“為什么受傷的總是我”：美容產(chǎn)業(yè)呼吁誠信經(jīng)營

　　本報見習記者謝麗斌

　　俗話說：愛美之心人皆有，女為悅己者容……隨著生活水平的提高，消費者愛美之心越來越強烈，因而推動著生活美容和醫(yī)療美容這一新興行業(yè)蓬勃發(fā)展。但是，目前由于這一市場還不成熟、管理還不規(guī)范、標準還不完善，暴露出不少問題。據(jù)有關部門統(tǒng)計，該行業(yè)的消費者投訴近幾年來一直呈上升趨勢，各種美容糾紛不斷。

　　整容失敗案例

　　案例1：6次整容成“人造丑女”

　　38歲的張女士是某餐館的老板，不僅人長得漂亮，而且干起事來十分干練，把個小餐館經(jīng)營得紅紅火火。但精明的張女士一生中最大的失誤恐怕就是結識了一個私人美容門診部的老板，這個老板在張女士的餐館吃了三次飯，就把張女士拉上了她的整容手術臺。

　　張女士一鼓作氣做了6個整容手術，結果下了手術臺的張女士不僅沒有變成“

　　案例2：隆胸隆成了石頭

　　陳女士去年10月底到廣西柳州的一家美容院做了隆胸手術，為此交了7000元的手術工料費。幾日后，陳女士的胸部即挺了起來，但同時卻出現(xiàn)了發(fā)硬的情況。美容院說這是手術后早期的正常反應。然而此后陳女士覺得不對勁，美容院為其抽出了60毫升的“人造

　　案例3：“我要我原來的嘴唇”

　　白小姐，原本是個很漂亮的女孩子，只是嘴唇較厚，略顯笨拙。2004年，她在內(nèi)地某醫(yī)學美容整形專科要求進行嘴唇削薄手術。術前醫(yī)生向她保證，術后絕對沒有疤痕。但術后拆線時白小姐發(fā)現(xiàn)不僅留有疤痕，而且刀口傾斜，便又去找醫(yī)生修整，但多次修整后不僅未能修好，右嘴唇還出現(xiàn)紅色囊腫，檢查確診為“口唇粘腋腺囊腫”。次年，白小姐再到北京接受修復手術，術后囊腫雖切除了，但造成下唇組織缺損，使雙唇合不攏。

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　　記者從有關部門了解到，消費者反映的問題主要集中在整容達不到預期效果，甚至完全失敗。不少人在臉部整容、隆胸手術、做雙眼皮、抽脂等過程中被感染，結果，美容不成反被毀容。究其原因，主要有以下四個方面的問題：

　　一是無牌經(jīng)營。一些無良經(jīng)營者把顧客的生命當兒戲、當試驗品。他們既無資質(zhì)也無技術，卻膽大妄為，惟利是圖。調(diào)查顯示，相當一部分經(jīng)營者是無資質(zhì)、無設備、無技術的“三無”機構，手術失敗后又不愿承擔任何責任。因為這些機構美容的價格相對專業(yè)美容院來說便宜的多，所以來這里美容的顧客大多數(shù)是收入較低的打工一族。這種美容院能生存下去的原因除了在價格上做文章之外，還有一個就是來這里消費的群體

　　二是超范圍經(jīng)營。一些只能從事生活美容的機構，違規(guī)超范圍提供醫(yī)療整容服務。由于缺少相應的設備和專業(yè)技術人員，經(jīng)常造成消費者人身受到傷害。這類經(jīng)營者披著合法經(jīng)營的外衣，只有生活美容的營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)，根本就不具備醫(yī)療整容的資質(zhì)和技術，卻從事著醫(yī)療整容業(yè)務。很多消費者就是由于缺乏這方面鑒別知識，不懂其中的差別，上當受騙就難免了。

　　三是正規(guī)美容機構手術技術水平參差不齊。有的整容手術不成功、或者達不到預期效果。有部分的不法經(jīng)營者利用消費者對專業(yè)機構的信任，利用一般人不懂醫(yī)學知識，使用一些假材料，或?qū)�國產(chǎn)材料冒充進口材料給消費者使用，從中獲取高額利潤。例如，一些醫(yī)療機構在給消費者做隆胸手術時，以國產(chǎn)劣質(zhì)材料冒充進口材料等，給消費者帶來不應有的傷害。

　　四是消費者與經(jīng)營者簽訂的合同不明確。有少數(shù)的醫(yī)療機構在手術前就已經(jīng)把合同擬好了，顧客只要在合同上簽字就可以了，這樣一來，顧客的合法權益得不到應有的保障，一旦出現(xiàn)手術問題，也就缺乏必要的證據(jù)，容易使消費者在維權方面受挫。例如，合同內(nèi)容不詳盡、對美容后的預期效果缺乏明確的描述等。此外，一些消費者做面部整容前，沒有將原有的面容留下有效的證明材料，糾紛發(fā)生后也是各執(zhí)一詞。

　　提高美容行業(yè)誠信兩大要素

　　據(jù)有關調(diào)查反映，美容行業(yè)整體的信用度比較低，大部分的消費者對美容機構持觀望的態(tài)度，如何引導美容行業(yè)的健康發(fā)展也成了美容行業(yè)最重要的議題？就此，記者采訪了美容新時報的周社長，他表示目前對美容行業(yè)的規(guī)范主要還是以宣傳教育為主，因為美容行業(yè)的發(fā)展時間比較短，相關法規(guī)還不完善，如何對整個行業(yè)進行規(guī)范，也還處于摸索階段。提高美容行業(yè)的誠信，主要有以下兩方面：

　　一、注重專業(yè)人才的培育，提高美容從業(yè)隊伍的整體素質(zhì)。這是減低減少美容醫(yī)療事故的根本途徑。

　　二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，重視品牌的建設。每一個行業(yè)的成長都必須經(jīng)歷一個出現(xiàn)———發(fā)展———成熟的過程，美容行業(yè)也不例外，不過由于部分的投資者陷入了整時投資的圈子，恨不得把投入的資金一下子就回籠，甚至成倍、十倍的賺回來，過度追求這種立竿見影的效益，缺乏對品牌發(fā)展的長遠規(guī)劃。他還表示，對于美容行業(yè)的規(guī)范問題，國家相關部門一直高度重視，早在今年的九月份，已經(jīng)在北京召開的“美容市場消費警示及美容行業(yè)誠信經(jīng)營服務倡議”新聞發(fā)布會。會上呼吁行業(yè)———誠信為本，操守為重，以至誠之心，施美人間。

　　（曉健／編制）