|
記者 黃振琳 報(bào)道 如果想裝修，一般市民都會(huì)到親朋好友剛剛裝修過的家里去參觀，感覺好就讓其推薦裝修公司。因此，在家裝行業(yè)“口碑”就顯得尤為重要。
昨日，一家全國性家裝連鎖公司介紹說，該公司去年底委托一家商務(wù)調(diào)查公司進(jìn)行了全國客戶的抽樣調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，有58%的客戶是通過老客戶介紹過來的，是參觀了老客戶的裝修成果才決定找該公司進(jìn)行裝修的。而該公司投入大量人力物力的宣傳以及相應(yīng)的
“裝修材料折扣優(yōu)惠”、“高端設(shè)計(jì)方案”等，都沒能敵過“口碑”二字。據(jù)了解，此前還沒有家裝公司進(jìn)行過類似調(diào)查。
一些市民也表示，在選擇家裝公司前，首先是找裝修過的人討經(jīng)驗(yàn)，如果在網(wǎng)上看到哪家公司出現(xiàn)質(zhì)量問題，即使只有一次，也會(huì)放棄對這家公司的選擇。
武漢市建筑裝飾協(xié)會(huì)有關(guān)人士稱，對家裝這種沒有統(tǒng)一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)來說，客戶最直接的感受就是施工質(zhì)量和售后服務(wù)，而且這兩點(diǎn)直接關(guān)系到公司的口碑好壞。因此，家裝公司只有在現(xiàn)場施工質(zhì)量上下工夫，做出讓客戶滿意的作品，才能口口相傳，贏得好信譽(yù)，從而贏得更多商機(jī)。
| 
