破解春節“消費陷阱”

　　采訪專家：廣州市消費者委員會宣傳指導部主任陳才興

　　“買的永遠沒有賣的精”，因為賣者一般心里有底，而買者心里卻無“數”。在商家別有用心的誘惑下，一些消費者稀里糊涂地被“擺上一刀”是常見的事。廣州市消費者委員會宣傳指導部主任陳才興給廣大消費者三點建議，以求破解不良商家設置的消費陷阱，來維護消費者的合法權利，使廣大消費者春節過得開心、順心，而不“窩心”。

　　做一個明白的消費者。根據往年來投訴情況反映，許多前來投訴的消費者都是受到商家的誘導。逢年過節商家們祭出打折、讓利等“法寶”也見慣不慣了。消費者要有明明白白消費的觀念，自己需要什么就去購買什么，不要因為買100元送100元等促銷手段的誘惑，產生不理智的消費沖動，被商家“成功”誘導。天下沒有免費的午餐，更不會無端端掉下餡餅，所以面對商家提供的“餡餅”，消費者一定要三思而購買。

　　做一個苛刻的消費者。許多消費者被欺騙十有八九都是因為不清楚商品的真實情況造成的。在市場經濟條件下，完全指望商家主動地將所有真實情況都告訴消費者是根本不現實的。消費者要想盡量避免不掉入各式各樣的消費陷阱當中，就要做到面對商家各種誘人的口號，一定要弄清楚、弄明白，特別要提防商家的文字游戲，學會“咬文嚼字”。例如消費100元送100元的意思，是消費了500元也還是送100元，還是想當然的送500元。消費者在消費時至少要做到“五清楚”，即想清楚、問清楚、聽清楚、看清楚、記清楚。

　　做一個有

　　消費秘笈

　　絕殺一：一些商家利用顧客比較注重價格的心理搞虛假促銷，利用“特價”商品人為地制造“賣點”吸引客流。面對五花八門的促銷活動，消費者應當把握好三點：一是市場經濟條件下極少有做賠本買賣的商家，消費者對此應保持清醒認識；二是在注重商品或服務質量的前提下再考慮價格或優惠條件；三是按照個人實際需求和經濟條件來選購商品或接受服務。

　　絕殺二：某些商家利用“會員卡”來迷惑消費者，口頭承諾

　　絕殺三：超低報價和“黃金線路”是目前旅游行業招徠生意的“吸引點”。但有些“黃金游”的服務項目和服務質量卻極大地“縮水”。出行前要對組團的旅行社和出游的線路進行篩選和判斷。第一、旅行社的報價越低，旅行中的個人額外開支可能會越大，同時交通和食宿的條件也相對較差；第二、對導游安排的購物和添加的游玩項目應理性地選擇，不要因導游的臉色和譏諷而違心接受。

　　絕殺四：送禮送健康已經成為一種時尚。個別不法廠商抓住人們既想治病又考慮安全的心理，在

　　絕殺五：節假日的餐飲越是火爆，侵害消費者利益的現象也愈是突出，要防止自身權益被侵害，要留意幾點：一是訂餐時要了解清楚包間有無其他收費事項和最低消費標準；二要理智對待服務人員的“熱情”推薦和每日的“特價菜品”，別因好面子而“被宰”或為圖便宜去幫人消化“倉底貨”；三是結賬時要注意核對賬單，當自身的權益受到損害時應在當場收集和保存好證據，及時向有關部門投訴。

　　絕殺六：男人愛瀟灑，女人愛美麗，美容消費過程中要注意以下幾點：一、要科學認識，理性消費。消費者要加強科學知識的學習，對缺乏科學依據的虛假廣告不抱幻想；美容本身有風險，接受美容產品和服務，要到正規醫療機構咨詢。二、要選擇可信賴、有資質的美容服務機構。消費者接受美容服務一定要事先查看證照，選擇有執業許可證和有注冊執業醫師的機構進行治療；三、要慎防免費陷阱，“免費”只是某些美容機構設置的幌子，別貪圖便宜吃大虧。四、消費時，要注意索取和保存有效憑證。消費者在接受美容服務時，對療效等最好有書面承諾，記得索取發票，以備糾紛發生時維權之需。

　　解讀《消法》

　　國家《消法》第八條明確規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、今后服務或者服務的內容、規格、費用等有關情況�！�

　　點評：陳才興先生認為《消法》中所謂“知悉”包含兩層含義：一是消費者在不明了的情況下有權主動詢問，了解其所購買、使用商品的真實情況；二是向消費者提供的商品或者服務，應當真實地記載或說明商品服務的情況，不經消費者詢問，即可使消費者一目了然。所謂“真實”，也同樣包含兩層含義：一是全面、正確地介紹有關商品或者服務的情況，既不避實就虛，也不編造謊言；二是誠實可信、不帶有任何欺詐的情節。《消法》賦予消費者的這項極其重要的權利———知悉真情權，卻常常被許多經營者所漠視。

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