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志高推出大規模服務活動
本報訊記者曾建元實習生馮敏報道：近日，志高推出了以“感恩中國·終身無憂服務快車萬里行”為主題的服務活動，標志著空調售后服務風向標開始轉向“實”。據志高空調副總裁張平透露，此次活動將動用1000輛服務快車、3000余名服務工程師，為逾1000萬名的志高新老用戶提供上門清洗、檢測、調試等免費服務。
“終身無憂”著眼于“實”
中國消費者協會的統計表明，因服務質量等因素導致的對空調的投訴量逐月上升，遠遠超過其他家電產品。單是今年一季度有關空調的全國投訴量為1064件，比去年同期增加了許多。
作為行業前四強之一的志高空調于12月10日啟動的這次活動，按華中、華南、華西、華北、華東等五個大區兵分五路對各區域的志高新老用戶實行“上門服務”。
志高集團董事長李興浩認為，有的企業要求售后服務人員不喝用戶一杯水、不抽用戶一根煙，這樣說是沒有意義的，本來就應該這樣。實際上，最重要的是要解決實際問題，而且不用收錢，這才是最好的。
志高表示，淡季開展服務活動，無論從時間、精力還是資源上都能確保不走過場。
樹立行業標桿需要實力
在空調行業整合全面提速、競爭日趨激烈的今天，各大廠商都將售后服務提到前所未有的戰略高度。志高推出“終身無憂服務工程”，除壓縮機包修6年之外，零配件實行終身免費更換。
行業資深專家認為，從志高空調推出的這一系列活動看，志高空調已為行業售后服務樹立了新的標桿，具有很強的示范作用。同時，也標志著2006年度空調服務大戰已提前拉開序幕。
據了解，志高目前年產能達到了1000萬臺。在服務方面，“興隆連鎖”作為志高旗下的第三方服務商，目前已在全國擁有上千家服務網點。而在新的制冷年度，志高又推出“核心服務商”模式，給予服務商等級授信權限，以培育一大批志高“服務形象店”。
不用服務才是好服務
“在我的觀念里，‘不用服務的服務才是最好的服務’。因為我們賣的是產品，我們產品一定要控制好質量，買了十年不出毛病是不是很好？如果買了之后不好怎么辦？我們志高有個承諾，零配件終身免費更換。”李興浩如是說。
家電業內有關品牌專家認為，服務是一個企業品牌的延伸，空調行業發展日益成熟，一些有影響的名牌廠家的產品難分伯仲，在這種情況下，服務顯得尤為重要。服務的好壞體現著企業的綜合實力。在保證質量的前提下，最終能贏得顧客的是一系列見真功的售后服務。
（金陵／編制）
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