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中國工商銀行最新統計表明，去年工商銀行ATM交易總金額突破5000億元大關，創歷史新高，達到5153億元，同比增加1810億元。
工商銀行有關負責人近日介紹說，銀行自助金融服務受到越來越多客戶的認可和青睞。工商銀行去年ATM交易量達16．2億筆，同比增加5．1億筆，其中結算類交易量8．34億筆，同比增加3．08億筆。利用工行ATM機進行跨行交易的客戶越來越多，去年工商銀行ATM機
跨行取款交易12805萬筆，同比增幅達39％；ATM單機日均代理其他行交易筆數21筆，同比增幅18％。
據這位負責人介紹，去年，工商銀行重點加大了對ATM功能和服務的改進力度，通過科學調整ATM機的布局、加強ATM機的安全防范措施等，使得ATM機的使用效率大大提高，服務客戶的能力不斷增強。
據悉，工商銀行目前通過電子銀行渠道辦理的業務量已經占到全行總業務量的四分之一以上。
統計資料顯示，去年底工商銀行理財金賬戶客戶數量已超過187萬，同比增幅達到50％。
據工商銀行有關負責人介紹，這套個人客戶營銷管理系統統一了全行個人客戶營銷平臺，基層網點的柜員和客戶經理可以更好地利用這個系統為客戶創造更多價值。以前，客戶在辦理不同業務時往往需要填寫多張申請表，現在通過全行統一的個人金融業務申請書，客戶一次就可以辦理多種產品的開戶或理財協議，避免重復填寫資料。
這位負責人說，個人客戶營銷管理系統實現了對客戶信息的集中管理，建立了客戶貢獻模型。通過對客戶信息的自動篩選識別，客戶經理可以根據客戶的實際情況為客戶量身打造適合的理財服務，推薦恰當的理財產品，滿足了不同客戶的多元化理財需求。
如果客戶的資產主要是儲蓄存款，客戶經理就會建議客戶根據自身的風險承受能力在資產組合中增加基金和國債的比重，以此提高客戶收益。當客戶財富增加到一定階段時，個人客戶營銷管理系統將自動為客戶升級，客戶所享受到的服務內容也就越來越多。當客戶的資產總額達到一定標準時，客戶就可以申請成為工商銀行的理財金賬戶客戶，享受工商銀行提供的一系列貴賓理財服務。
（張建平）（5C7）
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