|
對銀行業來說，在滿足客戶需求上，基于客戶的回報與服務又是客戶關系管理的重心，這也就是增值服務。增值服務是客戶關系管理的現實體現，相
對于基礎服務、附加服務等針對產品功能的服務，增值服務則是針對客戶關系的服務，這意味著對國內銀行業而言，學會打好“增值服務”牌才能不被客戶關系這個“主裁判”罰下賽場。
越來越多的銀行已經開始認識到增值服務的重要性，部分具備前瞻眼光的銀行已經將重心轉向提供全面的增值服務上。增值服務的普遍法則是級別越高的客戶享受到的增值服務就越高，為了保有并吸引更多的貴賓級客戶，各家中資銀行不斷地增加增值服務的內容，繼機場貴賓通道、保險證券理財一體化、便利旅游簽證、高爾夫俱樂部等增值服務后，中行、建行、民生、光大、廣發、深發等銀行紛紛引入健康管理服務。
雖然在歐美國家，將健康這筆財富交給專人或專業的健康管理機構打理已經成為了最流行的消費趨勢，但在國內，健康管理還是嶄新的“概念股”。目前中國最大的健康管理公司愛康網健康科技公司董事長張黎剛告訴記者，國內銀行看好健康管理服務的原因在于銀行所需要掌握的核心客戶與國內健康管理的目標客戶特征是完全一致的，而且商界精英、文體明星這一具有龐大消費能力人群的健康問題已經成為全社會的關注焦點，贏得客戶即在于關懷客戶。
面向集團企業、銀行及保險行業，愛康分別定制了解決方案并且目前已經擁有中行、建行、民生銀行等多家合作伙伴。中銀理財一位負責人提出，中國對W TO承諾的銀行業開放的速度，給銀行轉換經營模式、提升客戶關系管理及強化增值服務帶來了巨大的動力。中銀理財是高端客戶服務機構，通過對這一特殊客戶群的事業目標、個性特征、消費取向的定性分析，選擇了健康管理來為客戶增值，為客戶的健康買單是中行對客戶至情至理的人文關懷，因為健康其實是人一生最奢侈的產品。
透過銀行業掀起的健康管理增值服務，我們看到的是國內銀行對客戶關系管理的更為深入的理解，國內銀行正在進行客戶服務意識轉變，主動爭取客戶資源、維護客戶忠誠度、增加客戶保有量不再僅是城市商業銀行與國有銀行競爭的手段，更成為了中國銀行業應對國際競爭的有力方式。（9C4）
| 
