15—20分鐘減少到10分鐘左右。在對私開戶流程方面，通過優(yōu)化流程使交易處理時間由原來的140秒縮短到80秒。
二是簡化手續(xù)，降低客戶辦理業(yè)務難度和柜員工作量。通過對收費業(yè)務采取銀行主動計算收取方式，實現(xiàn)了除購買重要單證外，其余所有業(yè)務客戶均不需再填寫收費憑證。通過將儲蓄開戶憑條與結(jié)算賬戶申請書整合，避免客戶重復填制憑證申請，簡化了客戶開戶手續(xù)。為解決柜員因臨時離柜而必須頻繁地退出、登錄系統(tǒng)引發(fā)的不必要操作，以及因退出而相關后續(xù)交易（如復核）無法處理的問題，這次優(yōu)化特別設計增加了終端鎖屏功能，極大地方便了前臺操作。
三是增強對錯弊的控制功能，有效地降低了差錯風險。通過增加戶名返顯功能，一方面便于柜員在業(yè)務操作過程中就賬戶名稱進行核對，避免差錯風險，另一方面對于部分交易由人工輸入戶名改為由系統(tǒng)根據(jù)賬號自動輸出，提高了匯款速度，降低了柜員的勞動強度。通過對機構(gòu)簽到實行雙人簽到控制，可以避免單人非法進入系統(tǒng)操作的風險隱患。通過錄入與復核配對控制，實現(xiàn)由系統(tǒng)對重復復核進行控制，避免了因重復操作而產(chǎn)生資金風險。
建行董事長郭樹清提出，要把能否為客戶提供最好的銀行服務，作為衡量改革成敗的最重要標準。建行為此專門成立了提升柜面服務效率工作小組，重點解決柜面服務效率反映突出的問題。經(jīng)過兩個多月的工作，工作組提交了73項需要優(yōu)化的業(yè)務建議，目前，其中的59項已經(jīng)得到落實。（完）
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