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商報訊(實習記者 尹蔚)“我們要給人留下一個非常具體的體驗一些零售店其實不只是買東西的地方，更是瀏覽和體驗的地方。今天人們到餐廳不只是為吃一些好菜，還要去感覺那里的服務和氣氛，這些都能體現品牌的精神。”日前，在２００５年度北京十大商業品牌評選活動組委會與北京市中小企業服務中心舉辦的“北京企業品牌提升研討會”上，奧美行動營銷中國董事總經理郭偉瓊在談到該集團“最后一公里”的品牌管理時說道，影響消費者品牌決策的關鍵在于讓消費者獲得對產品的切身感知體驗，這也是品牌塑造的重要環節之
一。
郭偉瓊認為讓消費者獲得最直接的體驗能夠極大增加購買產品的可能性。因而在進行品牌的廣告策劃時，應努力尋求關鍵接觸點，為顧客傳遞可感知的力量。而在銷售現場，商家們更容易花較小力氣改變其購買決策，以最快的速度影響他們對品牌的觀點。這就是為什么目前很多零售店從純粹賣產品到注重給與消費者體驗產品感受店面氛圍的重要原因。
“在東方新天地里面的索尼專賣店，再復雜的數碼相機店員都讓消費者隨便玩，甚至教他們使用。在店里，消費者可以盡情享受數碼樂趣及音樂，這種體驗帶來的對品牌的理解不是一般的廣告公關能做到的。而這是促使消費者達成購買的最有效的推動力。”郭偉瓊說，此次十大商業品牌百強入圍名單中，有相當一部分都是零售連鎖品牌，但在品牌推廣中，對于通過為消費者提供最直接體驗所帶來的效益還沒有充分的認識。
郭偉瓊還認為，建立品牌實際上是從一個產品升華成品牌，從一個事實升華成一種感受。未來的品牌廣告策劃應朝著“３６０度”的方向發展以全方位的的方式讓消費者可以直接參與到廣告里來。
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