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索尼是中國市場上數碼相機市場占有率第一的品牌，在市場上一直受到眾多消費者的青睞。不過，雞年索尼的數碼相機有點兒煩。10月份由索尼引起、波及9大廠商的“CCD質量問題”給數碼相機行業帶來的風波還未平息，而“產品質量危機”又再次出現在數碼相機行業領導者索尼身上。如今又有6款數碼相機被責令停止銷售，對于索尼來說的確算得上是火上澆油。
作為問題的始作俑者，索尼公司并未就產品質量問題向中國消費者作出合理的解釋，更沒有向中國消費者及有關部門作出充分的說明。相反，索尼公司總是顯得遮遮掩掩，欲蓋彌彰。盡管索尼中國公司后來正式發布聲明，向中國消費者“正式道歉”，并表示“可以無條件退貨”。但對于“召回”，索尼借用中國汽車行業“召回”制度中的相關說明指出，“召回產品”只適用于那些可能對人體及生命安全造成傷害的產品，而出現問題的幾款數碼相機不存在這樣的問題。在聲明中，索尼還將此次產品質量問題的原因歸結為“生產廠相關工作人員由于工作疏忽，出現了向杭州相關檢測部門提交了與數碼相機本身實際性能不完全一致的企業標準數據等問題，從而導致相關產品被判定為檢測不合格”。
從索尼發表的聲明來看，索尼壓根就不愿意真正承認產品質量有問題，而是竭力逃避自身責任。一方面，索尼不愿意遵守“根據同一產品出現相同問題”應該實施“召回”的制度，相反卻抓住“對人體及生命安全造成傷害的產品”這一點拒絕實施“召回”措施。另一方面，索尼緊緊抓住“中國數碼相機行業沒有統一標準”這一弱點，試圖以“一個企業標準數據不一致的說辭”蒙混過關。
有意思的是，與索尼公司的態度不同，日本政府對此事件似乎非常關心。據日本《朝日新聞》報道，對于中國國內媒體高度關注的索尼產品質量問題，日本政府早已著手展開調查。目前，日本官方經濟產業省不僅在調查“中國浙江工商局單方面禁止相關產品銷售”行為的國際合法性，同時也對相關的日本廠商進行調查，并要求他們給予中國浙江工商方面一個解釋。很顯然，日本政府此舉是在極力維護“日本制造”的國際聲譽，并力求化解此次日本產品面臨的“質量危機”。
其實，從索尼問題數碼相機這一事件中可以看出，不管日本政府所作所為是維護日本制造聲譽也好，還是索尼公司在中國市場推卸責任也罷，他們的出發點只有一個：用有限的資本，借知名企業品牌最大限度地占有中國市場份額，獲取最大的利潤，而對于企業“責任”，采取的卻是巧妙的回避態度。
索尼問題數碼相機一事再次給我們提了個醒：今后類似索尼借口“行業標準”變相推卸責任的事仍有可能繼續發生。而目前中國諸多產品難以進入國際主流市場的很重要的一個原因就是受制于所在國的國標制約，而國外企業進軍中國市場以后又以國際標準“反咬”我們一口，讓我們“里外受氣”，而最終損失的承擔者自然只能是中國的廣大消費者。這不能不引起深思。
□劉學軍（聯合思特咨詢公司首席分析師）
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