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新華網(wǎng)香港2月4日電新華社記者 (向劍幗) 一連幾日，香港迪斯尼樂(lè)園持續(xù)爆滿，不少遠(yuǎn)道而來(lái)的游客因此被拒之門(mén)外，從而引發(fā)轟動(dòng)的“門(mén)票風(fēng)波”。以“歡樂(lè)”和“夢(mèng)幻”為招牌的迪斯尼樂(lè)園，卻給期待體驗(yàn)歡樂(lè)的游客帶來(lái)失望和遺憾。
香港迪斯尼總面積僅126公頃，是全球5個(gè)迪斯尼樂(lè)園中面積最小的一個(gè)。開(kāi)業(yè)之初，香港迪斯尼將每天游客人數(shù)上限定為3萬(wàn)，若人數(shù)超過(guò)上限，當(dāng)天便不再接待游客。本來(lái)這
一安排旨在保障服務(wù)質(zhì)量、保障游客權(quán)益，但近日將持合法門(mén)票前來(lái)的上千名游客拒之門(mén)外，卻是與迪斯尼的宗旨背道而馳。
輿論認(rèn)為，香港迪斯尼拒客事件引發(fā)的風(fēng)波，雖然反映出迪斯尼管理層的應(yīng)對(duì)失誤；但風(fēng)波的背后還有更深層次的原因，這就是香港的“米老鼠”還沒(méi)有真正“中國(guó)化”、“本土化”，這即是其“歡樂(lè)”變味的根本原因。迪斯尼董事長(zhǎng)邁克·艾斯納·沃特曾經(jīng)表示，他最大的夢(mèng)想是進(jìn)軍中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)。因?yàn)橹袊?guó)內(nèi)地有2．6億15歲以下的兒童，與美國(guó)總?cè)丝谙嗳ゲ贿h(yuǎn)。香港迪斯尼樂(lè)園表示，他們的目標(biāo)對(duì)象三分之一即為中國(guó)內(nèi)地游客，也就是說(shuō)，預(yù)期首年560萬(wàn)游客中就有近190萬(wàn)人來(lái)自內(nèi)地。為了吸引內(nèi)地客人，香港迪斯尼費(fèi)了不少心思：作為建在中國(guó)的第一個(gè)迪斯尼樂(lè)園，香港迪斯尼的設(shè)計(jì)和推廣都吸納了“中國(guó)特色”：景觀設(shè)計(jì)借鑒中國(guó)園林“移步換景”的理念。開(kāi)園儀式，傳統(tǒng)舞獅表演體現(xiàn)中國(guó)風(fēng)味；農(nóng)歷狗年新春，米奇、米妮、布魯托等迪斯尼明星身著傳統(tǒng)的中國(guó)服飾拜年；樂(lè)園大門(mén)上有中國(guó)春聯(lián)，餐廳內(nèi)有中國(guó)風(fēng)味……甚至，為了貼近內(nèi)地消費(fèi)水平，香港迪斯尼的票價(jià)也是全球迪斯尼最便宜的。
然而，在最關(guān)鍵的游客人流安排方面，香港迪斯尼卻忽略了最重要的“內(nèi)地因素”，忽視了中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)文化的特點(diǎn)。
內(nèi)地有三個(gè)黃金周：春節(jié)、五一、十一，居民在每個(gè)黃金周有7天時(shí)間自由支配。這期間是市民外出最集中的時(shí)間。特別是，春節(jié)黃金周不僅與一年一度的新春佳節(jié)重合，而且是唯一與學(xué)生假期（寒假）重疊的時(shí)段，當(dāng)然也是迪斯尼目標(biāo)游客中最重要對(duì)象“有閑”的日子。但是，香港迪斯尼的春節(jié)安排，恰恰忽視了這些因素。從初四到初七，內(nèi)地民眾尚在度假，而這幾天卻成為迪斯尼的“平常日子”，不僅取消了門(mén)票價(jià)格調(diào)節(jié)，甚至不考慮售出的180天通用票會(huì)否一起“出籠”，不愉快也便就此出現(xiàn)了。
對(duì)內(nèi)地的不了解還不僅限于此。2005年，中國(guó)人均可支配收入實(shí)際增長(zhǎng)9．6％，不少中國(guó)人已經(jīng)具備“遠(yuǎn)游”的條件。2005年，內(nèi)地赴港人數(shù)達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的1250萬(wàn)人次，即在去年全球所有赴港的2300萬(wàn)人中，有半數(shù)以上來(lái)自內(nèi)地。輿論認(rèn)為，“拒客事件”顯示，香港迪斯尼對(duì)中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)潛力的了解和預(yù)測(cè)均大大落伍了。
當(dāng)全球都越來(lái)越重視“中國(guó)因素”的時(shí)候，身在中國(guó)香港的迪斯尼，不僅要熟悉中國(guó)、研究中國(guó)，更要尊重在中國(guó)文化下成長(zhǎng)起來(lái)的消費(fèi)者，只有這樣，迪斯尼這個(gè)“歡樂(lè)”品牌，才能在中國(guó)創(chuàng)造出新的歡樂(lè)，實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。（完）
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