關注：商旅“奶酪”看著多、吃得少

http://whmsebhyy.com 2005年12月15日 14:10 金羊網-民營經濟報

　　本報記者嚴鈺

　　本報訊隨著商務旅游日益升溫，這一市場成為旅游業利潤增長點的新領域。盡管市場前景誘人，但擁有豐富資源優勢的旅行社卻不知如何下口，看著偌大的一塊“奶酪”卻只能吃到其中很小的一部分。業內人士分析，主要問題存在于，旅行社在拓展商旅市場上面臨體制、人才、投入、運營模式等諸多方面的制約。

　　商旅成誘人“奶酪”

　　世界最大的旅行管理公司美國運通公布的調查報告顯示，中國目前每年的商務旅行支出達50億美元，年增長率也在兩位數，并將持續增長。而美國運通公司對中國旅游市場的一份調查也顯示，通過商務旅行管理，企業的成本可以節約15%~30%。

　　據了解，目前國內一些大型企業，每年用于會務的費用可能高達幾百萬元甚至上千萬元，如果把這些分散的商務活動批發給旅行社，能節約相當數量的成本，旅行社也能從中獲得相當利潤。

　　美國運通公司高層人員表示，企業的商旅支出（包含旅游與觀光）蘊藏巨大商機，全球旅游業總額高達3.5萬億美元，其中12％屬于企業的商旅支出，一年總額約為4000億美元。可以說，這是一塊令所有業內人士心動的“奶酪”，商務旅行市場正在成為旅游業競爭最激烈的一個領域。

　　利潤源自市場拓展

　　在我國，商務旅游還未在真正意義上被開發，但事實上商務旅游已悄然靠近我們，出差、開會、辦展之類的旅行十分活躍，這一市場正在逐步形成。從統計來看，中國每年的商務旅游相關費用高達103億美元，并呈逐年上升趨勢。國內商旅市場剛剛發育，尚不成熟；而國際商旅市場在我國已初步呈現出商務活動集中、服務集中、競爭集中的局面。

　　調查表明，現階段我國因公出境包括公務和商務考察的人數已占出境總人數的53％左右；而在我國入境旅游市場中，商務及會議旅游占到40％，接近或超過一些發達國家水平。加入WTO后為廣大客戶量身定制全套的商旅服務將是旅游業未來的重要利潤所在。美國運通公司為

全球500強中70％的公司及數以千計的中型企業提供商務旅行、公司卡及公司采購卡服務，這些確保了運通的年收入逾百億美元。國內不少公司這兩年也開始傾向于將公司的商旅管理交給專門的商旅企業操作，以期得到更優的價格和更好的服務。

　　發展的軟肋所在？

　　巨大的市場需求擺在面前，旅行社卻存在著體制制約、人才匱乏、投入不足以及運營模式亟待創新等發展軟肋。

　　一資深旅游業內人士對記者表示，從體制上說，目前在旅行社的體系中，商務旅游有的還只是一個部門，有的雖然成立了公司，但還不是獨立的法人單位。因此，在具體的業務拓展上，受到了很多制約。

　　與一般的旅游產品相比，商務旅游對人才的要求更高，不僅要通曉普通的旅游業務，而且還要具有相應的商務知識，掌握商旅的專門軟件。目前市場上這種綜合素質較高的復合型人才非常有限，旅行社面臨商旅人才匱乏的現象。再者，商旅業務是長線投資，特別是在剛剛起步階段，更需要旅行社有更大的投入。但是，旅游業競爭日趨白熱化，不利于旅行社擴大在這種長線產品上的投入。

　　有業內人士認為，雖然商務旅游經營有著本地化的特點，外資巨頭不一定能服中國的“水土”，但他們普遍都有著資金、技術、人才、管理等多方面的優勢，國內旅行社應該盡早準備、練足“內功”，以搶得市場先機，改變目前這種看著多、吃得少的尷尬局面。

　　（曉健／編制）

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