請保姆費用偏低，從業(yè)人員素質偏低——廣州家政業(yè)：“雙低”市場

　　繼上期介紹的汽車美容行業(yè)之后，本期介紹的是家政行業(yè)。其特點是：市場大、投資小、經營卻難于規(guī)范化。

　　規(guī)模化經營帶來顯著效益

　　本以為家政公司規(guī)模都很小，開業(yè)操作簡易，要求不高，是個小打小鬧的行業(yè)，很

多人甚至根本就不注冊，租個地方，裝兩部電話就開業(yè)，即使給工商局查辦了仍舊可以“換個地方，再打一槍”。但王輝輝的“好幫家”家政公司卻完全改變了我的看法，因為他能夠把家政業(yè)完全企業(yè)化管理，真真正正在把家政業(yè)做大、做強，從市場經濟中找到別人找不到的經濟增長新亮點。王輝輝告訴記者，辦一個家政公司目前投入并不需要很多，租個場地，月租2000元以下，再購置辦公桌、基本辦公用品、安裝兩部電話，大概就是3萬元左右就基本可以起家，但這種單薄的經營方式只會令家政道路越走越窄，與其小打小鬧，進入惡性競爭，不如把公司業(yè)務做大，公司還必須增加投入，增購各種維修設備，包括清潔機、地毯清理機、拋光打蠟機等，走多元化的服務道路，才能真正做強家政業(yè)。如今好幫家的總投資額在20萬元左右，工作設備可謂一應俱全，服務品種業(yè)也是五花八門，真正能讓您能夠從繁忙家務中解脫出來。

　　從好幫家目前的總產值來說，基本可以每年翻一番，所以在開業(yè)的短短3年時間已開起了7個分部，每年賺錢，每年又重新投入，不斷開設網點，目標就是要在五年內把總規(guī)模提升到1000萬，把家政網點式鋪開，用王輝輝的話來說，就是能把白云區(qū)服務好，也就足夠了。目前王輝輝的家政公司已經有各類的維修工人30多人，專業(yè)的清潔工人50多人，保姆多達500多人，鐘點工600多人，簽約客戶有1000多個，公司規(guī)模可以說是白云區(qū)數一數二的了。

　　管理特點與風險

　　1996年大學畢業(yè)的王輝輝曾經在電車公司待過，也做過公共建筑，但細致的他發(fā)現(xiàn)，目前我國的家政業(yè)屬于初期階段，要想做好這個行業(yè)，必須要有高素質的人才對其進行管理，于是他從三年前接手“好幫家”。入行后，他發(fā)現(xiàn)家政業(yè)目前的從業(yè)人員主要是下崗職工和來自貧困地區(qū)的勞動人員，文化水平普遍偏低，素質不高，這對家政公司的管理是嚴峻的挑戰(zhàn)。

　　王輝輝告訴記者，作為一家合格的家政公司，必須下苦功加強從業(yè)人員的管理，在對從業(yè)人員的挑選必須小心謹慎，每個從業(yè)者都必須有健康證明，而且要提供身份證號碼。目前對從業(yè)者的來源了解已經比過去方便很多，只需花5元，就可以在公安局查到此人身份真假，過了這第一關，才能準許入行。

　　其次，對于不同類型的家政服務，必須有針對性的培訓，在培訓人員的花費上，私營家政公司要比公辦家政公司更吸引，因為私營家政公司都是公司統(tǒng)一培訓，雇員不用自掏腰包交納培訓費，而事實上，雇員也不愿意交納培訓費，這無疑也成為吸引員工的原因之一。

　　而記者在天河區(qū)勞動局里了解到，公辦的家政服務培訓，從業(yè)者一般要交納100元以上的培訓費，特別是技術類的培訓，花費將更高。所以更多的想進入家政從業(yè)的從業(yè)員更愿意到私營家政公司工作。

　　保姆其實屬于弱勢群體，除了廉價的工資外，基本沒有任何保障，很多家政公司都反映，雖然不少雇主投訴保姆，但事實上，保姆也經常無辜吃虧，記者走訪的幾家家政公司都反映，只有雇主要求保姆有健康證明，但保姆卻無法要求雇主出示健康證明，好幫家曾經也有一案例，保姆在雇主家工作一段時間，后來發(fā)現(xiàn)自己得了乙肝，究其原因就是被雇主傳染，所以從雇員的切身利益出發(fā)，王輝輝的家政公司給予了更多的人情味，為公司的所有簽約員工每年都買200元的意外保險。這是很多雇員都愿意留在好幫家的重要原因之一，王輝輝還表示，在今后兩年，要逐步完善員工的福利制度，增加給員工買

　　很多人都會說請保姆不放心，很多雇主都有遭遇被保姆偷竊的遭遇，王輝輝告訴記者，偷竊的其實并不是保姆，偷竊的人是打著保姆的旗號進入家政業(yè)的盜竊者，這種人在進入家政公司的時候，任何工作條件都能接受，也不計較人工的多少，工資即使再少，她們也要想方設法要做保姆，然后在雇主家待上一兩天，摸清雇主家財務狀況后，進行盜竊。所以一旦發(fā)現(xiàn)那種對工作沒有要求的求職者，家政公司就必須打醒十二分精神，嚴禁引入此等復雜人流，否則，連公司的名譽也會遭到損害。

　　遇到雇主投訴的，公司會對此做出規(guī)定：投訴一次扣除10元，一個的投訴超過3次，扣除100元，嚴重的會被開除。

　　盈利模式：“員工制”

　　與其他家政行業(yè)的盈利模式相比，記者發(fā)現(xiàn)好幫家與眾多家政行業(yè)并不相同，一般的家政行業(yè)采取“中介制”，只要成功介紹一名家政給雇主，通常就會收取雇主與雇員雙方都200元/年左右的介紹費。王輝輝采取“員工制”和“中介制”并存的公司管理模式。公司采取收取6％的服務費作為盈利模式，而結算方式則是以小時計算，例如一個鐘點工每小時的普通清潔費是10元/小時，家政公司則收取0.6元的服務費。采用“員工制”模式，則把保姆當成公司員工來管理，加大了公司責任，對雇主利益的保障更到位。

　　好幫家還拓展服務品種，擴大市場。已經把維修隊伍拓展到物業(yè)管理上，與很多小區(qū)、樓盤都簽定合作協(xié)議，負責物業(yè)管理維修，不僅如此，隨著市場需要，目前綜合維修的服務對象已經拓展到

　　目前王輝輝還有一個設想，就是希望通過對樓盤，小區(qū)的服務便利，拓展家用產品銷售，例如推銷無煙煮食，推銷家用小電器，在小區(qū)內擺攤設點，操作演示，與廠家合作，開拓營銷道路，這也許能夠成為家政業(yè)的一條新路子。作為服務業(yè)，服務當然是最重要，這才能吸引回頭客，沒有回頭客的企業(yè)是不能長久的。

　　記者梁儀／文

　　［評點］

　　“好幫家”的家政服務正漸上軌道，并且逐步走向規(guī)范化管理，尤其是通過利用公安局查身份證真?zhèn)蝸矸婪侗Ｄ窂臉I(yè)人員的魚龍混雜，都為公司聲譽打下好的基礎。但如何突破行業(yè)經營瓶頸？依然是困擾管理者的一個問題。

　　受訪對象：王輝輝

　　經營項目：家政

　　投入資本：共20多萬

　　員工人數：30人

　　經營規(guī)模：7家連鎖店

　　投資收益：10%

　　投資風險：從業(yè)人員不規(guī)范行為

　　[鏈接]廣州家政：10億元的商機

　　據不完全統(tǒng)計，目前廣州市各種類型從事家政中介服務的企業(yè)約有800家。其中，有比較大型的家政服務公司，也有只租一個房間、一張辦公桌和一根電話線的小型家政服務中介。

　　無論是大型家政公司、小型家政服務中介、公辦家政還是私營家政，家政公司都普遍反映，家政服務業(yè)難做。家政服務業(yè)是一個剛剛興起的行業(yè)。隨著經濟的發(fā)展，人們生活水平的提高，需要家政服務的家庭越來越多，家務勞動社會化是社會發(fā)展的必然趨勢。據家政業(yè)內人士測算，以廣州市居住人口約700萬平均每戶3.12人計算，廣州共有200多萬個家庭，其中至少有20%的家庭需要將家務勞動交給專門的人去打理，可以提供約40萬個就業(yè)崗位，這還不包括家教、特護等細分市場的需求。

　　但是，現(xiàn)在廣州家政行業(yè)從業(yè)人員總共只有9萬人左右，職位空缺達30萬個。以每戶每月開支300元計算，每年“產值”可達10億以上。市場需求顯示出家政產業(yè)的良好發(fā)展前景。可以說發(fā)展好家政服務業(yè)，能夠減輕就業(yè)壓力，形成社會、企業(yè)和家庭多方共贏的局面。

　　目前家政行業(yè)之所以難做，主要原因在于：請保姆費用普遍偏低，家政人員普遍素質偏低，難于管理。人們觀念普遍沒有扭轉，雇主對家政人員存在歧視，本地的市民即使再困難，也不愿做家政服務，縱然做，也只做鐘點工，而70％的本市居民又大多不愿意請外地人做保姆，這種相持不下的局面就導致目前家政業(yè)需求大，而適應市場需求的人才遠不能滿足市場需要。供與給雙方觀念的不轉變，導致該行業(yè)難以做大做強。

　　(觀宇/編制)