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第二章經營管理要素
5．資源要素
經營者：請你談一下經營模式這種資源，我覺得經營模式看起來很虛，怎么就成為了一種資源呢？
子旋：你應該知道沃爾瑪吧？經營者：當然知道，全球最大的零售商。
子旋：沃爾瑪擁有什么呢？產品、技術還是資本？我問的是核心資源，即比同類企業強的資源。
經營者：讓我想想，好像就是它的運作方式和品牌。
子旋：對，主要就是經營模式。簡單而言，它從廠家采購產品，擺放在自己的商場里，然后通過零售的方式銷售出去。幾乎所有的零售商都這樣做，但問題是為什么沃爾瑪做得最大和最好？這里面就是怎樣運作的問題，也就是經營模式在起著關鍵的作用。
經營者：經營模式都包括怎樣的內容呢？
子旋：主要包括經營理念、經營結構和經營程序三方面。經營理念前面已經討論過了，理念起決定作用。經營結構就是經營內容中各個部分的組合，根據系統論的觀點，不同的組合結果是不一樣的。經營程序大體上就是業務流程。這三個方面，各個企業都是不一樣的，所以每個企業經營相同的事業結果也不一樣。企業之間的競爭，實質上就是經營模式的競爭。
經營者：我對經營結構特別感興趣，這好像與資源組合相關，能不能詳細點說說？
子旋：經營模式帶來的就是資源組合的能力。經營結構就是在本企業的經營鏈的總體及各個環節，怎樣使用自己的資源和別人的資源。比如生產企業，產品可以是自己生產，也可以委托別人生產。關鍵是怎樣發揮或培育自己最有優勢的。這里面同樣涉及到經營理念和經營流程問題，所以這三者是密切聯系的。
經營者：我明白了，這其實就是怎樣將資源的利用最大化。我一直對怎樣進行資源組合感到很困惑。
子旋：企業單靠自我積累來發展已經不合時宜，資源組合是企業發展的必由之路。我們往深層考慮，資源組合靠什么來實現？根據我的研究和觀察，資源組合的實現一靠機制二靠關系。先說說機制。我曾說過“體制落差效應”，說的是一個地區若體制上比別的地區優越，別的地區的資源就會向這個地區流去。那是我在幾年前考察溫州經濟發展后說的。地區經濟是這樣，企業發展也是這樣。你可以想想，企業體制在吸引資源方面，是何等的重要！比如，好的人才體制能把優秀的人才吸引到自己的企業里來發揮作用，優秀的人才都到你這里來了，別人怎么與你競爭啊？
經營者：所以經營模式這種資源最大的特征就是能吸引、組合和利用資源，是這樣嗎？
子旋：你說到點子上了。但我們同時必須明白，單靠體制還不能完全吸引和利用好資源，還有靠文化和關系。文化的問題我們下節談。關系是無形資源有效運用的最終結果，在中國，一個企業要真正實現持續成長，靠的就是關系。
經營者：我不是很明白。難道做企業靠搞關系就行了？
子旋：關系這個概念不是那么簡單。外國人研究中國，最搞不懂的就是中國的關系。比如在英文里，沒有任何一個詞語能描述中國的關系的含意，所以他們搞不懂。后來他們干脆用“Guanxi”這個拼音來描述。你看過關于胡雪巖的書嗎？
經營者：“為政要看《曾國藩》，經商要看《胡雪巖》”。
子旋：其實，無論為政還是經商，最好兩者都要學。我建議你好好地研究一下曾國藩和胡雪巖，研究透了，你就徹底明白中國的關系的含意了。
經營者：但胡雪巖最終還是失敗了啊？
子旋：覆巢之下，豈有完卵？那時大清的氣數已盡，加上胡雪巖經營體系缺乏內在的機制，所以就失敗了。
經營者：一個企業要建立怎樣的關系呢？
子旋：企業的關系包括客戶關系、政府相關部門的關系、金融機構關系、媒體關系、公共組織關系以及社區關系這六個方面。企業關系是企業經營的主要結果，有了這些方面的良好關系，企業就有了源源不斷的資源，就有了持續的發展。至于企業該怎樣建立關系網絡，我們留到第三章再深入討論。
（曉健／編制）
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